退款政策
1. 服务性质与撤回权
Fotelya 是一项数字服务。您有 14 天的时间撤回购买，无需说明理由（法国《消费者法典》第 L221-18 条）。期限自购买次日起算，至第十四天结束时届满；如届满日为星期六、星期日、法定节假日或休息日，则顺延至下一个工作日。法律规定的延长情形，尤其是信息缺失时的延长，同样适用。重要的是在期限结束前发出您的决定。
如何撤回。 可在组织者空间中操作（「在此撤回合同」），可使用附在使用与销售条款后的标准表格，也可通过发送至 contact@fotelya.com 的任何清楚明确的消息。我们会立即向您发送载明计算明细的收讫确认。退款由我们的官方经销商 Paddle 退回原支付方式，不得迟延，最迟在您作出决定后 14 天内完成，您无需承担任何费用。
从未激活的套餐。 全额退款。如果您没有明确要求立即开始，或者在付款前没有收到法律规定的关于撤回权及仍需支付内容的信息，同样适用。
已激活的套餐：规则取决于您的购买日期。 该规则已在激活之前发送的确认邮件中列明。
在2026年10月17日之前达成的购买，仍适用购买当日有效的条件。 适用当时的规则：价格按剩余保存天数比例退还。
根据2026年10月17日版本达成的购买，仍适用该版本。
自该日期起达成的购买。 您只需为您向我们发出决定时已经提供的服务付费。价格分为活动当天的部分和回忆保存的部分：
- 活动 套餐：实际支付价格的 60% 对应活动当天，购买价 €49 时即 €29.40；其余对应保存；
- Premium 套餐：€89 中的 €29.40 对应活动当天；如果您支付的是其他金额（折扣、其他币种），这一部分与实际支付价格保持相同比例；其余对应保存及 Premium 权益；
- 从 活动 升级到 Premium：升级的全部价格对应保存及新增的权益；不扣除活动当天的部分。
活动当天的部分，包括收集嘉宾的照片和视频、直播墙和相册。只就套餐激活之后至您提出申请之前已经提供的内容收取：
本版本在向您出示并经您在付款前接受时适用。此前的购买继续适用其确认中载明的规则。
本次购买生效后，在付费套餐有效期间，从组织者空间下载按ZIP文件清单计含有至少10张照片或段视频的完整无水印相册，即须支付这部分费用的全额，即使付款后没有收到新文件也是如此。付款前收到的照片和视频，包括免费套餐期间收到的文件，也包含在内。如果没有这样下载包含至少10个媒体文件的相册，则在套餐生效后收到至少10张照片或段视频，或由您打开实时照片墙时，须支付一半；否则无需支付这部分费用。保存服务仅按已提供的天数按比例计费。其余款项将退还，不收手续费或违约金。您仍然享有撤回权。
该标准是上限：未提供的服务，一律不收费。激活之前通过免费版收到的照片不计入。 激活前收到的照片和视频不计入收集数量门槛，但包含在激活后下载的完整相册中。
升级到 Premium。 按剩余的 Premium 保存天数比例退款。它是对您的 活动 套餐的补充：如您撤回 活动 套餐，Premium 权益将随之终止，并以同样的方式退款。
取回您的回忆。 撤回后，您可在 30 天内从您的空间免费下载相册，也可发送邮件至 contact@fotelya.com 向我们索取您的内容。在您提出申请之后进行的下载，不会改变退款金额。
2. 先试用再购买
免费（0 €） 版本允许您无需承诺、无需银行卡即可体验服务功能。我们建议您先使用该版本，确认 Fotelya 符合您的需求后再付费购买。
3. 享有退款权利的情况
如存在不合规缺陷，您可按第 6 节规定的条件享有法定保障的补救措施。其他退款申请将视具体情况审核，具体包括但不限于以下情况：
- 本服务存在适用于数字服务的法定合规保证意义上的不合规缺陷（《消费者法典》第 L224-25-12 条及以下条款）；
- 因 Fotelya 原因导致的长时间服务不可用，致使您在活动期间无法使用本服务；
- 计费错误（重复扣款、金额错误）。
反之，除第 1 节所述的撤回权外，以下情况不予退款：因非 Fotelya 原因取消或推迟您的活动，或在服务有效期内未使用本服务。
4. 如何申请退款
请发送邮件至 contact@fotelya.com，并注明购买时使用的邮箱地址和订单参考编号（见收据）。付款由我们的官方经销商（Merchant of Record）Paddle 处理：Paddle.com Market Limited（30 Old Bailey, 伦敦 EC4M 7AU, 英国）；如您从美国或加拿大购买，则为收据上注明的该国 Paddle 公司。所有退款均由 Paddle 退回原支付方式。您也可以使用 Paddle 收据上的客服链接。
