환불 정책

1. 서비스의 성격 및 청약 철회권

Fotelya는 디지털 서비스입니다. 고객님은 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 구매를 철회할 수 있습니다(프랑스 소비자법전 제L221-18조). 기간은 구매 다음 날부터 진행되어 14일째 되는 날이 끝날 때 만료되며, 만료일이 토요일, 일요일, 공휴일 또는 휴무일이면 그다음 첫 영업일까지 연장됩니다. 정보가 누락된 경우 등 법에서 정한 연장도 적용됩니다. 중요한 것은 기간이 끝나기 전에 철회 의사를 보내는 것입니다.

철회하는 방법. 주최자 공간('여기에서 계약 철회')에서, 이용 및 판매 약관에 첨부된 표준 양식으로, 또는 contact@fotelya.com으로 보내는 알아볼 수 있는 메시지로 하실 수 있습니다. 계산 내역이 적힌 수신 확인을 지체 없이 보내 드립니다. 환불은 공식 재판매업체인 Paddle이 원래 결제 수단으로 지체 없이, 늦어도 철회 의사를 전달하신 날부터 14일 이내에 고객님께 비용을 부담시키지 않고 실행합니다.

한 번도 활성화되지 않은 요금제. 전액 환불됩니다. 즉시 시작을 명시적으로 요청하지 않으셨거나, 청약 철회권과 남게 되는 부담에 관해 법에서 정한 정보를 결제 전에 받지 못하신 경우에도 마찬가지입니다.

활성화된 요금제: 적용 규칙은 구매일에 따라 달라집니다. 이 규칙은 활성화 전에 보내는 확인 이메일에 안내되어 있습니다.

2026년 10월 17일 이전에 체결된 구매에는 구매일에 유효했던 조건이 계속 적용됩니다. 당시의 규칙이 적용되며, 가격은 남은 보관 일수에 비례하여 환불됩니다.

2026년 10월 17일 버전에 따라 체결된 구매에는 해당 버전이 계속 적용됩니다.

이 날짜부터 체결된 구매. 철회 의사를 전달하신 시점까지 이미 제공된 서비스에 대해서만 비용을 부담하십니다. 가격은 행사 당일 몫과 추억 보관 몫으로 나뉩니다.

• 이벤트 요금제: 실제로 결제하신 가격의 60%가 행사 당일 몫에 해당하며, €49 구매라면 €29.40입니다. 나머지는 보관 몫입니다.
• Premium 요금제: €89 중 €29.40이 행사 당일 몫에 해당합니다. 다른 금액(할인, 다른 통화)을 결제하신 경우에도 이 몫은 실제로 결제하신 가격에 대해 같은 비율을 유지합니다. 나머지는 보관 및 Premium 혜택 몫입니다.
• 이벤트에서 Premium으로 변경: 변경 가격 전체가 보관 및 추가된 혜택 몫입니다. 행사 당일 몫은 차감하지 않습니다.

행사 당일 몫은 손님의 사진과 동영상 수집, 라이브 월, 앨범입니다. 요금제를 활성화한 때부터 요청하실 때까지 제공된 부분에 대해서만 부담하십니다.

이 버전은 제시된 후 결제 전에 동의한 경우 적용됩니다. 이전 구매에는 해당 확인에 명시된 규칙이 계속 적용됩니다.

이 구매가 활성화된 뒤 유료 요금제가 유효한 동안 주최자 공간에서 ZIP 파일 목록 기준 사진 또는 동영상이 10개 이상인 워터마크 없는 앨범 전체를 다운로드하면, 새로 업로드된 파일이 없어도 당일분 전액이 발생합니다. 무료 요금제에서 받은 사진과 동영상을 포함하여 결제 전에 받은 파일도 해당됩니다. 10개 이상의 미디어가 포함된 앨범을 이와 같이 다운로드하지 않았다면 활성화 후 사진이나 동영상을 10개 이상 받았거나 주최자가 라이브 월을 열었을 때 절반이 발생하며, 그 외에는 당일분 요금이 발생하지 않습니다. 보관 요금은 이미 제공된 일수에 비례해서만 계산합니다. 나머지는 수수료나 위약금 없이 환불됩니다. 청약철회권은 계속 유지됩니다.

