¿Cuál es la política de reembolsos?

Question

Accepted Answer

La regla depende de la fecha de compra y de la edición aceptada: h-v2, ofrecida desde el 20/10/2026, permite cobrar toda la parte del día por la descarga descrita abajo; h-v1, ofrecida desde el 17/10/2026, exige recogida o muro en directo y después exportación. Esa parte es el 60 % de Evento: 29,40 € de 49 €. La edición aceptada consta en tu correo; una página h-v1 ya abierta aún puede generar una compra h-v1.

Puedes desistir de un plan de pago durante 14 días, sin necesidad de justificarte: desde tu espacio del organizador (botón «Renunciar al contrato aquí»), con el formulario tipo de nuestras CGU/CGV, o con un simple mensaje a contact@fotelya.com. Un plan que nunca se activó se reembolsa por completo. Para un plan activado, la regla es la vigente en la fecha de tu compra, recordada en tu correo de confirmación. Esta edición se aplica cuando se te ofrece y la aceptas antes del pago. Las compras anteriores conservan la regla indicada en su confirmación. Si descargas el álbum completo sin marcas de agua con al menos 10 fotos o vídeos, contados en la lista de archivos del ZIP, desde tu espacio de organizador después de la activación de esta compra y mientras el plan de pago esté activo, se debe toda esa parte, aunque no se reciban archivos nuevos: se incluyen las fotos y los vídeos recibidos antes del pago, también con el plan gratuito. Sin esa descarga de al menos 10 archivos multimedia, se debe la mitad si se han recibido al menos 10 fotos o vídeos después de la activación o has abierto el muro en directo; en caso contrario, no se debe nada por esa parte. La conservación solo se cobra por los días ya prestados, de forma proporcional. El resto se reembolsa sin gastos ni penalizaciones. Conservas tu derecho de desistimiento. Un paso a Premium se reembolsa a prorrata de los días que quedan y termina con el plan Evento que completa. En las compras anteriores al 17/10/2026, el precio se reembolsa a prorrata de los días de conservación que quedan. En todos los casos, el acuse de recibo detalla el cálculo, el reembolso se realiza a más tardar 14 días después de tu solicitud, sin costes, y puedes descargar el álbum gratis durante 30 días. Si hay un problema real con el servicio, escríbenos: siempre buscamos una solución justa.

Estos tramos fijan el máximo que puede retenerse. Antes del reembolso, comprobamos que la prestación facturada y su valor están suficientemente acreditados. En caso contrario, la retención se reduce al importe efectivamente justificado. No se factura ninguna prestación que no se haya suministrado.

Si no se te ha facilitado la información sobre tu derecho de desistimiento conforme a la ley, el plazo se prolonga doce meses tras la expiración del plazo inicial. Si recibes esa información durante esta prolongación, dispones de catorce días a partir de su recepción.

La fecha de envío determina si se respeta el plazo de desistimiento. La primera comunicación de tu decisión a Fotelya o a Paddle determina cuándo se detiene el cálculo y cuándo empieza el plazo de reembolso.

En caso de desistimiento, el reembolso se efectúa sin demora indebida y como máximo catorce días después de la primera comunicación de tu decisión a Fotelya o a Paddle. Este plazo no depende de la validación de tu solicitud. El abono en tu cuenta depende después de los plazos de tu entidad bancaria.

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