वापसी नीति

1. सेवा की प्रकृति और वापसी का अधिकार

Fotelya एक डिजिटल सेवा है। किसी भी खरीद से बिना कारण बताए वापस होने के लिए आपके पास चौदह (14) दिन हैं (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-18)। अवधि खरीद के अगले दिन से शुरू होती है और चौदहवें दिन के अंत में समाप्त होती है; यदि वह शनिवार, रविवार या किसी सार्वजनिक अवकाश अथवा गैर-कार्य दिवस को समाप्त होती है, तो अगले पहले कार्य दिवस तक बढ़ा दी जाती है। कानून में निर्धारित विस्तार, विशेष रूप से आवश्यक जानकारी के अभाव में, लागू होते हैं। महत्व इसका है कि आप अपना निर्णय अवधि समाप्त होने से पहले भेजें।

वापस कैसे हों। अपने आयोजक स्थान से («यहां अनुबंध से मुक्त हों»), सामान्य उपयोग और बिक्री शर्तों के साथ संलग्न मानक फ़ॉर्म से, या contact@fotelya.com पर किसी भी स्पष्ट संदेश से। गणना के विवरण के साथ प्राप्ति पुष्टि आपको बिना देरी के भेजी जाती है। धनवापसी हमारे आधिकारिक विक्रेता Paddle द्वारा मूल भुगतान माध्यम पर, बिना देरी के और आपके निर्णय के अधिकतम 14 दिनों के भीतर, आपसे कोई शुल्क लिए बिना की जाती है।

जो योजना कभी सक्रिय नहीं हुई। उसकी पूरी राशि लौटाई जाती है। यही बात तब भी लागू होती है जब आपने तुरंत शुरू करने का स्पष्ट अनुरोध नहीं किया, या वापसी के अधिकार और शेष देय राशि के बारे में कानून द्वारा अपेक्षित जानकारी भुगतान से पहले आपको नहीं दी गई।

सक्रिय योजना: नियम आपकी खरीद की तिथि पर निर्भर करता है। इसे सक्रियण से पहले भेजे गए पुष्टि ईमेल में याद दिलाया जाता है।

17 अक्टूबर 2026 से पहले की गई खरीदें खरीद की तारीख को लागू शर्तों के अधीन रहती हैं। उस समय का नियम लागू होता है: कीमत संरक्षण के शेष दिनों के अनुपात में लौटाई जाती है।

17 अक्टूबर 2026 के संस्करण के तहत की गई खरीदें उसी संस्करण के अधीन रहती हैं।

इस तिथि से की गई खरीदें। आप केवल उस सेवा के लिए चुकाते हैं जो आपके द्वारा हमें अपना निर्णय भेजने के क्षण तक पहले ही उपलब्ध कराई जा चुकी हो। कीमत आपके कार्यक्रम के दिन और आपकी यादों के संरक्षण के बीच बँटती है:

• इवेंट योजना: वास्तव में चुकाई गई कीमत का 60% कार्यक्रम के दिन के लिए है, अर्थात 49 € की खरीद पर 29.40 €; बाकी संरक्षण के लिए है;
• Premium योजना: 89 € में से 29.40 € कार्यक्रम के दिन के लिए हैं; यदि आपने कोई और राशि चुकाई (छूट, दूसरी मुद्रा), तो यह हिस्सा वास्तव में चुकाई गई कीमत का वही अनुपात बनाए रखता है; बाकी संरक्षण और Premium के लाभों के लिए है;
• इवेंट से Premium में बदलाव: बदलाव की पूरी कीमत संरक्षण और जोड़े गए लाभों के लिए है; कार्यक्रम के दिन का कोई हिस्सा नहीं रखा जाता।

कार्यक्रम के दिन के हिस्से में आपके मेहमानों की फ़ोटो और वीडियो का संग्रह, लाइव वॉल और एल्बम शामिल हैं। यह केवल उतने के लिए देय है जितना योजना के सक्रियण और आपके अनुरोध के बीच उपलब्ध कराया गया:

यह संस्करण तब लागू होता है जब यह आपको पेश किया जाता है और आप भुगतान से पहले इसे स्वीकार करते हैं। पुरानी खरीद पर उसकी पुष्टि में दिया गया नियम लागू रहता है।

इस खरीद के सक्रिय होने के बाद, भुगतान वाली योजना चालू रहते हुए अपने आयोजक क्षेत्र से ZIP की फ़ाइल सूची के अनुसार कम से कम 10 फ़ोटो या वीडियो वाला पूरा एल्बम बिना वॉटरमार्क डाउनलोड करने पर यह पूरा हिस्सा देय होगा, भले ही कोई नई फ़ाइल न आई हो। इसमें भुगतान से पहले मिली फ़ोटो और वीडियो भी शामिल हैं, चाहे वे मुफ़्त योजना में मिली हों। कम से कम 10 मीडिया वाला एल्बम इस तरह डाउनलोड न करने पर, सक्रिय होने के बाद कम से कम 10 फ़ोटो या वीडियो मिलने या आपके लाइव वॉल खोलने पर आधा हिस्सा देय होगा; अन्यथा इस हिस्से में कुछ भी देय नहीं होगा। संग्रहण के लिए केवल पहले से दी गई सेवा के दिनों का आनुपातिक शुल्क लगेगा। बाकी राशि बिना शुल्क या जुर्माने के लौटाई जाएगी। खरीद से पीछे हटने का आपका अधिकार बना रहता है।

