Política de reembolso
1. Naturaleza del servicio y derecho de desistimiento
Fotelya es un servicio digital. Dispones de catorce (14) días para desistir de una compra, sin necesidad de justificarte (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). El plazo empieza a correr el día siguiente a la compra y termina al final del decimocuarto día; si termina en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorroga hasta el siguiente día hábil. Se aplican las prórrogas previstas por la ley, en particular en caso de información ausente. Lo que cuenta es que envíes tu decisión antes de que termine el plazo.
Cómo desistir. Desde tu espacio del organizador («Renunciar al contrato aquí»), con el formulario tipo anexo a las CGU/CGV, o con cualquier mensaje claro a contact@fotelya.com. Se te envía sin demora un acuse de recibo que detalla el cálculo. El reembolso lo ejecuta Paddle, nuestro revendedor oficial, en el medio de pago original, sin demora y a más tardar 14 días después de tu decisión, sin coste alguno para ti.
Plan nunca activado. Se reembolsa por completo. Lo mismo ocurre si no solicitaste expresamente el inicio inmediato, o si no se te dio antes del pago la información prevista por la ley sobre el derecho de desistimiento y sobre lo que quedaría por pagar.
Plan activado: la regla depende de la fecha de tu compra. Se recuerda en el correo de confirmación enviado antes de la activación.
Las compras realizadas antes del 17 de octubre de 2026 siguen sujetas a las condiciones vigentes en la fecha de la compra. Se aplica la regla de su época: el precio se reembolsa a prorrata de los días de conservación que quedan.
Las compras realizadas al amparo de la versión del 17 de octubre de 2026 siguen sujetas a dicha versión.
Compras realizadas a partir de esa fecha. Solo pagas el servicio ya prestado en el momento en que nos transmites tu decisión. El precio se reparte entre el día de tu evento y la conservación de tus recuerdos:
- plan Evento: el 60 % del precio realmente pagado corresponde al día del evento, es decir 29,40 € en una compra de 49 €; el resto corresponde a la conservación;
- plan Premium: 29,40 € de 89 € corresponden al día del evento; si pagaste otro importe (descuento, otra divisa), esta parte conserva la misma proporción del precio realmente pagado; el resto corresponde a la conservación y a las ventajas Premium;
- paso de Evento a Premium: todo el precio del paso corresponde a la conservación y a las ventajas añadidas; no se retiene ninguna parte del día del evento.
La parte del día del evento es la recogida de las fotos y los vídeos de tus invitados, el muro en directo y el álbum. Solo se debe por lo que se ha prestado entre la activación del plan y tu solicitud:
Esta edición se aplica cuando se te ofrece y la aceptas antes del pago. Las compras anteriores conservan la regla indicada en su confirmación.
Si descargas el álbum completo sin marcas de agua con al menos 10 fotos o vídeos, contados en la lista de archivos del ZIP, desde tu espacio de organizador después de la activación de esta compra y mientras el plan de pago esté activo, se debe toda esa parte, aunque no se reciban archivos nuevos: se incluyen las fotos y los vídeos recibidos antes del pago, también con el plan gratuito. Sin esa descarga de al menos 10 archivos multimedia, se debe la mitad si se han recibido al menos 10 fotos o vídeos después de la activación o has abierto el muro en directo; en caso contrario, no se debe nada por esa parte. La conservación solo se cobra por los días ya prestados, de forma proporcional. El resto se reembolsa sin gastos ni penalizaciones. Conservas tu derecho de desistimiento.
Esta escala es un tope: no se factura ninguna prestación que no se haya prestado. Las fotos y vídeos recibidos antes de la activación no cuentan para el umbral de recopilación, pero se incluyen en el álbum completo descargado después de la activación.
Paso a Premium. Se reembolsa a prorrata de los días de conservación Premium que quedan. Completa tu plan Evento: si desistes de este, las ventajas Premium terminan con él y se reembolsan de la misma manera.
Recuperar tus recuerdos. Tras tu desistimiento, puedes descargar el álbum gratis desde tu espacio durante 30 días, o pedirnos tus contenidos en contact@fotelya.com. Una descarga hecha después de tu solicitud nunca cambia el importe reembolsado.
2. Probar antes de comprar
La oferta Gratis (0 €) permite descubrir el funcionamiento del Servicio sin compromiso y sin tarjeta bancaria. Le invitamos a usarla para confirmar que Fotelya satisface sus necesidades antes de cualquier suscripción de pago.
3. Casos que dan derecho a reembolso
En caso de falta de conformidad, se beneficia de los remedios de la garantía legal, en las condiciones indicadas en el §6. Las demás solicitudes de reembolso se examinan según las circunstancias, especialmente en los siguientes casos:
- Falta de conformidad del Servicio en el sentido de la garantía legal de conformidad aplicable a los servicios digitales (artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo);
- Indisponibilidad prolongada imputable a Fotelya que haya impedido el uso del Servicio durante su evento;
- Error de facturación (doble pago, importe erróneo).
