Kebijakan Pengembalian Dana
1. Sifat Layanan dan Hak Pembatalan
Fotelya adalah layanan digital yang disediakan segera setelah pembelian: ruang berbagi dibuat dan dapat diakses tanpa penundaan. Anda memiliki jangka waktu empat belas (14) hari terhitung sejak pembelian untuk membatalkan pesanan (pasal L221-18 Kode Konsumen). Dengan melakukan pembelian, Anda secara tegas meminta pelaksanaan Layanan secara langsung (pasal L221-25) dan mengakui bahwa hak pembatalan Anda akan hilang ketika Layanan telah dilaksanakan sepenuhnya (pasal L221-28, 1°), yaitu segera setelah salah satu penggunaan berikut tercatat setelah pembayaran: tampilan dinding langsung, unduhan album (ZIP), penerimaan video tamu, atau penerimaan sepuluh (10) media atau lebih.
Selama tidak ada penggunaan yang tercatat, pembatalan yang dilakukan dalam 14 hari akan berhak atas pengembalian dana penuh, yang dilakukan oleh Paddle melalui metode pembayaran asli dalam waktu maksimal 14 hari. Pembatalan dilakukan secara daring melalui ruang Anda sebagai penyelenggara (« Batalkan kontrak di sini »), melalui formulir yang dilampirkan dalam Ketentuan & Syarat, atau melalui surel ke contact@fotelya.com. Setelah pelaksanaan penuh, pembatalan tidak lagi dimungkinkan; kasus pada bagian 3 tetap berlaku.
2. Coba sebelum membeli
Penawaran Gratis (0 €) memungkinkan Anda mengetahui cara kerja Layanan tanpa komitmen dan tanpa kartu bank. Kami menyarankan Anda untuk mencobanya guna memastikan Fotelya sesuai dengan kebutuhan sebelum melakukan pembelian berbayar.
3. Kasus yang Berhak atas Pengembalian Dana
Pengembalian dana penuh atau sebagian dapat diberikan, setelah ditinjau dengan itikad baik, khususnya dalam kasus berikut:
- Cacat kesesuaian Layanan menurut jaminan kesesuaian hukum yang berlaku untuk layanan digital (pasal L224-25-12 dan seterusnya Kode Konsumen) ;
- Ketidaktersediaan yang berkepanjangan yang dapat dikaitkan dengan Fotelya yang menghalangi penggunaan Layanan selama acara Anda;
- Kesalahan penagihan (pembayaran ganda, jumlah yang salah).
Namun, hal berikut tidak berhak atas pengembalian dana: perubahan pendapat setelah akses dibuka (lihat §1), pembatalan atau penundaan acara Anda karena alasan yang tidak dapat dikaitkan dengan Fotelya, atau tidak digunakannya Layanan selama masa berlaku.
4. Cara Meminta Pengembalian Dana
Tulis ke contact@fotelya.com dengan menyebutkan alamat surel yang digunakan saat pembelian dan referensi pesanan Anda (tertera pada tanda terima). Karena pembayaran ditangani oleh penyedia layanan kami Paddle, yang bertindak sebagai distributor resmi (Merchant of Record), setiap pengembalian dana yang divalidasi akan diproses oleh Paddle melalui metode pembayaran asli. Anda juga dapat menggunakan tautan bantuan yang tertera pada tanda terima Paddle Anda.
5. Jangka Waktu
Kami menanggapi setiap permintaan dalam waktu 7 hari kerja. Setelah divalidasi, pengembalian dana diproses oleh Paddle; dana biasanya muncul dalam 5 hingga 10 hari kerja, tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.
6. Jaminan Hukum
Kebijakan ini tidak menghilangkan perlindungan apa pun yang bersifat memaksa (ketertiban umum) bagi konsumen: kebijakan ini berlaku tanpa mengurangi jaminan hukum, khususnya jaminan kesesuaian hukum untuk konten dan layanan digital, serta ketentuan wajib lainnya yang berlaku.
Kotak yang diatur dalam Pasal D211-4 Kode Konsumen. Konsumen berhak atas penerapan jaminan kesesuaian hukum jika terjadi cacat kesesuaian selama masa penyediaan layanan digital yang tercantum dalam kontrak, yaitu masa penyimpanan dari Paket yang dibeli. Selama periode ini, konsumen hanya perlu membuktikan adanya cacat kesesuaian, bukan tanggal kemunculannya. Jaminan kesesuaian hukum mewajibkan penyedia untuk memberikan semua pembaruan yang diperlukan guna menjaga kesesuaian layanan digital selama periode tersebut. Konsumen berhak atas perbaikan layanan digital tanpa penundaan yang tidak wajar setelah permintaan, tanpa biaya, dan tanpa ketidaknyamanan besar bagi mereka. Konsumen dapat memperoleh pengurangan harga dengan tetap menggunakan layanan digital, atau mengakhiri kontrak dengan pengembalian dana penuh dengan melepaskan layanan digital, jika: 1° penyedia menolak memperbaiki layanan digital; 2° perbaikan ditunda tanpa alasan wajar; 3° perbaikan tidak dapat dilakukan tanpa biaya yang dibebankan kepada konsumen; 4° perbaikan menimbulkan ketidaknyamanan besar bagi konsumen; 5° cacat kesesuaian tetap ada meskipun telah dilakukan upaya perbaikan oleh penyedia yang tidak membuahkan hasil. Konsumen juga berhak atas pengurangan harga atau pemutusan kontrak jika cacat kesesuaian sangat parah sehingga membenarkan pengurangan harga atau pemutusan kontrak secara segera; dalam hal ini, konsumen tidak diharuskan meminta perbaikan terlebih dahulu. Jika cacat kesesuaian bersifat ringan, konsumen hanya berhak atas pemutusan kontrak jika kontrak tidak mensyaratkan pembayaran harga. Setiap periode ketidaktersediaan layanan digital untuk perbaikan menangguhkan jaminan yang tersisa hingga layanan kembali sesuai. Hak-hak ini diatur dalam Pasal L. 224-25-1 hingga L. 224-25-31 Kode Konsumen. Penyedia yang dengan itikad buruk menghalangi penerapan jaminan kesesuaian hukum dapat dikenai denda perdata maksimal 300.000 euro, yang dapat ditingkatkan hingga 10% dari rata-rata omset tahunan (Pasal L. 242-18-1). Konsumen juga berhak atas jaminan hukum untuk cacat tersembunyi (Pasal 1641 hingga 1649 KUH Perdata Prancis) selama dua tahun sejak ditemukannya cacat.
7. Pengaduan dan Mediasi
Jika perselisihan tetap berlanjut setelah pengajuan pengaduan tertulis kepada Fotelya, Anda dapat secara gratis mengajukan perkara kepada mediator konsumen yang menaungi kami: CM2C (Pusat Mediasi Konsumen Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: pengajuan daring di cm2c.net atau melalui email ke litiges@cm2c.net.
8. Kontak
Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini: contact@fotelya.com. Lihat juga Ketentuan & Syarat dan Kebijakan Privasi kami.