← العودة

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026 (تاريخ نشر هذه النسخة).
الوثيقة المرجعية لـ Fotelya. باختصار: لديك 14 يوماً للانسحاب من خطة مدفوعة؛ وتُرَدّ الخطة التي لم تُفعَّل قط كاملةً؛ وفي الخطة المُفعَّلة، لا تدفع إلا مقابل ما قُدِّم قبل طلبك، وفق القاعدة السارية في تاريخ شرائك؛ وتبقى محتوياتك قابلة للاسترجاع لمدة 30 يوماً بعد الانسحاب؛ وتتيح لك النسخة المجانية التجربة قبل الشراء؛ وتنطبق الضمانات القانونية في حال عدم مطابقة الخدمة.

1. طبيعة الخدمة وحق التراجع

Fotelya خدمة رقمية. لديك أربعة عشر (14) يوماً للانسحاب من أي عملية شراء، دون حاجة إلى تبرير (المادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي). تبدأ المهلة من اليوم التالي للشراء وتنتهي بنهاية اليوم الرابع عشر؛ وإذا انتهت يوم سبت أو أحد أو يوم عطلة رسمية أو يوم لا عمل فيه، تُمدَّد إلى أول يوم عمل يليه. وتسري التمديدات التي ينص عليها القانون، ولا سيما عند غياب معلومة واجبة. والعبرة بإرسال قرارك قبل انتهاء المهلة.

كيفية الانسحاب. من مساحة المنظم («العدول عن العقد من هنا»)، أو بالاستمارة النموذجية الملحقة بالشروط العامة للاستخدام والبيع، أو بأي رسالة واضحة إلى contact@fotelya.com. ويُرسَل إليك دون تأخير إشعار استلام يبيّن تفصيل الحساب. وينفّذ Paddle، بائعنا الرسمي، الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية، دون تأخير وفي موعد أقصاه 14 يوماً بعد قرارك، دون أي رسوم عليك.

الخطة التي لم تُفعَّل قط. تُرَدّ كاملةً. والأمر نفسه إذا لم تطلب صراحةً البدء الفوري، أو إذا لم تُقدَّم إليك قبل الدفع المعلومات التي يوجبها القانون بشأن حق الانسحاب وما يبقى مستحقاً.

الخطة المُفعَّلة: القاعدة تتوقف على تاريخ شرائك. وتُذكَّر بها رسالة التأكيد الإلكترونية المرسلة قبل التفعيل.

وتظل المشتريات المبرمة قبل 17 أكتوبر 2026 خاضعة للشروط التي كانت سارية في تاريخ الشراء. تسري قاعدة ذلك الوقت: يُرَدّ السعر بنسبة أيام الحفظ المتبقية.

وتظل المشتريات المبرمة بموجب نسخة 17 أكتوبر 2026 خاضعة لتلك النسخة.

المشتريات المبرمة اعتباراً من هذا التاريخ. لا تدفع إلا مقابل الخدمة المقدَّمة فعلاً عند إبلاغنا بقرارك. ويُوزَّع السعر بين يوم حدثك وحفظ ذكرياتك:

حصة يوم الحدث هي جمع صور ضيوفك ومقاطع الفيديو، والجدار الحي، والألبوم. ولا تُستحق إلا عمّا قُدِّم فعلاً بين تفعيل الخطة وطلبك:

تسري هذه النسخة عندما تُعرض عليك وتقبلها قبل الدفع. وتحتفظ المشتريات السابقة بالقاعدة الواردة في تأكيدها.

إذا نزّلت الألبوم الكامل دون علامات مائية المحتوي على 10 صور أو مقاطع فيديو على الأقل وفق قائمة ملفات ZIP من مساحة المنظم بعد تفعيل هذا الشراء وأثناء سريان الخطة المدفوعة، تستحق هذه الحصة كاملة، حتى دون استلام ملفات جديدة. ويشمل ذلك الصور ومقاطع الفيديو المستلمة قبل الدفع، بما فيها المستلمة ضمن الخطة المجانية. دون هذا التنزيل لما لا يقل عن 10 ملفات وسائط، يستحق نصف الحصة إذا استُلمت 10 صور أو مقاطع فيديو على الأقل بعد التفعيل أو فتحت الجدار المباشر؛ وإلا فلا يستحق شيء من هذه الحصة. ولا تُحتسب رسوم الحفظ إلا بنسبة الأيام المقدمة فعلياً. ويُرد الباقي دون رسوم أو غرامات. يبقى حقك في الانسحاب قائماً.

هذا السلّم سقف أعلى: لا تُحتسب أي خدمة لم تُقدَّم. لا تُحتسب الصور ومقاطع الفيديو المستلمة قبل التفعيل ضمن حد الجمع، لكنها تُدرج في الألبوم الكامل الذي يُنزّل بعد التفعيل.