यह पैमाना एक अधिकतम सीमा है: जो सेवा उपलब्ध नहीं कराई गई उसका कभी शुल्क नहीं लिया जाता। सक्रियण से पहले मिली फ़ोटो और वीडियो संग्रह की न्यूनतम सीमा में नहीं गिनी जातीं, लेकिन सक्रियण के बाद डाउनलोड किए गए पूरे एल्बम में शामिल होती हैं।

Premium में बदलाव। यह Premium संरक्षण के बचे हुए दिनों के अनुपात में लौटाया जाता है। यह आपकी इवेंट योजना को पूरा करता है: यदि आप उससे वापस होते हैं, तो Premium के लाभ उसके साथ ही समाप्त हो जाते हैं और उसी तरह लौटा दिए जाते हैं।

अपनी यादें वापस पाना। अपनी वापसी के बाद आप 30 दिनों तक अपने स्थान से एल्बम निःशुल्क डाउनलोड कर सकते हैं, या contact@fotelya.com पर हमसे अपनी सामग्री मांग सकते हैं। आपके अनुरोध के बाद किया गया डाउनलोड लौटाई जाने वाली राशि को कभी नहीं बदलता।

2. खरीदने से पहले प्रयास करें

निःशुल्क प्रस्ताव (0 €) आपको बिना किसी प्रतिबद्धता और बिना क्रेडिट कार्ड के सेवा के कार्यप्रणाली को समझने देता है। हम आपको इसे भुगतान सदस्यता लेने से पहले अपनी आवश्यकताओं के लिए Fotelya उपयुक्त है या नहीं यह सत्यापित करने के लिए उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

3. धनवापसी के अधिकार वाले मामले

अनुरूपता की कमी की स्थिति में, आपको §6 में बताई गई शर्तों पर कानूनी गारंटी के उपायों का लाभ मिलता है। धनवापसी के अन्य अनुरोधों की जांच परिस्थितियों के अनुसार की जाती है, विशेष रूप से निम्नलिखित मामलों में:

• सेवा में अनुरूपता की कमी डिजिटल सेवाओं के लिए कानूनी अनुरूपता गारंटी के अनुसार (उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L224-25-12 और आगे) ;
• Fotelya की ओर से लंबे समय तक अनुपलब्धता जिसने आपके आयोजन के दौरान सेवा के उपयोग को रोक दिया हो;
• ग़लत बिलिंग (दोहरा भुगतान, ग़लत राशि)।

हालाँकि, §1 में वर्णित वापसी के अधिकार के अतिरिक्त, निम्न मामलों में धनवापसी नहीं दी जाएगी: आपके आयोजन को रद्द या स्थगित करना यदि यह Fotelya की गलती नहीं है, या सेवा की वैधता अवधि के दौरान सेवा का उपयोग न करना।

4. धनवापसी कैसे करें

खरीद के समय इस्तेमाल किया गया ईमेल पता और अपने ऑर्डर का संदर्भ (जो रसीद पर दिया होता है) बताते हुए contact@fotelya.com पर लिखें। भुगतान हमारे आधिकारिक पुनर्विक्रेता (Merchant of Record) Paddle द्वारा संसाधित किए जाते हैं: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, यूनाइटेड किंगडम, या, संयुक्त राज्य अमेरिका या कनाडा से की गई खरीद के लिए, उस देश की Paddle कंपनी, जो आपकी रसीद पर दर्शाई गई है। हर धनवापसी Paddle द्वारा मूल भुगतान माध्यम पर की जाती है। आप अपनी Paddle रसीद पर दिए गए सहायता लिंक का भी उपयोग कर सकते हैं।

आपको योजना बेचने वाली Paddle इकाई आपके देश पर निर्भर करती है: संयुक्त राज्य अमेरिका या कनाडा से की गई खरीद के लिए यह उस देश की Paddle कंपनी होती है, जो आपकी रसीद और पुष्टि ईमेल में बताई गई है। हमारा धनवापसी नियम कानून द्वारा आपको दिए गए अधिकारों को कभी कम नहीं करता, और न ही उस अधिक अनुकूल धनवापसी को, जो आपकी खरीद पर लागू Paddle की शर्तें आपको देतीं।

5. समयावधि

वापसी की स्थिति में धनवापसी अनुचित देरी के बिना की जाती है, और आपके निर्णय की Fotelya या Paddle को पहली सूचना के चौदह दिन के भीतर पूरी होती है। यह अवधि आपके अनुरोध की पुष्टि पर निर्भर नहीं करती। आपके खाते में राशि आने का समय उसके बाद आपके बैंक की प्रक्रिया पर निर्भर करता है।

6. कानूनी गारंटियाँ

यह नीति उपभोक्ता को लोक नीति (अनिवार्य कानून) के किसी भी संरक्षण से वंचित नहीं करती: यह कानूनी गारंटियों, विशेष रूप से डिजिटल सामग्री और सेवाओं की कानूनी अनुरूपता गारंटी, और लागू किसी भी अनिवार्य प्रावधान पर कोई प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना लागू होती है।

7. शिकायत और मध्यस्थता

Fotelya को लिखित शिकायत करने के बाद भी यदि असहमति बनी रहती है, तो आप उस उपभोक्ता मध्यस्थ से निःशुल्क संपर्क कर सकते हैं जिसके अधिकार-क्षेत्र में हम आते हैं: CM2C (न्यायिक सुलहकर्ताओं का उपभोक्ता मध्यस्थता केंद्र), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: ऑनलाइन संपर्क करें cm2c.net या ईमेल द्वारा litiges@cm2c.net पर।

8. संपर्क

इस नीति से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए: contact@fotelya.com. यह भी देखें: हमारे सेवा नियम एवं शर्तों और हमारे गोपनीयता नीति.