환불 정책
1. 서비스의 성격 및 청약 철회권
Fotelya는 요금제 신청 직후 제공되는 디지털 서비스로, 공유 공간이 지체 없이 생성되어 바로 이용할 수 있습니다. 신청일로부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(프랑스 소비자법전 제L221-18조). 신청 시 귀하는 서비스의 즉시 이행을 명시적으로 요청하며(제L221-25조), 서비스가 완전히 이행되면 청약 철회권을 잃게 됨을 인정합니다(제L221-28조 1°). 즉, 결제 후 다음 이용 중 하나가 기록되는 시점입니다: 라이브 월 표시, 앨범 다운로드(ZIP), 게스트 동영상 수신 또는 10개 이상의 미디어 수신.
이러한 이용이 하나도 기록되지 않은 동안에는 14일 이내에 행사한 청약 철회에 대해 전액 환불이 이루어지며, Paddle이 원래 결제 수단으로 늦어도 14일 이내에 처리합니다. 청약 철회는 주최자 공간에서 온라인으로('여기에서 계약 철회'), 이용 및 판매 약관에 첨부된 양식으로, 또는 contact@fotelya.com으로 이메일을 보내 할 수 있습니다. 서비스가 완전히 이행된 후에는 청약을 철회할 수 없지만, 제3항의 경우는 계속 적용됩니다.
2. 구매 전 체험하기
무료(0 €) 요금제로 약정이나 카드 없이 서비스의 작동 방식을 확인할 수 있습니다. 유료 요금제를 신청하기 전에 이를 이용해 Fotelya가 필요에 맞는지 확인해 보시기 바랍니다.
3. 환불이 가능한 경우
특히 다음과 같은 경우 선의에 따른 검토를 거쳐 전액 또는 일부 환불이 이루어질 수 있습니다:
- 디지털 서비스에 적용되는 법적 적합성 보증(프랑스 소비자법전 제L224-25-12조 이하)에 따른 서비스의 적합성 결함;
- Fotelya의 책임으로 인한 장기간의 이용 불가로 행사 중 서비스를 이용하지 못한 경우;
- 청구 오류(이중 결제, 잘못된 금액).
반면 다음은 환불 대상이 아닙니다: 이용 개시 후의 단순 변심(§1 참조), Fotelya의 책임이 아닌 사유로 인한 행사 취소 또는 연기, 유효 기간 동안 서비스를 이용하지 않은 경우.
4. 환불 요청 방법
구매 시 사용한 이메일 주소와 주문 참조 번호(영수증에 기재됨)를 적어 contact@fotelya.com으로 보내 주십시오. 결제는 공식 리셀러(Merchant of Record)로 행동하는 당사의 결제 대행사 Paddle이 처리하므로, 승인된 환불은 Paddle이 원래 결제 수단으로 진행합니다. Paddle 영수증에 있는 지원 링크를 이용하실 수도 있습니다.
5. 환불 기간
모든 요청에 대해 7 영업일 이내 응답합니다. 승인 후 환불은 Paddle에서 처리하며, 일반적으로 은행 또는 카드 발급사에 따라 5~10 영업일 내에 입금됩니다
6. 법적 보장
본 정책은 소비자가 누리는 어떠한 공공질서상 보호도 박탈하지 않으며, 법적 보증, 특히 디지털 콘텐츠 및 서비스의 법적 적합성 보증과 적용되는 모든 강행 규정에 영향을 미치지 않습니다.
프랑스 소비자법전 제D211-4조에 규정된 안내 상자. 소비자는 계약에서 정한 디지털 서비스 제공 기간 전체, 즉 신청한 요금제의 보관 기간 동안 적합성 결함이 발생한 경우 법적 적합성 보증을 적용받을 권리가 있습니다. 이 기간 동안 소비자는 적합성 결함의 존재만 입증하면 되며, 그 발생 시점을 입증할 필요는 없습니다. 법적 적합성 보증에는 같은 기간 동안 디지털 서비스의 적합성을 유지하는 데 필요한 모든 업데이트를 제공할 의무가 포함됩니다. 이 보증에 따라 소비자는 요청 후 부당한 지체 없이, 무상으로, 중대한 불편 없이 디지털 서비스를 적합하게 해 줄 것을 요구할 권리가 있습니다. 소비자는 다음의 경우 디지털 서비스를 유지하면서 가격 인하를 받거나, 디지털 서비스를 포기하는 대신 전액 환불을 받고 계약을 종료할 수 있습니다: 1° 사업자가 디지털 서비스를 적합하게 하는 것을 거부하는 경우; 2° 적합화가 부당하게 지연되는 경우; 3° 소비자에게 비용을 부과하지 않고는 적합화가 이루어질 수 없는 경우; 4° 적합화가 소비자에게 중대한 불편을 초래하는 경우; 5° 사업자의 적합화 시도가 성공하지 못하여 부적합이 지속되는 경우. 소비자는 또한 적합성 결함이 매우 중대하여 즉시 가격 인하 또는 계약 해제가 정당화되는 경우 가격 인하 또는 계약 해제를 받을 권리가 있으며, 이 경우 사전에 적합화를 요구할 필요가 없습니다. 적합성 결함이 경미한 경우, 소비자는 계약이 대금 지급을 정하지 않은 경우에만 계약의 취소를 요구할 권리가 있습니다. 재적합화를 위해 디지털 서비스를 이용할 수 없는 기간은 다시 적합한 서비스가 제공될 때까지 남은 보증 기간의 진행을 정지시킵니다. 이러한 권리는 프랑스 소비자법전 제L. 224-25-1조부터 제L. 224-25-31조에 근거합니다. 법적 적합성 보증의 적용을 악의적으로 방해하는 사업자는 최대 30만 유로의 민사 벌금에 처해질 수 있으며, 이는 연평균 매출액의 10%까지 상향될 수 있습니다(프랑스 소비자법전 제L. 242-18-1조). 소비자는 또한 결함을 발견한 날로부터 2년간 숨은 하자에 대한 법적 보증(프랑스 민법전 제1641조부터 제1649조)을 받습니다.
7. 클레임 및 조정
Fotelya에 서면 클레임을 제기한 후에도 분쟁이 해결되지 않는 경우, 당사가 소속된 소비자 분쟁 조정인에게 무료로 조정을 신청할 수 있습니다: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. 온라인 신청: cm2c.net 또는 이메일 litiges@cm2c.net.
8. 문의하기
본 정책에 대한 문의: contact@fotelya.com. 이용 및 판매 약관 및 개인정보 보호정책도 참고하세요.