No dan lugar a reembolso, en cambio, fuera del derecho de desistimiento descrito en el §1: la cancelación o el aplazamiento de su evento por motivos no imputables a Fotelya, o la no utilización del Servicio durante su período de validez.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a contact@fotelya.com indicando la dirección de correo utilizada en la compra y la referencia de tu pedido (figura en el recibo). Los pagos los procesa nuestro revendedor oficial (Merchant of Record) Paddle: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU, Reino Unido, o, en caso de compra desde Estados Unidos o Canadá, la sociedad Paddle de ese país indicada en tu recibo. Cualquier reembolso lo ejecuta Paddle en el medio de pago original. También puedes usar el enlace de asistencia que figura en tu recibo de Paddle.
La entidad de Paddle que te vende el plan depende de tu país: para una compra desde Estados Unidos o Canadá, es la sociedad Paddle de ese país, indicada en tu recibo y en tu correo de confirmación. Nuestra regla de reembolso nunca reduce los derechos que la ley te garantiza, ni un reembolso más favorable que te concedan las condiciones de Paddle aplicables a tu compra.
5. Plazos
En caso de desistimiento, el reembolso se efectúa sin demora indebida y como máximo catorce días después de la primera comunicación de tu decisión a Fotelya o a Paddle. Este plazo no depende de la validación de tu solicitud. El abono en tu cuenta depende después de los plazos de tu entidad bancaria.
6. Garantías legales
La presente política no priva al consumidor de ninguna protección de orden público: se aplica sin perjuicio de las garantías legales, en particular la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales, y de cualquier disposición imperativa aplicable.
El consumidor tiene derecho a que se aplique la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad durante un plazo igual a el período contractual de prestación del plan, desde su activación hasta la fecha de fin de conservación aplicable a la compra , a partir del suministro del contenido digital o del servicio digital. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de suministrar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital durante el período contractual de prestación del plan, desde su activación hasta la fecha de fin de conservación aplicable a la compra .
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a que el contenido digital o el servicio digital se ponga en conformidad sin demora injustificada tras su solicitud, sin coste y sin inconveniente importante para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede poner fin al contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:
1° El profesional se niega a poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad;
2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;
3° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin costes para el consumidor;
4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente importante para el consumidor;
5° La falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar de un intento infructuoso del profesional de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.
Cuando la falta de conformidad es leve, el consumidor solo tiene derecho a la anulación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.
Todo período de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con vistas a su puesta en conformidad suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta que se suministre de nuevo el contenido digital o el servicio digital en conformidad.
Estos derechos resultan de la aplicación de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de Consumo francés (code de la consommation).
El profesional que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 242-18-1 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos con arreglo a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés (code civil), durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o al reembolso íntegro a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital.
7. Reclamación y mediación
En caso de desacuerdo persistente tras una reclamación escrita dirigida a Fotelya, puede presentar gratuitamente una reclamación ante el mediador de consumo del que dependemos: CM2C (Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia), 49 rue de Ponthieu, 75008 París: presentación en línea en cm2c.net o por correo electrónico a litiges@cm2c.net.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política: contact@fotelya.com. Consulte también nuestras CGU/CGV y nuestra Política de privacidad.
Tu plan comienza una vez que se te ha puesto a disposición la confirmación de tu compra, que incluye las condiciones aplicables y el formulario tipo de desistimiento.
Si no se te ha facilitado la información sobre tu derecho de desistimiento conforme a la ley, el plazo se prolonga doce meses tras la expiración del plazo inicial. Si recibes esa información durante esta prolongación, dispones de catorce días a partir de su recepción.
Estos tramos fijan el máximo que puede retenerse. Antes del reembolso, comprobamos que la prestación facturada y su valor están suficientemente acreditados. En caso contrario, la retención se reduce al importe efectivamente justificado. No se factura ninguna prestación que no se haya suministrado.
el período contractual de prestación del plan, desde su activación hasta la fecha de fin de conservación aplicable a la compra
Tu plan se presta desde su activación hasta la fecha de fin de prestación indicada para tu compra. La garantía legal de conformidad cubre todo este período. Los seis o doce meses de conservación se cuentan a partir de la fecha del evento, sin perjuicio de la fecha de fin más favorable indicada para tu compra.
Las prestaciones, la capacidad de almacenamiento, las funcionalidades y sus límites, la compatibilidad, la interoperabilidad y la fecha de fin de prestación de tu plan se indican antes del pago y se reproducen después en la confirmación de tu compra.
Para Premium, la parte del día del evento mantiene la proporción de 29,40 € sobre 89 €, es decir, aproximadamente el 33 % del precio realmente pagado.
La fecha de envío determina si se respeta el plazo de desistimiento. La primera comunicación de tu decisión a Fotelya o a Paddle determina cuándo se detiene el cálculo y cuándo empieza el plazo de reembolso.
En caso de desistimiento, el reembolso se efectúa sin demora indebida y como máximo catorce días después de la primera comunicación de tu decisión a Fotelya o a Paddle. Este plazo no depende de la validación de tu solicitud. El abono en tu cuenta depende después de los plazos de tu entidad bancaria.