返金ポリシーを教えてください。

更新日：2026年10月20日

購入日と同意した版に応じたルールです。2026/10/20から提示されるh-v2では、以下のダウンロードだけで当日分の全額が発生します。2026/10/17から提示されるh-v1では、収集またはライブウォールと、その後のエクスポートが必要です。当日分はイベントプランの60％、49 €のうち29,40 €です。同意した版はメールに記載され、開いたままのh-v1ページからは引き続きh-v1の購入が可能です。 お支払いいただいたプランは、理由を示すことなく14日間撤回できます。主催者スペース（「こちらから契約を撤回」ボタン）から、利用規約/CGVのひな形フォームで、または contact@fotelya.com 宛てのメッセージで行えます。一度も有効化されていないプランは、全額返金されます。有効化されたプランについては、購入日に有効だった規則が適用され、その内容は確認メールに記載されています。最近の購入では、料金の一部がイベント当日の分（収集、ライブウォール、アルバム）にあたり、有効化以降に提供された内容に対してのみ発生します。この版は、お客様に提示され、支払い前に同意された場合に適用されます。以前の購入には、その確認に記載されたルールが引き続き適用されます。 この購入が有効になった後、有料プランの有効期間中に、主催者ページからZIPのファイル一覧で写真または動画が10件以上ある透かしのないアルバム全体をダウンロードすると、新しい投稿がなくても当日分の全額が発生します。無料プランで受け取ったものを含め、支払い前に届いた写真や動画も対象です。10件以上の写真や動画を含むアルバムをこのようにダウンロードしていない場合は、有効化後に写真または動画を10件以上受け取ったか、主催者がライブウォールを開いたときに半額が発生し、それ以外は当日分の料金は発生しません。保存料金は、すでに提供された日数分のみ日割りで計算します。残額は手数料や違約金なしで返金します。撤回する権利は引き続き認められます。保存の費用は、すでに提供された日数分だけが発生します。Premiumへの切り替えは、残りの日数に応じて日割りで返金され、それが補完するイベントプランと同時に終了します。2026/10/17より前の購入では、残りの保存日数に応じて料金が日割りで返金されます。いずれの場合も、受領確認に計算の詳細を記載し、返金はご依頼から遅くとも14日以内に費用なしで行い、アルバムは30日間無料でダウンロードできます。サービスに実際の問題があった場合は、ご連絡ください。いつでも公正な解決策を探します。 これらの段階は、差し引くことのできる上限を定めるものです。返金の前に、請求対象のサービスとその価値が十分に裏づけられているかを確認します。裏づけが不十分な場合、差し引く額は実際に正当と認められる金額まで減らします。提供していないサービスは請求しません。 撤回権に関する情報が法律どおりに提供されなかった場合、期間は当初の期間の満了後さらに12か月延長されます。この延長期間中にその情報を受け取った場合は、受け取った日から14日間の撤回期間があります。 撤回期間を守ったかどうかは、発送の日付で判断します。お客様の決定が初めてFotelyaまたはPaddleに伝えられた時点で、計算が止まり、返金の期間が始まります。 撤回された場合、返金は不当に遅れることなく、お客様の決定が初めてFotelyaまたはPaddleに伝えられた日から遅くとも14日以内に行います。この期間は、お客様のご請求が承認されるかどうかには左右されません。その後、お客様の口座に反映される時期は、金融機関の処理期間によります。

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