返金ポリシー
1. サービスの性質と撤回権
Fotelyaはデジタルサービスです。お客様は、理由を示すことなく、14日間、購入を撤回できます（フランス消費者法典第L221-18条）。期間は購入の翌日から数え始め、14日目の終わりに満了します。満了日が土曜日、日曜日、祝日または休業日にあたる場合は、その翌営業日まで延長されます。情報が不足していた場合など、法律で定められた延長も適用されます。基準となるのは、期間が終わる前に意思表示を送ることです。
撤回の方法。 主催者スペース（「こちらから契約を撤回」）から、利用規約/CGVに付属するひな形フォームで、または contact@fotelya.com 宛ての分かりやすいメッセージで行えます。計算の詳細を記した受領確認を、遅滞なくお送りします。返金は、公式の再販業者であるPaddleが、元のお支払い方法に対して、遅滞なく、遅くともお客様の意思表示から14日以内に、費用なしで実行します。
一度も有効化されていないプラン。 全額返金されます。すぐに開始することを明示的に依頼されていない場合や、撤回権および支払いが残る内容について法律で定められた情報がお支払い前に提供されていない場合も同様です。
有効化されたプラン：適用される規則は購入日によって異なります。 規則は、有効化の前に送信される確認メールに記載されています。
2026年10月17日より前に成立した購入には、購入日に有効だった条件が引き続き適用されます。 当時の規則が適用され、料金は残りの保存日数に応じて日割りで返金されます。
2026年10月17日版に基づいて成立した購入には、引き続き同版が適用されます。
この日以降に成立した購入。 お支払いいただくのは、撤回の意思表示を送っていただいた時点までにすでに提供されたサービス分だけです。料金は、イベント当日の分と思い出の保存の分に振り分けられます。
- イベントプラン：実際にお支払いいただいた料金の60%がイベント当日の分にあたり、€49の購入では €29.40 です。残りは保存の分です。
- Premiumプラン：€89のうち €29.40 がイベント当日の分にあたります。ほかの金額（割引、別の通貨）をお支払いいただいた場合も、この分は実際にお支払いいただいた料金に対して同じ割合を保ちます。残りは保存とPremium特典の分です。
- イベントからPremiumへの切り替え：切り替えの料金はすべて、保存と追加された特典の分にあたります。イベント当日の分は差し引かれません。
イベント当日の分とは、ゲストの写真や動画の収集、ライブウォール、アルバムのことです。有効化されてからご依頼までに提供された内容に対してのみ発生します。
この版は、お客様に提示され、支払い前に同意された場合に適用されます。以前の購入には、その確認に記載されたルールが引き続き適用されます。
この購入が有効になった後、有料プランの有効期間中に、主催者ページからZIPのファイル一覧で写真または動画が10件以上ある透かしのないアルバム全体をダウンロードすると、新しい投稿がなくても当日分の全額が発生します。無料プランで受け取ったものを含め、支払い前に届いた写真や動画も対象です。10件以上の写真や動画を含むアルバムをこのようにダウンロードしていない場合は、有効化後に写真または動画を10件以上受け取ったか、主催者がライブウォールを開いたときに半額が発生し、それ以外は当日分の料金は発生しません。保存料金は、すでに提供された日数分のみ日割りで計算します。残額は手数料や違約金なしで返金します。撤回する権利は引き続き認められます。
この基準は上限です。提供されていないサービスが請求されることはありません。 有効化前に受け取った写真や動画は収集件数の基準には算入されませんが、有効化後にダウンロードしたアルバム全体には含まれます。
Premiumへの切り替え。 残りのPremium保存日数に応じて日割りで返金されます。これはイベントプランを補完するものです。イベントプランを撤回された場合、Premiumの特典もそれと同時に終了し、同じ方法で返金されます。
思い出の取り戻し。 撤回後30日間は、スペースからアルバムを無料でダウンロードできます。contact@fotelya.com 宛てにコンテンツをご請求いただくこともできます。ご依頼のあとにダウンロードしても、返金額が変わることはありません。
2. 試用版（お試し機能）
無料（0 €） のプランで、クレジットカード不要でFotelyaの機能を体験いただけます。有料プランに加入する前に、ご自身のニーズに合うかどうかを確認するためにお試しください。
3. 返金対象となるケース
適合性に不備がある場合は、第6項に定める条件で法定保証による救済を受けることができます。その他の返金のご要望は、状況に応じて審査いたします。特に次のケースが対象となります：
- デジタルサービスに適用される法定適合性保証（フランス消費者法典第L224-25-12条以下）の意味における本サービスの不適合
- イベント中に本サービスを利用できなかった、Fotelyaに起因する長期間のサービス停止
- 請求エラー （二重請求、金額誤り）。
一方、第1項に記載する撤回権の場合を除き、次の場合は返金の対象となりません：Fotelyaに起因しない理由によるイベントの中止または延期、有効期間中にサービスを利用しなかった場合。
4. 返金の申請方法
contact@fotelya.com 宛てに、購入時に使用したメールアドレスと注文の参照番号（領収書に記載されています）を添えてご連絡ください。お支払いは、公式の再販業者（Merchant of Record）であるPaddleが処理します。Paddle.com Market Limited（イギリス・ロンドン EC4M 7AU、オールドベイリー 30番地）、またはアメリカ合衆国もしくはカナダからのご購入の場合は、領収書に記載されたその国のPaddleの会社です。返金はすべて、Paddleが元のお支払い方法に対して実行します。Paddle の領収書に記載されたサポートのリンクもご利用いただけます。
お客様にプランを販売する Paddle の事業者は、お客様の国によって異なります。米国またはカナダからのご購入の場合は、その国の Paddle の会社となり、領収書および確認メールに記載されます。当社の返金ルールは、法律がお客様に保証する権利を損なうことはなく、ご購入に適用される Paddle の条件がお客様に認める、より有利な返金を妨げることもありません。
5. 返金期間
撤回された場合、返金は不当に遅れることなく、お客様の決定が初めてFotelyaまたはPaddleに伝えられた日から遅くとも14日以内に行います。この期間は、お客様のご請求が承認されるかどうかには左右されません。その後、お客様の口座に反映される時期は、金融機関の処理期間によります。
6. 法定保証
