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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. Oktober 2026 (Veröffentlichungsdatum dieser Fassung).
Referenzdokument von Fotelya. Kurz gesagt: Sie haben 14 Tage Zeit, von einem kostenpflichtigen Tarif zurückzutreten; ein nie aktivierter Tarif wird vollständig erstattet; bei einem aktivierten Tarif zahlen Sie nur das, was vor Ihrer Anfrage erbracht wurde, nach der am Kaufdatum geltenden Regel; Ihre Inhalte bleiben nach dem Widerruf 30 Tage lang abrufbar; das kostenlose Angebot erlaubt es, vor dem Kauf auszuprobieren; und bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

1. Art des Services und Widerrufsrecht

Fotelya ist ein digitaler Service. Sie haben vierzehn (14) Tage Zeit, einen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Die Frist beginnt am Tag nach dem Kauf und endet mit Ablauf des vierzehnten Tages; endet sie an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag oder arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag. Die gesetzlich vorgesehenen Verlängerungen, insbesondere bei fehlender Information, gelten. Maßgeblich ist, dass Sie Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist absenden.

So widerrufen Sie. Über Ihren Organisator-Bereich („Hier Vertrag widerrufen“), mit dem den AGB beigefügten Muster-Widerrufsformular oder durch jede klare Nachricht an contact@fotelya.com. Eine Empfangsbestätigung mit den Einzelheiten der Berechnung wird Ihnen unverzüglich gesendet. Die Erstattung wird von Paddle, unserem offiziellen Wiederverkäufer, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt, unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Entscheidung, ohne Kosten für Sie.

Nie aktivierter Tarif. Er wird vollständig erstattet. Dasselbe gilt, wenn Sie den sofortigen Beginn nicht ausdrücklich verlangt haben oder wenn Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Informationen über das Widerrufsrecht und über das, was geschuldet bleibt, nicht vor der Zahlung gegeben wurden.

Aktivierter Tarif: Die Regel hängt vom Datum Ihres Kaufs ab. Sie ist in der vor der Aktivierung gesendeten Bestätigungs-E-Mail wiedergegeben.

Käufe, die vor dem 17. Oktober 2026 abgeschlossen wurden, unterliegen weiterhin den am Kauftag geltenden Bedingungen. Es gilt die Regel der damaligen Zeit: Der Preis wird anteilig für die verbleibenden Aufbewahrungstage erstattet.

Käufe, die unter der Fassung vom 17. Oktober 2026 abgeschlossen wurden, unterliegen weiterhin dieser Fassung.

Ab diesem Datum abgeschlossene Käufe. Sie zahlen nur den Service, der zum Zeitpunkt, an dem Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen, bereits erbracht ist. Der Preis wird auf den Tag Ihrer Veranstaltung und die Aufbewahrung Ihrer Erinnerungen aufgeteilt:

Der Anteil für den Tag der Veranstaltung umfasst das Einsammeln der Fotos und Videos Ihrer Gäste, die Live-Wand und das Album. Er ist nur für das geschuldet, was zwischen der Aktivierung des Tarifs und Ihrer Anfrage erbracht wurde:

Diese Fassung gilt, wenn sie Ihnen angeboten wird und Sie ihr vor der Zahlung zustimmen. Für frühere Käufe gilt weiterhin die Regel ihrer Bestätigung.

Wenn Sie das vollständige Album ohne Wasserzeichen mit mindestens 10 Fotos oder Videos laut Dateiliste des ZIP-Archivs nach der Aktivierung dieses Kaufs und während der Laufzeit des bezahlten Tarifs in Ihrem Organisator-Bereich herunterladen, wird dieser Anteil vollständig fällig, auch ohne neue Uploads. Fotos und Videos, die vor der Zahlung eingegangen sind, auch im kostenlosen Tarif, sind eingeschlossen. Ohne diesen Download von mindestens 10 Mediendateien wird die Hälfte fällig, wenn nach der Aktivierung mindestens 10 Fotos oder Videos eingegangen sind oder Sie die Live-Wand geöffnet haben; andernfalls fällt dieser Anteil nicht an. Die Speicherung wird nur für die bereits erbrachten Tage anteilig berechnet. Den Rest erhalten Sie ohne Gebühren oder Vertragsstrafe zurück. Ihr Widerrufsrecht bleibt bestehen.

Diese Staffelung ist eine Obergrenze: Nicht erbrachte Leistungen werden nie berechnet. Vor der Aktivierung empfangene Fotos und Videos zählen nicht für die Sammelschwelle, sind aber im nach der Aktivierung vollständig heruntergeladenen Album enthalten.

