返金ポリシー

1. サービスの性質と解約権

Fotelyaは、お申し込み後すぐに提供されるデジタルサービスです。共有スペースは即時に作成され、アクセス可能になります。フランス消費者法典第 L221-28条13号に基づき、消費者の明確な同意と解約権の放棄により開始されたデジタルコンテンツまたはサービスの提供には、14日間の解約権は適用されません。有料プランに加入する際は、お客様がサービスの即時実行を明確に要望し、解約権を放棄することを認識しているものとします。詳細は弊社の 利用規約.

をご確認ください。

2. 購入前の試用 無料（0 €） 版では、クレジットカード不要で Fotelya の機能を試すことができます。有料プランに加入する前に、ご自身のニーズに Fotelya が適しているかどうかを確認するためにお試しください。

3. 返金対象となるケース

以下のようなケースでは、誠実な審査の上、全額または一部の返金が認められる場合があります。

• サービスの不具合 ：デジタルサービスに適用される法定適合保証（フランス消費者法典第 L224-25-12条以下) ;
• ）に基づく不具合。 Fotelyaに起因する長期間のサービス停止：イベント中に Fotelya を使用できなかった場合。
• 請求エラー （二重請求、金額の誤り）。

ただし、以下の場合は返金の対象とはなりません：アクセス開始後の気分転換、Fotelyaに起因しないイベントの中止または延期、サービスの有効期間中に使用しなかった場合。

4. 返金の申請方法

ご購入に使用したメールアドレスと注文番号（領収書に記載）を添えて、 contact@fotelya.com までご連絡ください。お支払いは弊社の販売代行業者である Paddleによって処理されており、公式販売代理店（Merchant of Record）として機能しています。承認された返金は、Paddle によって元のお支払い方法に返金されます。Paddle の領収書に記載されているサポートリンクからも申請いただけます。 sur le moyen de paiement d'origine. Vous pouvez également utiliser le lien d'assistance figurant sur votre reçu Paddle.

5. 対応期間

当社は、ご要望から 7営業日以内にご回答いたします。承認後、返金は Paddle によって実行され、通常は銀行またはカード発行会社にもよりますが、5〜10営業日以内にご利用の口座に反映されます。

6. 法定保証

本規約は、消費者の法定の権利をはく奪するものではありません。法定の保証、特にデジタルコンテンツ・サービスの法定適合性保証や、適用される強行規定を損なうことなく適用されます。

7. 異議申し立てと調停

フォトレアに対する書面による異議申し立て後も解決しない場合は、無料で消費者調停機関に申し立てることができます。当社が属する調停機関は以下の通りです。 CM2C （司法調停者消費者調停センター）、49 rue de Ponthieu, 75008 Paris : オンラインでの申し立ては cm2c.net またはメールにて litiges@cm2c.net までご連絡ください。

8. お問い合わせ

本規約に関するご質問は、 contact@fotelya.comをご覧ください。また、当社の 利用規約 をご確認ください。 プライバシーポリシー.