Política de reembolso
1. Naturaleza del servicio y derecho de desistimiento
Fotelya es un servicio digital proporcionado de inmediato tras la suscripción: el espacio de compartir se crea y es accesible sin demora. Según el artículo L221-28, 13° del Código de Consumo, el derecho de desistimiento de catorce (14) días no se aplica a la prestación de un contenido o servicio digital cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento previo expreso del consumidor y su renuncia expresa a este derecho. Al suscribirse a una oferta de pago, usted solicita expresamente la ejecución inmediata del Servicio y reconoce renunciar a su derecho de desistimiento, como se especifica en nuestras Condiciones Generales de Uso (CGU/CGV).
2. Probar antes de comprar
La oferta Gratis (0 €) permite descubrir el funcionamiento del Servicio sin compromiso y sin tarjeta bancaria. Le invitamos a utilizarla para confirmar que Fotelya satisface sus necesidades antes de cualquier suscripción de pago.
3. Casos que dan derecho a reembolso
Se puede conceder un reembolso total o parcial, tras una evaluación de buena fe, especialmente en los siguientes casos:
- Defecto de conformidad del Servicio según la garantía legal de conformidad aplicable a los servicios digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo) ;
- Indisponibilidad prolongada imputable a Fotelya que haya impedido el uso del Servicio durante su evento;
- Error de facturación , (doble pago, importe incorrecto).
No dan lugar a reembolso: un cambio de opinión tras abrir el acceso (véase §1), la cancelación o aplazamiento de su evento por motivos no imputables a Fotelya, o la no utilización del Servicio durante su período de validez.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a contact@fotelya.com indicando la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y la referencia de su pedido (aparece en el recibo). Dado que los pagos son gestionados por nuestro proveedor Paddle, que actúa como revendedor oficial (Merchant of Record), cualquier reembolso validado se ejecuta por Paddle en el medio de pago original. También puede usar el enlace de asistencia que figura en su recibo de Paddle.
5. Plazos
Respondemos a cualquier solicitud en un plazo de 7 días hábiles. Tras la validación, el reembolso se ejecuta por Paddle; el abono suele aparecer en 5 a 10 días hábiles según su banco o el emisor de su tarjeta.
6. Garantías legales
La presente política no priva al consumidor de ninguna protección de orden público: se aplica sin perjuicio de las garantías legales, en particular la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales, y de cualquier disposición imperativa aplicable.
7. Reclamación y mediación
En caso de desacuerdo persistente tras una reclamación por escrito dirigida a Fotelya, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que dependemos: CM2C (Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia), 49 rue de Ponthieu, 75008 París: presentación en línea en cm2c.net o por correo electrónico a litiges@cm2c.net.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política: contact@fotelya.com. Consulte también nuestra Condiciones Generales de Uso (CGU/CGV) y nuestra Política de privacidad.