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Qual è la politica di rimborso?

La regola dipende dalla data d’acquisto e dall’edizione accettata: h-v2, proposta dal 20/10/2026, consente l’intera quota del giorno con il solo download descritto sotto; h-v1, proposta dal 17/10/2026, richiede raccolta o bacheca e poi esportazione. La quota del giorno è il 60 % di Evento: 29,40 € su 49 €. L’edizione accettata è indicata nell’e-mail; una pagina h-v1 già aperta può ancora portare a un acquisto h-v1. Puoi recedere da un piano a pagamento entro 14 giorni, senza doverti giustificare: dal tuo spazio organizzatore (pulsante «Rinuncia al contratto qui»), con il modulo tipo delle nostre CGU/CGV, o con un semplice messaggio a contact@fotelya.com. Un piano mai attivato viene rimborsato per intero. Per un piano attivato, la regola è quella in vigore alla data del tuo acquisto, richiamata nella tua e-mail di conferma. Questa edizione si applica quando ti viene proposta e la accetti prima del pagamento. Gli acquisti precedenti mantengono la regola indicata nella loro conferma. Scaricare l’album completo senza filigrana contenente almeno 10 foto o video, contati nell’elenco dei file ZIP, dal tuo spazio organizzatore, dopo l’attivazione di questo acquisto e mentre il piano a pagamento è attivo, rende dovuta l’intera quota, anche senza nuovi caricamenti: sono comprese le foto e i video ricevuti prima del pagamento, anche con il piano gratuito. Senza questo download di almeno 10 file multimediali, è dovuta la metà se dopo l’attivazione sono state ricevute almeno 10 foto o video oppure hai aperto la bacheca live; altrimenti, per questa quota non è dovuto nulla. La conservazione è dovuta solo in proporzione ai giorni già forniti. Il resto ti viene rimborsato senza spese né penali. Il tuo diritto di recesso resta valido. Un passaggio a Premium viene rimborsato in proporzione ai giorni che restano e termina con il piano Evento che completa. Per gli acquisti precedenti al 17/10/2026, il prezzo viene rimborsato in proporzione ai giorni di conservazione che restano. In ogni caso, la conferma di ricevimento dettaglia il calcolo, il rimborso avviene entro e non oltre 14 giorni dalla tua richiesta, senza costi, e puoi scaricare gratuitamente l'album per 30 giorni. In caso di un problema reale con il servizio, scrivici: cerchiamo sempre una soluzione giusta. Questi livelli fissano il massimo che può essere trattenuto. Prima del rimborso, verifichiamo che la prestazione fatturata e il suo valore siano sufficientemente dimostrati. In mancanza, la trattenuta è ridotta all'importo effettivamente giustificato. Non viene fatturata alcuna prestazione che non sia stata fornita. Se le informazioni sul tuo diritto di recesso non ti sono state fornite conformemente alla legge, il termine è prorogato di dodici mesi dopo la scadenza del termine iniziale. Se ricevi tali informazioni durante questa proroga, disponi di quattordici giorni dalla loro ricezione. La data di invio determina il rispetto del termine di recesso. La prima comunicazione della tua decisione a Fotelya o a Paddle determina l'arresto del calcolo e l'inizio del termine di rimborso. In caso di recesso, il rimborso è effettuato senza ingiustificato ritardo e al più tardi quattordici giorni dopo la prima comunicazione della tua decisione a Fotelya o a Paddle. Questo termine non dipende dalla convalida della tua richiesta. L'accredito sul tuo conto dipende poi dai tempi del tuo istituto bancario.

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