Wechsel zu Premium. Er wird anteilig für die verbleibenden Premium-Aufbewahrungstage erstattet. Er ergänzt Ihren Tarif Event: Wenn Sie diesen widerrufen, enden die Premium-Vorteile mit ihm und werden auf dieselbe Weise erstattet.

Ihre Erinnerungen zurückerhalten. Nach Ihrem Widerruf können Sie das Album 30 Tage lang kostenlos über Ihren Bereich herunterladen oder Ihre Inhalte bei uns unter contact@fotelya.com anfordern. Ein Download nach Ihrer Anfrage ändert den erstatteten Betrag nie.

2. Vor dem Kauf ausprobieren

Das kostenlose Angebot (0 €) ermöglicht es Ihnen, die Funktionsweise des Services ohne Verpflichtung und ohne Kreditkarte kennenzulernen. Wir empfehlen Ihnen, es zu nutzen, um zu überprüfen, ob Fotelya Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie ein kostenpflichtiges Angebot buchen.

3. Fälle, die eine Rückerstattung rechtfertigen

Bei mangelnder Konformität stehen Ihnen die Rechtsbehelfe der gesetzlichen Gewährleistung unter den in §6 genannten Bedingungen zu. Andere Rückerstattungsanträge werden je nach den Umständen geprüft, insbesondere in folgenden Fällen:

Keine Rückerstattung erfolgt hingegen, außerhalb des in §1 beschriebenen Widerrufsrechts, bei: der Absage oder Verschiebung Ihrer Veranstaltung aus Gründen, die nicht Fotelya zuzuschreiben sind, oder der Nichtnutzung des Services während seiner Gültigkeitsdauer.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie an contact@fotelya.com und geben Sie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellreferenz an (sie steht auf dem Beleg). Zahlungen werden von unserem offiziellen Wiederverkäufer (Merchant of Record) Paddle abgewickelt: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich, oder, bei einem Kauf aus den Vereinigten Staaten oder Kanada, die auf Ihrem Beleg angegebene Paddle-Gesellschaft dieses Landes. Jede Erstattung wird von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt. Sie können auch den Support-Link auf Ihrem Paddle-Beleg nutzen.

Welche Paddle-Gesellschaft Ihnen den Tarif verkauft, hängt von Ihrem Land ab: Bei einem Kauf aus den Vereinigten Staaten oder Kanada ist es die Paddle-Gesellschaft dieses Landes, die auf Ihrem Beleg und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben ist. Unsere Erstattungsregel schmälert nie die Rechte, die das Gesetz Ihnen garantiert, und auch keine günstigere Erstattung, die Ihnen die für Ihren Kauf geltenden Bedingungen von Paddle gewähren würden.

5. Fristen

Im Fall eines Widerrufs erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach der ersten Mitteilung Ihrer Entscheidung an Fotelya oder an Paddle. Diese Frist hängt nicht von der Bestätigung Ihrer Anfrage ab. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank ab.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Diese Richtlinie entzieht Verbrauchern keinerlei zwingenden gesetzlichen Schutz: Sie gilt unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungen, insbesondere der gesetzlichen Gewährleistung für digitale Inhalte und Dienstleistungen sowie aller zwingenden anwendbaren Bestimmungen.

Der Verbraucher hat Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität, wenn während eines Zeitraums, der den vertraglichen Zeitraum der Bereitstellung des Tarifs, von seiner Aktivierung bis zum Enddatum der Aufbewahrung, das für den Kauf gilt entspricht , ab der Bereitstellung des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung ein Konformitätsmangel auftritt. Während dieses Zeitraums muss der Verbraucher lediglich das Vorliegen des Konformitätsmangels nachweisen, nicht den Zeitpunkt seines Auftretens.

Die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität umfasst die Pflicht, alle Aktualisierungen bereitzustellen, die zur Aufrechterhaltung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung während den vertraglichen Zeitraum der Bereitstellung des Tarifs, von seiner Aktivierung bis zum Enddatum der Aufbewahrung, das für den Kauf gilt erforderlich sind .

Die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität gibt dem Verbraucher Anspruch darauf, dass der digitale Inhalt oder die digitale Dienstleistung nach seiner Aufforderung ohne ungerechtfertigte Verzögerung, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn in Konformität gebracht wird.