이 기준은 상한입니다. 제공되지 않은 서비스는 청구하지 않습니다. 활성화 전에 받은 사진과 동영상은 수집 기준 수에 포함되지 않지만 활성화 후 다운로드한 전체 앨범에는 포함됩니다.

Premium으로 변경. 남은 Premium 보관 일수에 비례하여 환불됩니다. 이 변경은 이벤트 요금제를 보완하는 것으로, 이벤트 요금제를 철회하시면 Premium 혜택도 함께 종료되며 같은 방식으로 환불됩니다.

추억 되찾기. 청약을 철회한 뒤 30일 동안 공간에서 앨범을 무료로 내려받으실 수 있으며, contact@fotelya.com으로 콘텐츠를 요청하셔도 됩니다. 요청하신 후에 내려받더라도 환불 금액은 달라지지 않습니다.

2. 구매 전 체험하기

무료(0 €) 요금제로 약정이나 카드 없이 서비스의 작동 방식을 확인할 수 있습니다. 유료 요금제를 신청하기 전에 이를 이용해 Fotelya가 필요에 맞는지 확인해 보시기 바랍니다.

3. 환불이 가능한 경우

적합성 결함이 있는 경우, 제6항에 정한 조건에 따라 법적 보장에 의한 구제를 받으실 수 있습니다. 그 밖의 환불 요청은 상황에 따라 검토하며, 특히 다음과 같은 경우가 해당됩니다:

• 디지털 서비스에 적용되는 법적 적합성 보증(프랑스 소비자법전 제L224-25-12조 이하)에 따른 서비스의 적합성 결함;
• Fotelya의 책임으로 인한 장기간의 이용 불가로 행사 중 서비스를 이용하지 못한 경우;
• 청구 오류(이중 결제, 잘못된 금액).

반면, 제1항에 설명된 청약 철회권의 경우를 제외하고 다음은 환불 대상이 아닙니다: Fotelya의 책임이 아닌 사유로 인한 행사 취소 또는 연기, 유효 기간 동안 서비스를 이용하지 않은 경우.

4. 환불 요청 방법

contact@fotelya.com으로 구매 시 사용한 이메일 주소와 주문 참조 번호(영수증에 있습니다)를 적어 보내 주세요. 결제는 공식 재판매업체(Merchant of Record)인 Paddle이 처리합니다. Paddle.com Market Limited(30 Old Bailey, 런던 EC4M 7AU, 영국), 또는 미국이나 캐나다에서 구매하시는 경우 영수증에 안내된 해당 국가의 Paddle 회사입니다. 모든 환불은 Paddle이 원래 결제 수단으로 실행합니다. Paddle 영수증에 있는 고객 지원 링크를 이용하셔도 됩니다.

고객님께 요금제를 판매하는 Paddle 법인은 국가에 따라 다릅니다. 미국 또는 캐나다에서 구매하시는 경우에는 해당 국가의 Paddle 회사이며, 영수증과 확인 메일에 표시됩니다. 저희 환불 규정은 법이 고객님께 보장하는 권리를 결코 줄이지 않으며, 구매에 적용되는 Paddle 약관이 고객님께 인정하는 더 유리한 환불도 배제하지 않습니다.

5. 환불 기간

청약을 철회하시면 환불은 부당한 지체 없이, 늦어도 고객님의 결정을 Fotelya 또는 Paddle에 처음 알린 날부터 14일 이내에 이루어집니다. 이 기간은 요청의 승인 여부와 관계가 없습니다. 이후 계좌에 반영되는 시점은 금융기관의 처리 기간에 따라 달라집니다.

6. 법적 보장

본 정책은 소비자가 누리는 어떠한 공공질서상 보호도 박탈하지 않으며, 법적 보증, 특히 디지털 콘텐츠 및 서비스의 법적 적합성 보증과 적용되는 모든 강행 규정에 영향을 미치지 않습니다.

7. 클레임 및 조정

Fotelya에 서면 클레임을 제기한 후에도 분쟁이 해결되지 않는 경우, 당사가 소속된 소비자 분쟁 조정인에게 무료로 조정을 신청할 수 있습니다: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. 온라인 신청: cm2c.net 또는 이메일 litiges@cm2c.net.

8. 문의하기

본 정책에 대한 문의: contact@fotelya.com. 이용 및 판매 약관 및 개인정보 보호정책도 참고하세요.