İade Politikası
1. Hizmetin niteliği ve cayma hakkı
Fotelya, satın alma işleminin hemen ardından sunulan dijital bir hizmettir: paylaşım alanı hemen oluşturulur ve erişilebilir hâle gelir. Satın alma tarihinden itibaren cayma hakkınızı kullanmak için on dört (14) gün süreniz vardır (Fransız Tüketici Kanunu, md. L221-18). Satın alma sırasında Hizmetin derhal ifa edilmesini açıkça talep etmiş (md. L221-25) ve cayma hakkınızın Hizmet tamamen ifa edildiğinde kaybedileceğini kabul etmiş olursunuz (md. L221-28, 1°); bu, ödemeden sonra aşağıdaki kullanımlardan biri kaydedildiği anda gerçekleşir: canlı duvarın görüntülenmesi, albümün indirilmesi (ZIP), bir misafir videosunun alınması veya on (10) ya da daha fazla medyanın alınması.
Bu kullanımlardan hiçbiri kaydedilmediği sürece, 14 gün içinde kullanılan cayma hakkı tam iadeye yol açar; iade, Paddle tarafından orijinal ödeme yönteminize en geç 14 gün içinde yapılır. Cayma hakkı, organizatör alanınızdan çevrimiçi olarak (« Sözleşmeden burada cayın »), Genel Koşullar’ın ekindeki form ile veya contact@fotelya.com adresine e-posta göndererek kullanılabilir. Hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma artık mümkün değildir; 3. bölümdeki durumlar ise geçerliliğini korur.
2. Satın almadan önce deneyin
Ücretsiz teklif (0 €) size herhangi bir taahhüt ya da kredi kartı olmaksızın Fotelya’yı deneme imkanı sunar. Ücretli bir teklif satın almadan önce hizmetin ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını doğrulamak için lütfen bu teklifi kullanın.
3. İade hakkı doğuran durumlar
İyi niyetle incelenmek kaydıyla aşağıdaki durumlarda tam ya da kısmi iade yapılabilir:
- Hizmetin uygunluk kusuru sayısal hizmetlere uygulanan yasal uygunluk garantisi kapsamında (Fransız Tüketici Kanunu md. L224-25-12 ve devamı);
- Fotelya’ya atfedilebilecek uzun süreli hizmet kesintisi etkinliğiniz sırasında hizmetin kullanılmasını engellemiş olması;
- Fatura hatası (çifte ödeme, yanlış tutar).
Buna karşın aşağıdaki durumlar iade hakkı doğurmaz: erişim sağlandıktan sonra fikrinizi değiştirmeniz (bkz. §1), etkinliğinizin Fotelya’ya atfedilemeyen nedenlerle iptal ya da ertelenmesi ya da hizmetin geçerlilik süresi boyunca kullanılmaması.
4. İade talebinde bulunma yöntemi
contact@fotelya.com adresine, satın alma sırasında kullandığınız e-posta adresini ve sipariş referansınızı (makbuzunuzda yer alır) belirterek yazın. Ödemeler, resmi satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla hareket eden hizmet sağlayıcımız Paddle tarafından işlendiğinden, onaylanan her iade Paddle tarafından orijinal ödeme yönteminize yapılır. Paddle makbuzunuzda yer alan yardım bağlantısını da kullanabilirsiniz.
5. Süreler
Her talebe 7 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylandıktan sonra iade Paddle tarafından yapılır; tutar, bankanıza veya kartınızı veren kuruluşa bağlı olarak genellikle 5 ila 10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
6. Yasal garantiler
Bu politika, tüketiciyi kamu düzenine ilişkin hiçbir korumadan yoksun bırakmaz: yasal garantiler, özellikle dijital içerik ve hizmetlerin yasal uygunluk garantisi ile uygulanabilir her türlü emredici hüküm saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
Fransız Tüketici Kanunu'nun D211-4 maddesinde öngörülen bilgi kutusu. Tüketici, sözleşmede öngörülen dijital hizmetin sağlanma süresinin tamamı boyunca, yani satın alınan teklifin saklama süresi boyunca bir uygunsuzluk ortaya çıkması hâlinde yasal uygunluk garantisinin uygulanmasını talep etme hakkına sahiptir. Bu süre boyunca tüketici, uygunsuzluğun ortaya çıkış tarihini değil, yalnızca varlığını ispatlamakla yükümlüdür. Yasal uygunluk garantisi, aynı süre boyunca dijital hizmetin uygunluğunun korunması için gerekli tüm güncellemelerin sağlanması yükümlülüğünü doğurur. Tüketiciye, talebinin ardından haksız bir gecikme olmaksızın, ücretsiz ve kendisi için önemli bir sakınca yaratmadan dijital hizmetin uygun hâle getirilmesi hakkını verir. Tüketici, dijital hizmeti elinde tutarak fiyatta indirim elde edebilir veya dijital hizmetten vazgeçmesi karşılığında bedelin tamamının iadesiyle sözleşmeyi sona erdirebilir; şu hâllerde: 1° profesyonel dijital hizmeti uygun hâle getirmeyi reddederse; 2° uygun hâle getirme haksız şekilde gecikirse; 3° uygun hâle getirme tüketiciye masraf yüklenmeden gerçekleştirilemezse; 4° uygun hâle getirme tüketici için önemli bir sakınca doğurursa; 5° profesyonelin sonuçsuz kalan uygun hâle getirme girişimine rağmen uygunsuzluk devam ederse. Tüketici, uygunsuzluk fiyat indiriminin veya sözleşmenin feshinin derhal yapılmasını haklı kılacak kadar ağır olduğunda da fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi hakkına sahiptir; bu durumda önceden uygun hâle getirme talep etmek zorunda değildir. Uygunsuzluğun önemsiz olduğu durumlarda tüketici, ancak sözleşme bir bedel ödenmesini öngörmüyorsa sözleşmenin iptali hakkına sahiptir. Dijital hizmetin yeniden uygun hâle getirilmesi amacıyla kullanılamadığı her süre, hizmet yeniden uygun olarak sağlanana kadar garantinin kalan süresini askıya alır. Bu haklar Fransız Tüketici Kanunu’nun L. 224-25-1 ila L. 224-25-31 maddelerinden doğar. Yasal uygunluk garantisinin uygulanmasını kötü niyetle engelleyen profesyonel, en fazla 300 000 avro tutarında ve yıllık ortalama cironun %10’una kadar çıkarılabilen bir hukuki para cezasıyla karşı karşıya kalır (madde L. 242-18-1). Tüketici ayrıca, kusurun keşfedilmesinden itibaren iki yıl boyunca gizli ayıplara karşı yasal garantiden (Fransız Medeni Kanunu’nun 1641 ila 1649. maddeleri) yararlanır.
7. Şikayet ve arabuluculuk
Fotelya'ya yapılan yazılı şikayetin ardından devam eden anlaşmazlık durumunda, aşağıdaki tüketici arabulucusuna ücretsiz olarak başvurabilirsiniz: CM2C (Adli Uzlaştırıcılar Tüketici Arabuluculuk Merkezi), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: çevrimiçi başvuru için cm2c.net veya litiges@cm2c.net e-posta adresine göndererek.
8. İletişim
Bu politikayla ilgili herhangi bir sorunuz için: contact@fotelya.com. Ayrıca bakınız: Genel Koşullar ve Gizlilik Politikası.