الترقية إلى Premium. يُرَدّ مبلغها بنسبة أيام حفظ Premium المتبقية. وهي تكمّل خطة الحدث الخاصة بك: إذا انسحبت منها، تنتهي مزايا Premium معها وتُرَدّ بالطريقة نفسها.

استرجاع ذكرياتك. بعد انسحابك، يمكنك تنزيل الألبوم مجاناً من مساحتك خلال 30 يوماً، أو أن تطلب منا محتوياتك على contact@fotelya.com. ولا يغيّر أي تنزيل يتم بعد طلبك المبلغ المسترد أبداً.

2. جرب قبل الشراء

تسمح لك النسخة مجانية (0 €) باكتشاف كيفية عمل الخدمة دون التزام ودون بطاقة بنكية. ننصحك باستخدامها للتأكد من أن Fotelya يلبي احتياجاتك قبل أي اشتراك مدفوع.

3. الحالات المؤهلة للاسترداد

في حال عدم المطابقة، تستفيد من وسائل الانتصاف التي يتيحها الضمان القانوني، وفق الشروط المبينة في الفقرة 6. وتُدرَس طلبات الاسترداد الأخرى بحسب الظروف، خاصة في الحالات التالية:

أما الحالات التالية فلا تستحق استرداداً، خارج إطار حق التراجع الموضح في الفقرة 1: إلغاء أو تأجيل حدثك لأسباب لا تُعزى إلى Fotelya، أو عدم استخدامك للخدمة خلال فترة صلاحيتها.

4. كيفية طلب الاسترداد

اكتب إلى contact@fotelya.com مع ذكر عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء ومرجع طلبك (المذكور في الإيصال). تتم معالجة المدفوعات بواسطة بائعنا الرسمي (Merchant of Record) Paddle: شركة Paddle.com Market Limited، 30 Old Bailey، لندن EC4M 7AU، المملكة المتحدة، أو، في حال الشراء من الولايات المتحدة أو كندا، شركة Paddle في ذلك البلد المذكورة في إيصالك. وينفّذ Paddle أي استرداد على وسيلة الدفع الأصلية. ويمكنك أيضاً استخدام رابط الدعم المذكور في إيصال Paddle الخاص بك.

تختلف جهة Paddle التي تبيعك الخطة بحسب بلدك: ففي حال الشراء من الولايات المتحدة أو كندا، تكون هي شركة Paddle في ذلك البلد، المذكورة في إيصالك وفي رسالة التأكيد الإلكترونية. ولا تنتقص قاعدة الاسترداد لدينا أبداً من الحقوق التي يضمنها لك القانون، ولا من أي استرداد أفضل لك قد تمنحه شروط Paddle المطبقة على عملية شرائك.

5. المهل الزمنية

في حال الانسحاب، يتم الاسترداد دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه أربعة عشر يوماً بعد أول إبلاغ بقرارك إلى Fotelya أو Paddle. ولا تتوقف هذه المهلة على قبول طلبك. أما ظهور المبلغ في حسابك فيتوقف بعد ذلك على مهل مصرفك.

6. الضمانات القانونية

تنطبق هذه السياسة دون المساس بأي حماية قانونية للمستهلك: فهي لا تحرم المستهلك من أي ضمانات قانونية، ولا سيما ضمان المطابقة القانونية للمحتويات والخدمات الرقمية، وأي حكم إلزامي آخر قابل للتطبيق.

يحق للمستهلك الاستفادة من ضمان المطابقة القانوني إذا ظهر عيب في المطابقة خلال مدة تساوي الفترة التعاقدية لتقديم الخطة، منذ تفعيلها حتى تاريخ انتهاء الحفظ المطبق على الشراء ، اعتباراً من تسليم المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية. وخلال هذه المدة، لا يُلزَم المستهلك إلا بإثبات وجود عيب المطابقة، لا تاريخ ظهوره.

يترتب على ضمان المطابقة القانوني التزام بتوفير جميع التحديثات اللازمة للحفاظ على مطابقة المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية طوال الفترة التعاقدية لتقديم الخطة، منذ تفعيلها حتى تاريخ انتهاء الحفظ المطبق على الشراء .

يمنح ضمان المطابقة القانوني المستهلك الحق في جعل المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية مطابقاً دون تأخير غير مبرر بعد طلبه، ودون أي تكلفة، ودون إزعاج كبير له.

يجوز للمستهلك الحصول على تخفيض في السعر مع الاحتفاظ بالمحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، أو إنهاء العقد باسترداد كامل المبلغ مقابل التخلي عن المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، في الحالات الآتية:

1° إذا رفض المهني جعل المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية مطابقاً؛

2° إذا تأخر جعل المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية مطابقاً تأخراً غير مبرر؛

3° إذا تعذّر جعل المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية مطابقاً دون تحميل المستهلك تكاليف؛

4° إذا تسبب جعل المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية مطابقاً في إزعاج كبير للمستهلك؛

5° إذا استمر عدم مطابقة المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية رغم محاولة المهني جعلهما مطابقين دون جدوى.