向您销售套餐的 Paddle 主体取决于您所在的国家：如果从美国或加拿大购买，则为该国的 Paddle 公司，其名称会注明在您的收据和确认邮件中。我们的退款规则绝不减损法律赋予您的权利，也不排除适用于您此次购买的 Paddle 条款可能给予您的更有利的退款。
5. 期限
撤回时，退款将在不无故拖延的情况下办理，最迟在您的决定首次通知 Fotelya 或 Paddle 之后十四天内完成。该期限不取决于您的申请是否获得确认。款项何时到账，则取决于您的银行的处理时间。
6. 法定保障
本政策不剥夺消费者享有的任何法定权利：它在不影响法定保障（尤其是数字内容与服务的合规性法定保障）及任何强制性规定适用的情况下生效。
自数字内容或数字服务提供之日起，在与套餐的合同提供期间，自激活起至适用于该次购买的保存截止日期止，如出现不合规缺陷，消费者有权要求适用法定合规保证。在此期间，消费者只需证明不合规缺陷的存在，而无需证明其出现的日期。
法定合规保证包含一项义务：在套餐的合同提供期间，自激活起至适用于该次购买的保存截止日期止，提供为保持数字内容或数字服务合规所需的全部更新。
法定合规保证赋予消费者以下权利：在其提出请求后，经营者应无不合理迟延地、免费地、且不给其造成重大不便地使数字内容或数字服务恢复合规。
在下列情形下，消费者可以在保留数字内容或数字服务的同时要求降低价格，或者在放弃数字内容或数字服务的同时解除合同并获得全额退款：
1° 经营者拒绝使数字内容或数字服务恢复合规；
2° 使数字内容或数字服务恢复合规被不合理地迟延；
3° 使数字内容或数字服务恢复合规必须由消费者承担费用；
4° 使数字内容或数字服务恢复合规会给消费者造成重大不便；
5° 尽管经营者尝试恢复合规但未成功，数字内容或数字服务的不合规仍然持续。
当不合规缺陷严重到足以证明应立即降低价格或立即解除合同时，消费者同样有权要求降低价格或解除合同。在这种情况下，消费者无需事先要求使数字内容或数字服务恢复合规。
在不合规缺陷轻微的情况下，仅当合同未约定支付价款时，消费者才有权要求撤销合同。
为使数字内容或数字服务恢复合规而导致其无法使用的任何期间，都会中止剩余保证期限的计算，直至再次提供合规的数字内容或数字服务为止。
这些权利源于法国《消费者法典》第 L. 224-25-1 条至第 L. 224-25-31 条的适用。
恶意阻碍法定合规保证实施的经营者，将面临最高 300 000 欧元的民事罚款，该金额可提高至年平均营业额的 10 %（法国《消费者法典》第 L. 242-18-1 条）。
消费者还可自发现缺陷之日起两年内，依据法国《民法典》第 1641 条至第 1649 条享有隐蔽瑕疵的法定保证。该保证赋予消费者以下权利：保留数字内容或数字服务时可要求降低价格，放弃数字内容或数字服务时可获得全额退款。
7. 投诉与调解
若书面投诉后仍存在争议，您可免费向我们所属的消费者调解机构提出申诉： CM2C （司法调解员消费者调解中心），地址：49 rue de Ponthieu, 75008 Paris：在线申诉网址 cm2c.net 或发送邮件至 litiges@cm2c.net。
8. 联系方式
您的套餐在您收到购买确认后开始，该确认包含适用条款和标准撤回表格。
如果没有按照法律规定向您提供有关撤回权的信息，撤回期限将在原期限届满后延长十二个月。如果您在该延长期内收到这些信息，则自收到之日起您有十四天的期限。
这些档位设定了可扣留的最高金额。退款前，我们会核实已收费的服务及其价值是否有充分证明。否则，扣留金额将减少至实际得到证明的金额。未提供的服务不会收费。
套餐的合同提供期间，自激活起至适用于该次购买的保存截止日期止
您的套餐自激活起提供，直至您此次购买注明的提供截止日期。法定符合性保证涵盖整个期间。六个月或十二个月的保存期自活动日期起算；如您的购买注明了对您更有利的截止日期，则以该日期为准。
您的套餐的服务内容、存储容量、功能及其限制、兼容性、互操作性和提供截止日期，均在付款前列明，之后在您的购买确认中再次载明。
对于 Premium，活动当天的部分保持 €89 中 €29.40 的比例，约占实际支付价格的 33%。
发送日期决定是否遵守了撤回期限。您的决定首次通知 Fotelya 或 Paddle 的时间，决定计算何时停止以及退款期限何时开始。
撤回时，退款将在不无故拖延的情况下办理，最迟在您的决定首次通知 Fotelya 或 Paddle 之后十四天内完成。该期限不取决于您的申请是否获得确认。款项何时到账，则取决于您的银行的处理时间。