Какая политика возврата средств?
Правило зависит от даты покупки и принятой редакции: h-v2, предлагаемая с 20/10/2026, допускает полную долю дня за одно описанное ниже скачивание; h-v1, предлагаемая с 17/10/2026, требует сбора или фотостены, а затем экспорта. Доля дня — 60 % тарифа Событие: 29,40 € из 49 €. Редакция указана в письме; уже открытая страница h-v1 всё ещё может привести к покупке h-v1. Вы можете отказаться от оплаченного тарифа в течение 14 дней, не объясняя причин: из личного кабинета организатора (кнопка «Отказаться от договора здесь»), с помощью типовой формы из наших Общих условий или простым сообщением на contact@fotelya.com. Тариф, который ни разу не был активирован, возвращается полностью. Для активированного тарифа действует правило, бывшее в силе на дату вашей покупки, о котором напоминает ваше письмо с подтверждением. Эта редакция применяется, когда она предложена вам и принята вами до оплаты. Для прежних покупок сохраняется правило, указанное в их подтверждении. Если после активации этой покупки и в период действия платного тарифа вы скачаете полный альбом без водяных знаков, содержащий не менее 10 фото или видео по списку файлов ZIP, из раздела организатора, эта часть подлежит оплате полностью, даже без новых загрузок. Сюда входят фото и видео, полученные до оплаты, в том числе на бесплатном тарифе. Без такого скачивания не менее 10 медиафайлов оплачивается половина, если после активации получено не менее 10 фото или видео либо вы открыли фотостену в прямом эфире; иначе эта часть не взимается. Хранение оплачивается пропорционально только за уже предоставленные дни. Остальное возвращается без сборов и штрафов. Право на отказ от договора сохраняется. Переход на Premium возвращается пропорционально оставшимся дням и прекращается вместе с тарифом Событие, который он дополняет. По покупкам до 17/10/2026 цена возвращается пропорционально оставшимся дням хранения. В любом случае подтверждение получения содержит подробный расчёт, возврат производится не позднее чем через 14 дней после вашего запроса, без комиссий, а альбом можно бесплатно скачать в течение 30 дней. Если возникнут реальные проблемы с услугой, напишите нам: мы всегда стремимся найти справедливое решение. Эти ступени задают максимум, который может быть удержан. Перед возвратом мы проверяем, что выставленная к оплате услуга и её стоимость достаточно подтверждены. В противном случае удержание уменьшается до фактически обоснованной суммы. Плата за неоказанные услуги не взимается. Если информация о вашем праве на отказ от договора не была предоставлена вам в соответствии с законом, срок продлевается на двенадцать месяцев после истечения первоначального срока. Если вы получите эту информацию в течение этого продления, у вас есть четырнадцать дней со дня её получения. Дата отправки определяет соблюдение срока для отказа от договора. Первое сообщение о вашем решении Fotelya или Paddle определяет прекращение расчёта и начало срока возврата. В случае отказа от договора возврат производится без неоправданной задержки и не позднее чем через четырнадцать дней после первого сообщения о вашем решении Fotelya или Paddle. Этот срок не зависит от подтверждения вашего запроса. Зачисление на ваш счёт затем зависит от сроков вашего банка.
Fotelya предлагает бесплатный тариф, чтобы попробовать, и тарифы с разовой оплатой за мероприятие; подпиской является только тариф Pro для профессионалов. Сравнить тарифы →
Тарифы и оплата
- В чём разница между бесплатным тарифом и платными?
- Какой объём памяти заложить для моего мероприятия? (краткое руководство)
- Что именно включено в бесплатный тариф?
- Могу ли я начать с бесплатного тарифа, а затем перейти на платный?
- Как происходит оплата?
- Для кого предназначен тариф PRO?
- Какой объём хранения предусмотрен в каждом тарифе?
- Могу ли я использовать один и тот же альбом для другого мероприятия?
Не нашли нужный ответ? Мы отвечаем быстро и с удовольствием.
Написать в поддержку