ويحق للمستهلك أيضاً الحصول على تخفيض في السعر أو فسخ العقد إذا كان عيب المطابقة من الجسامة بحيث يبرر أن يكون تخفيض السعر أو فسخ العقد فورياً. ولا يُلزَم المستهلك حينئذٍ بأن يطلب مسبقاً جعل المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية مطابقاً.

وفي الحالات التي يكون فيها عيب المطابقة طفيفاً، لا يحق للمستهلك إلغاء العقد إلا إذا كان العقد لا ينص على دفع ثمن.

وكل مدة يتعذر فيها الانتفاع بالمحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية بغرض جعلهما مطابقين توقف سريان ما تبقى من الضمان إلى حين تسليم محتوى رقمي أو خدمة رقمية مطابقين من جديد.

تنشأ هذه الحقوق عن تطبيق المواد L. 224-25-1 إلى L. 224-25-31 من قانون الاستهلاك الفرنسي.

يتعرض المهني الذي يعرقل بسوء نية تنفيذ ضمان المطابقة القانوني لغرامة مدنية أقصاها 300 000 يورو، ويمكن رفعها إلى 10 % من متوسط رقم الأعمال السنوي (المادة L. 242-18-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

ويستفيد المستهلك كذلك من الضمان القانوني للعيوب الخفية بموجب المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي، لمدة سنتين من اكتشاف العيب. ويمنح هذا الضمان الحق في تخفيض السعر إذا احتُفظ بالمحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، أو في استرداد كامل المبلغ مقابل التخلي عن المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية.

7. الشكاوى والوساطة

في حال استمرار الخلاف بعد تقديم شكوى كتابية إلى Fotelya، يمكنك أن تعرض النزاع مجاناً على وسيط الاستهلاك الذي نتبع له: CM2C (مركز الوساطة الاستهلاكية للموفّقين القضائيين)، 49 شارع بونتيو، 75008 باريس: تقديم الشكوى عبر الإنترنت على cm2c.net أو عبر البريد الإلكتروني إلى litiges@cm2c.net.

8. الاتصال

للاستفسارات حول هذه السياسة: contact@fotelya.com. راجع أيضاً الشروط والأحكام العامة و سياسة الخصوصية.

تبدأ خطتك بعد إتاحة تأكيد عملية الشراء لك، وهو يتضمن الشروط المطبقة واستمارة الانسحاب النموذجية.

إذا لم تُقدَّم إليك المعلومات المتعلقة بحقك في الانسحاب وفقاً للقانون، تُمدَّد المهلة اثني عشر شهراً بعد انقضاء المهلة الأولى. وإذا تلقيت هذه المعلومات خلال هذا التمديد، فلديك أربعة عشر يوماً اعتباراً من تاريخ استلامها.

تحدد هذه المستويات الحد الأقصى الذي يمكن اقتطاعه. قبل الاسترداد، نتحقق من أن الخدمة المفوترة وقيمتها مثبتتان بما يكفي. وإلا خُفِّض الاقتطاع إلى المبلغ المبرَّر فعلاً. ولا تُفوتَر أي خدمة لم تُقدَّم.

الفترة التعاقدية لتقديم الخطة، منذ تفعيلها حتى تاريخ انتهاء الحفظ المطبق على الشراء

تُقدَّم خطتك منذ تفعيلها حتى تاريخ انتهاء التقديم المذكور لعملية شرائك. ويشمل ضمان المطابقة القانوني هذه الفترة كلها. وتُحتسب مدة الحفظ البالغة ستة أو اثني عشر شهراً اعتباراً من تاريخ الحدث، مع مراعاة تاريخ انتهاء أفضل لك إن كان مذكوراً في عملية شرائك.

تُبيَّن الخدمات المشمولة في خطتك وسعتها التخزينية وميزاتها وحدودها وتوافقها وقابليتها للتشغيل البيني وتاريخ انتهاء تقديمها قبل الدفع، ثم تُذكر مجدداً في تأكيد عملية شرائك.

بالنسبة إلى Premium، تحتفظ حصة يوم الحدث بنسبة 29.40 € من أصل 89 €، أي نحو 33% من السعر المدفوع فعلاً.

يحدد تاريخ الإرسال مدى الالتزام بمهلة الانسحاب. ويحدد أول إبلاغ بقرارك إلى Fotelya أو Paddle توقف الحساب وبدء مهلة الاسترداد.

في حال الانسحاب، يتم الاسترداد دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه أربعة عشر يوماً بعد أول إبلاغ بقرارك إلى Fotelya أو Paddle. ولا تتوقف هذه المهلة على قبول طلبك. أما ظهور المبلغ في حسابك فيتوقف بعد ذلك على مهل مصرفك.