Der Verbraucher kann eine Preisminderung verlangen und den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung behalten, oder er kann den Vertrag beenden und gegen Verzicht auf den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung eine vollständige Erstattung erhalten, wenn:

1° Der Unternehmer sich weigert, den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung in Konformität zu bringen;

2° Die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung ungerechtfertigt verzögert wird;

3° Die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung nicht ohne dem Verbraucher auferlegte Kosten erfolgen kann;

4° Die Herstellung der Konformität des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung für den Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht;

5° Der Konformitätsmangel des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung trotz eines erfolglos gebliebenen Versuchs des Unternehmers, die Konformität herzustellen, fortbesteht.

Der Verbraucher hat ebenfalls Anspruch auf Preisminderung oder Vertragsauflösung, wenn der Konformitätsmangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist. Der Verbraucher muss dann nicht zuvor verlangen, dass der digitale Inhalt oder die digitale Dienstleistung in Konformität gebracht wird.

Ist der Konformitätsmangel geringfügig, hat der Verbraucher nur dann Anspruch auf Aufhebung des Vertrags, wenn der Vertrag keine Zahlung eines Preises vorsieht.

Jeder Zeitraum der Nichtverfügbarkeit des digitalen Inhalts oder der digitalen Dienstleistung zum Zweck der Herstellung der Konformität hemmt die noch laufende Gewährleistung, bis der digitale Inhalt oder die digitale Dienstleistung erneut in konformem Zustand bereitgestellt wird.

Diese Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 224-25-1 bis L. 224-25-31 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (code de la consommation).

Der Unternehmer, der die Umsetzung der gesetzlichen Gewährleistung für die Konformität wider Treu und Glauben behindert, muss mit einer zivilrechtlichen Geldbuße von höchstens 300 000 Euro rechnen, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes erhöht werden kann (Artikel L. 242-18-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Der Verbraucher genießt außerdem die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel nach den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs (code civil), und zwar für die Dauer von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung gibt Anspruch auf eine Preisminderung, wenn der digitale Inhalt oder die digitale Dienstleistung behalten wird, oder auf eine vollständige Erstattung gegen Verzicht auf den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung.

7. Beschwerde und Schlichtung

Falls nach einer schriftlichen Beschwerde bei Fotelya weiterhin Uneinigkeit besteht, können Sie kostenlos die für uns zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: Online-Beschwerde unter cm2c.net oder per E-Mail an litiges@cm2c.net.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie: contact@fotelya.com. Siehe auch unsere AGB und unsere Datenschutzerklärung.

Ihr Tarif beginnt, nachdem Ihnen die Bestätigung Ihres Kaufs zur Verfügung gestellt wurde, die die geltenden Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular enthält.

Wurden Ihnen die Informationen über Ihr Widerrufsrecht nicht gesetzeskonform zur Verfügung gestellt, verlängert sich die Frist um zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Frist. Erhalten Sie diese Informationen während dieser Verlängerung, haben Sie ab deren Erhalt vierzehn Tage.

Diese Stufen legen den Höchstbetrag fest, der einbehalten werden darf. Vor der Erstattung prüfen wir, ob die berechnete Leistung und ihr Wert hinreichend nachgewiesen sind. Andernfalls wird der Einbehalt auf den tatsächlich belegten Betrag gekürzt. Eine nicht erbrachte Leistung wird nie berechnet.

den vertraglichen Zeitraum der Bereitstellung des Tarifs, von seiner Aktivierung bis zum Enddatum der Aufbewahrung, das für den Kauf gilt

Ihr Tarif wird von seiner Aktivierung an bis zu dem für Ihren Kauf angegebenen Ende der Bereitstellung erbracht. Die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit deckt diesen gesamten Zeitraum ab. Die sechs oder zwölf Monate der Aufbewahrung werden ab dem Datum der Veranstaltung gezählt, vorbehaltlich des für Ihren Kauf angegebenen, günstigeren Enddatums.

Die Leistungen, die Speicherkapazität, die Funktionen und ihre Grenzen, die Kompatibilität, die Interoperabilität und das Ende der Bereitstellung Ihres Tarifs werden vor der Zahlung angegeben und anschließend in der Bestätigung Ihres Kaufs wiedergegeben.

Bei Premium behält der Anteil für den Tag der Veranstaltung das Verhältnis von 29,40 € zu 89 €, also etwa 33 % des tatsächlich gezahlten Preises.

Das Absendedatum entscheidet darüber, ob die Widerrufsfrist eingehalten ist. Die erste Mitteilung Ihrer Entscheidung an Fotelya oder an Paddle bestimmt das Ende der Berechnung und den Beginn der Erstattungsfrist.

Im Fall eines Widerrufs erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach der ersten Mitteilung Ihrer Entscheidung an Fotelya oder an Paddle. Diese Frist hängt nicht von der Bestätigung Ihrer Anfrage ab. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt anschließend von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank ab.