Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10. Juli 2026.

Referenzdokument von Fotelya. Kurz gesagt: Der Service ist digital und wird sofort nach der Aktivierung bereitgestellt (kein Widerrufsrecht nach Öffnung des Zugangs, mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung), das kostenlose Angebot ermöglicht ein Ausprobieren vor dem Kauf, und jeder von Fotelya zu verantwortende Mangel berechtigt zu einer Rückerstattung, die nach Treu und Glauben geprüft wird.

1. Art des Services und Widerrufsrecht

Fotelya ist ein digitaler Service, der unmittelbar nach der Buchung bereitgestellt wird: Der Freigabebereich wird ohne Verzögerung erstellt und ist zugänglich. Gemäß Artikel L221-28, 13° des Verbraucherrechtgesetzbuchs, gilt die 14-tägige Widerrufsfrist nicht für die Bereitstellung eines digitalen Inhalts oder Services, dessen Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und dessen ausdrücklichem Verzicht auf dieses Recht begonnen wurde. Bei der Buchung eines kostenpflichtigen Angebots fordern Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung des Services an und erkennen an, auf Ihr Widerrufsrecht zu verzichten, wie in unseren AGB.

2. Ausprobieren vor dem Kauf

Das Kostenlose (0 €) Angebot ermöglicht es Ihnen, die Funktionsweise des Services ohne Verpflichtung und ohne Kreditkarte kennenzulernen. Wir empfehlen Ihnen, es zu nutzen, um zu überprüfen, ob Fotelya Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie ein kostenpflichtiges Angebot buchen.

3. Fälle, die eine Rückerstattung berechtigen

Nach Prüfung im guten Glauben kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewährt werden, insbesondere in folgenden Fällen:

Mangelnde Konformität des Services im Sinne der gesetzlichen Konformitätsgarantie für digitale Services (Artikel L224-25-12 und folgende des Verbraucherrechtgesetzbuchs) ;
Längere Nichtverfügbarkeit, die Fotelya zu verantworten hat und die die Nutzung des Services während Ihrer Veranstaltung verhindert hat;
Abrechnungsfehler (Doppelzahlung, falscher Betrag).

Keine Rückerstattung erfolgt jedoch bei: einem Sinneswandel nach Öffnung des Zugangs (siehe §1), der Absage oder Verschiebung Ihrer Veranstaltung aus Gründen, die nicht Fotelya zuzuschreiben sind, oder der Nichtnutzung des Services während seiner Gültigkeitsdauer.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie an contact@fotelya.com und geben Sie dabei die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestellreferenz an (diese finden Sie auf Ihrer Rechnung). Da die Zahlungen über unseren Dienstleister Paddleabgewickelt werden, der als offizieller Händler (Merchant of Record) fungiert, wird jede genehmigte Rückerstattung von Paddle über das ursprüngliche Zahlungsmittelausgeführt. Sie können auch den auf Ihrer Paddle-Rechnung angegebenen Support-Link verwenden.

5. Fristen

Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 7 Werktagen. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung von Paddle ausgeführt; die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder dem Kartenemittenten.

6. Gesetzliche Garantien

Diese Richtlinie entzieht Verbrauchern keinerlei gesetzlichen Schutz: sie gilt unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungen, insbesondere der gesetzlichen Gewährleistung für die Konformität digitaler Inhalte und Dienstleistungen, sowie aller zwingenden anwendbaren Vorschriften.

7. Beschwerde und Mediation

Bei anhaltender Uneinigkeit nach einer schriftlichen Beschwerde bei fotelya können Sie kostenlos den für uns zuständigen Verbrauchermediator anrufen: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: Online-Beschwerde unter cm2c.net , oder per E-Mail an litiges@cm2c.net.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie: contact@fotelya.com. Weitere Informationen finden Sie in unserer AGB und unserer Datenschutzrichtlinie.