سياسة الاسترداد

1. طبيعة الخدمة وحق الانسحاب

Fotelya هي خدمة رقمية تُقدم فورًا بعد الاشتراك: يتم إنشاء مساحة المشاركة والوصول إليها دون تأخير. وفقًا للمادة L221-28، الفقرة 13 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا ينطبق حق الانسحاب لمدة أربعة عشر (14) يومًا على تقديم محتوى أو خدمة رقمية بدأ تنفيذها بموافقة مسبقة صريحة من المستهلك وتنازله الصريح عن هذا الحق. عند الاشتراك في عرض مدفوع، فإنك تطلب تنفيذ الخدمة فورًا وتقر بتنازلك عن حقك في الانسحاب، كما هو موضح في الشروط والأحكام العامة.

2. جرب قبل الشراء

يتيح العرض المجاني (0 €) اكتشاف كيفية عمل الخدمة دون التزام ودون بطاقة بنكية. ننصحك باستخدامه للتحقق من أن Fotelya يلبي احتياجاتك قبل أي اشتراك مدفوع.

3. الحالات المؤهلة للاسترداد

يمكن منح استرداد كامل أو جزئي بعد فحص حسن النية، خاصة في الحالات التالية:

• عدم المطابقة للخدمة وفقًا لضمان المطابقة القانوني المطبق على الخدمات الرقمية (المواد L224-25-12 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي) ;
• عدم توفر الخدمة لفترات طويلة يعود إلى Fotelya والذي حال دون استخدامك للخدمة أثناء حدثك;
• خطأ في الفوترة (دفع مزدوج، مبلغ خاطئ).

أما الحالات التالية فلا تستحق استردادًا: تغيير رأيك بعد فتح الوصول (انظر الفقرة 1)، إلغاء أو تأجيل حدثك لأسباب لا تعود إلى Fotelya، أو عدم استخدامك للخدمة خلال فترة صلاحيتها.

4. كيفية طلب الاسترداد

اكتب إلينا على contact@fotelya.com موضحًا عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء ومرجع طلبك (يظهر على الإيصال). نظرًا لأن المدفوعات تتم عبر مزودنا Paddle، الذي يعمل بصفته بائعًا رسميًا (Merchant of Record)، يتم تنفيذ أي استرداد موافق عليه عبر Paddle على وسيلة الدفع الأصلية. يمكنك أيضًا استخدام رابط الدعم الموجود على إيصالك من Paddle.

5. المهل الزمنية

نرد على أي طلب خلال 7 أيام عمل. بعد الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد عبر Paddle؛ عادةً ما يظهر المبلغ في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مصدر بطاقتك.

6. الضمانات القانونية

لا تنص هذه السياسة على حرمان المستهلك من أي حماية قانونية عامة، فهي تطبق دون المساس بالضمانات القانونية، ولا سيما ضمان المطابقة القانونية للمحتويات والخدمات الرقمية، وأي حكم إلزامي آخر قابل للتطبيق.

7. تقديم شكوى والتوسط

في حال استمرار الخلاف بعد تقديم شكوى كتابية إلى فوتليا، يمكنك اللجوء مجاناً إلى وسيط استهلاك تابع لنا: CM2C (مركز التوسط في استهلاك المصالح القضائية)، شارع بونتوي 49، باريس 75008: تقديم الشكوى عبر الإنترنت على cm2c.net أو عبر البريد الإلكتروني على litiges@cm2c.net.

8. الاتصال

للاستفسار عن أي بند في هذه السياسة: contact@fotelya.com. راجع أيضاً الشروط والأحكام العامة و سياسة الخصوصية.