Quelle est la politique de remboursement ?

Mis à jour le 20 octobre 2026

Règle selon la date d’achat et l’édition acceptée : h-v2, proposée à partir du 20/10/2026, permet la part entière pour l’export seul décrit ci-dessous ; h-v1, proposée à partir du 17/10/2026, exige collecte ou mur puis export pour la part entière. La part du jour représente 60 % de l’Événement : 29,40 € sur 49 €. L’édition acceptée figure dans votre e-mail ; une page h-v1 déjà ouverte peut encore donner lieu à un achat h-v1. Vous pouvez vous rétracter d'une formule payée pendant 14 jours, sans avoir à vous justifier : depuis votre espace organisateur (bouton « Renoncer au contrat ici »), avec le formulaire type de nos CGU/CGV, ou par un simple message à contact@fotelya.com. Une formule jamais activée est remboursée en totalité. Pour une formule activée, la règle est celle en vigueur à la date de votre achat, rappelée dans votre courriel de confirmation. Cette édition s’applique lorsqu’elle vous est proposée et que vous l’acceptez avant paiement. Les achats antérieurs conservent la règle indiquée dans leur confirmation. Télécharger l’album complet sans filigrane contenant au moins 10 photos ou vidéos, comptées dans la liste des fichiers du ZIP, depuis votre espace organisateur, après l’activation de cet achat et pendant que l’offre payée est active, rend due toute cette part, même sans nouvelle collecte : les photos et vidéos reçues avant le paiement, notamment avec l’offre gratuite, sont comprises. À défaut de ce téléchargement d’au moins 10 médias, la moitié est due si au moins 10 photos ou vidéos ont été reçues après l’activation ou si vous avez ouvert le mur en direct ; sinon, rien n’est dû pour cette part. Pour la conservation, seuls les jours déjà fournis sont dus au prorata. Le reste vous est remboursé, sans frais ni pénalité. Votre droit de rétractation reste ouvert. Un passage à Premium est remboursé au prorata des jours qui restent et prend fin avec la formule Événement qu'il complète. Pour les achats antérieurs au 17/10/2026, le prix est remboursé au prorata des jours de conservation qui restent. Dans tous les cas, l'accusé de réception détaille le calcul, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, sans frais, et vous pouvez télécharger l'album gratuitement pendant 30 jours. En cas de problème réel avec le service, écrivez-nous : nous cherchons toujours une solution juste. Ces paliers fixent le maximum qui peut être retenu. Avant le remboursement, nous vérifions que la prestation facturée et sa valeur sont suffisamment démontrées. À défaut, la retenue est réduite au montant effectivement justifié. Aucune prestation non fournie n’est facturée. Si les informations sur votre droit de rétractation ne vous ont pas été fournies conformément à la loi, le délai est prolongé de douze mois après l’expiration du délai initial. Si vous recevez ces informations pendant cette prolongation, vous disposez de quatorze jours à compter de leur réception. La date d’envoi détermine le respect du délai de rétractation. La première communication de votre décision à Fotelya ou à Paddle détermine l’arrêt du calcul et le début du délai de remboursement. En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après la première communication de votre décision à Fotelya ou à Paddle. Ce délai ne dépend pas de la validation de votre demande. Le crédit sur votre compte dépend ensuite des délais de votre établissement bancaire.

Fotelya propose une formule gratuite pour essayer, puis des formules payées une seule fois par événement ; seule la formule Pro, destinée aux professionnels, est un abonnement. Comparer les formules →

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