退款政策
1. 服务性质与撤回权
Fotelya 是一项数字服务，购买后立即提供：共享空间无延迟创建并可访问。自购买之日起，您享有 十四（14）天 的撤回期（《消费者法典》第 L221-18 条）。购买时，您明确要求立即执行服务（第 L221-25 条），并确认您的撤回权将在服务完全执行后丧失（第 L221-28 条第 1° 项），即在支付后记录到以下任一使用情形时：显示直播墙、下载相册（ZIP）、收到嘉宾视频，或收到十（10）个或以上媒体文件。
在上述任一使用情形被记录之前，您在 14 天内行使撤回权即可获得全额退款，由 Paddle 在最长 14 天内通过原支付方式退还。您可在组织者空间内在线撤回（「在此撤回合同」），也可使用附于《使用与销售条款》的表格，或发送邮件至 contact@fotelya.com。服务完全执行后，不得再行撤回；第 3 节所述情形仍然适用。
2. 先试用再购买
免费（0 €） 版本允许您无需承诺、无需银行卡即可体验服务功能。我们建议您先使用该版本，确认 Fotelya 符合您的需求后再付费购买。
3. 享有退款权利的情况
在善意审核后，可全额或部分退款，具体包括但不限于以下情况：
- 本服务存在适用于数字服务的法定合规保证意义上的不合规缺陷（《消费者法典》第 L224-25-12 条及以下条款）；
- 因 Fotelya 原因导致的长时间服务不可用，致使您在活动期间无法使用本服务；
- 计费错误（重复扣款、金额错误）。
反之，以下情况不予退款：开通访问后改变主意（见第 1 节）、因非 Fotelya 原因取消或推迟您的活动，或在服务有效期内未使用本服务。
4. 如何申请退款
请发送邮件至 contact@fotelya.com，注明购买时使用的电子邮箱地址及订单编号（见收据）。由于付款由我们的服务商 Paddle 以官方经销商（Merchant of Record）身份处理，所有经确认的退款均由 Paddle 通过原支付方式退还。您也可以使用 Paddle 收据上的支持链接。
5. 期限
我们会在 7个工作日内回复所有请求。确认后，退款由 Paddle 执行；通常在5至10个工作日内（视您的银行或发卡机构而定）到账。
6. 法定保障
本政策不剥夺消费者享有的任何法定权利：它在不影响法定保障（尤其是数字内容与服务的合规性法定保障）及任何强制性规定适用的情况下生效。
依据《消费者法典》第D211-4条设置的条款。 消费者有权在数字服务合同约定的供应期限内（即所购服务套餐的保存期限内）享有合规性法定保障：若出现合规性缺陷，消费者仅需证明缺陷存在，无需证明其出现时间。合规性法定保障要求在同一期限内提供所有必要更新以维持数字服务的合规性。若消费者提出请求，服务商必须无不合理延迟地、免费且不给消费者带来重大不便的情况下使数字服务合规。消费者有权在以下情况下要求降价（保留服务）或解除合同（全额退款且放弃服务）：1. 服务商拒绝使数字服务合规；2. 合规性修复被不合理地延迟；3. 修复需消费者承担费用；4. 修复给消费者带来重大不便；5. 尽管服务商尝试修复但缺陷仍持续存在。若缺陷严重到足以立即要求降价或解除合同，消费者也有权直接要求降价或解除合同，无需事先请求修复。对于轻微缺陷，仅当合同未规定支付价款时，消费者才有权撤销合同。为修复合规性而导致的数字服务不可用期限将暂停剩余保障期，直至服务再次合规。这些权利源自《消费者法典》第L. 224-25-1至L. 224-25-31条。恶意阻碍合规性法定保障实施的服务商将面临最高 300 000 欧元的民事罚款，或按年均营业额的10%处罚（第L. 242-18-1条）。消费者还享有自发现缺陷起两年的隐蔽瑕疵法定保障（民法典第1641至1649条）。
7. 投诉与调解
若书面投诉后仍存在争议，您可免费向我们所属的消费者调解机构提出申诉： CM2C （司法调解员消费者调解中心），地址：49 rue de Ponthieu, 75008 Paris：在线申诉网址 cm2c.net 或发送邮件至 litiges@cm2c.net。