本ポリシーは、消費者から公序に基づくいかなる保護も奪うものではありません。本ポリシーは、法定保証（特にデジタルコンテンツおよびデジタルサービスの法定適合性保証）および適用されるすべての強行規定の適用を妨げることなく適用されます。
消費者は、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの提供時から起算して、プランの有効化から、ご購入に適用される保存の終了日までの、契約上の提供期間に適合性の欠如が現れた場合、法定適合性保証の適用を受ける権利があります。この期間中、消費者が証明すべきは適合性の欠如が存在することのみであり、その発生時期ではありません。
法定適合性保証には、プランの有効化から、ご購入に適用される保存の終了日までの、契約上の提供期間を通じて、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの適合性を維持するために必要なすべてのアップデートを提供する義務が含まれます。
法定適合性保証により、消費者は、要求後に不当な遅滞なく、無償で、かつ重大な不便を伴うことなく、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスを適合させてもらう権利があります。
消費者は、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスを保持したまま価格の減額を受けるか、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの放棄と引き換えに全額返金を受けて契約を終了させることができます。次の場合に限ります。
1° 事業者がデジタルコンテンツまたはデジタルサービスを適合させることを拒否した場合；
2° デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの適合化が不当に遅延した場合；
3° デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの適合化が、消費者に費用を負担させることなくは行えない場合；
4° デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの適合化が、消費者に重大な不便をもたらす場合；
5° 事業者による適合化の試みが功を奏さず、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの不適合が続いている場合。
また、適合性の欠如が重大であり、価格の減額または契約の解除を直ちに行うことが正当化される場合にも、消費者は価格の減額または契約の解除を受ける権利があります。この場合、消費者は事前にデジタルコンテンツまたはデジタルサービスの適合化を求める必要はありません。
適合性の欠如が軽微な場合、消費者が契約の取消しを受けられるのは、契約に価格の支払いが定められていない場合に限られます。
デジタルコンテンツまたはデジタルサービスを適合させるために利用できなくなる期間は、適合したデジタルコンテンツまたはデジタルサービスが再び提供されるまで、残りの保証期間の進行を停止させます。
これらの権利は、フランス消費者法典第L. 224-25-1条から第L. 224-25-31条の適用によって生じます。
悪意をもって法定適合性保証の実施を妨げた事業者には、最大300 000ユーロの民事罰金が科され、これは年間平均売上高の10 %まで引き上げられることがあります（フランス消費者法典第L. 242-18-1条）。
消費者はまた、欠陥の発見から2年間、フランス民法典第1641条から第1649条に基づく隠れた瑕疵の法定保証を受けます。この保証により、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスを保持する場合は価格の減額を、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの放棄と引き換えに全額返金を受ける権利があります。
7. クレームと調停
Fotelyaに書面で苦情を申し立てた後も意見の相違が解消されない場合は、当社が所属する消費者調停機関に無料で申し立てることができます：CM2C（Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice、司法調停委員による消費者調停センター）、49 rue de Ponthieu, 75008 Paris。オンラインでの申し立てはcm2c.net、またはメール（litiges@cm2c.net）で行えます。
8. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問はcontact@fotelya.comまでお寄せください。あわせて利用規約およびプライバシーポリシーもご覧ください。
プランは、適用される条件と撤回用の標準書式を含むご購入の確認がお客様に提供された後に開始されます。
撤回権に関する情報が法律どおりに提供されなかった場合、期間は当初の期間の満了後さらに12か月延長されます。この延長期間中にその情報を受け取った場合は、受け取った日から14日間の撤回期間があります。
これらの段階は、差し引くことのできる上限を定めるものです。返金の前に、請求対象のサービスとその価値が十分に裏づけられているかを確認します。裏づけが不十分な場合、差し引く額は実際に正当と認められる金額まで減らします。提供していないサービスは請求しません。
プランの有効化から、ご購入に適用される保存の終了日までの、契約上の提供期間
お客様のプランは、有効化から、ご購入について示された提供の終了日まで提供されます。適合性に関する法定保証は、この期間全体に及びます。6か月または12か月の保存期間はイベント日から数えます。ただし、ご購入について、より有利な終了日が示されている場合はそちらが適用されます。
お客様のプランのサービス内容、保存容量、機能とその制限、互換性、相互運用性、提供の終了日は、お支払いの前に表示され、その後ご購入の確認にも記載されます。
Premiumでは、イベント当日の分は €89 のうち €29.40 の割合を保ちます。これは実際にお支払いいただいた料金の約33%にあたります。
撤回期間を守ったかどうかは、発送の日付で判断します。お客様の決定が初めてFotelyaまたはPaddleに伝えられた時点で、計算が止まり、返金の期間が始まります。
撤回された場合、返金は不当に遅れることなく、お客様の決定が初めてFotelyaまたはPaddleに伝えられた日から遅くとも14日以内に行います。この期間は、お客様のご請求が承認されるかどうかには左右されません。その後、お客様の口座に反映される時期は、金融機関の処理期間によります。