← Kembali

Kebijakan Pengembalian Dana

Pembaruan terakhir: 17 Oktober 2026 (tanggal publikasi versi ini).
Dokumen acuan Fotelya. Singkatnya: Anda memiliki 14 hari untuk membatalkan paket yang telah dibayar; paket yang tidak pernah diaktifkan dikembalikan sepenuhnya; untuk paket yang sudah diaktifkan, Anda hanya membayar apa yang sudah diberikan sebelum permintaan Anda, menurut aturan yang berlaku pada tanggal pembelian Anda; konten Anda tetap dapat diambil kembali selama 30 hari setelah pembatalan; paket gratis memungkinkan Anda mencoba sebelum membeli; dan jaminan hukum berlaku jika layanan tidak sesuai.

1. Sifat Layanan dan Hak Pembatalan

Fotelya adalah layanan digital. Anda memiliki waktu empat belas (14) hari untuk membatalkan suatu pembelian, tanpa perlu memberikan alasan (pasal L221-18 Kode Konsumen Prancis). Jangka waktu dihitung mulai keesokan hari setelah pembelian dan berakhir pada akhir hari keempat belas; jika berakhir pada hari Sabtu, Minggu, hari libur resmi, atau hari tidak kerja, jangka waktu diperpanjang hingga hari kerja berikutnya. Perpanjangan yang diatur oleh hukum, terutama jika ada informasi yang tidak diberikan, tetap berlaku. Yang menentukan adalah pengiriman keputusan Anda sebelum jangka waktu berakhir.

Cara membatalkan. Melalui ruang penyelenggara (“Batalkan kontrak di sini”), dengan formulir standar yang dilampirkan pada Ketentuan & Syarat, atau dengan pesan apa pun yang jelas ke contact@fotelya.com. Tanda terima yang merinci perhitungan akan segera dikirimkan kepada Anda. Pengembalian dana dilaksanakan oleh Paddle, penjual ulang resmi kami, ke metode pembayaran semula, tanpa penundaan dan paling lambat 14 hari setelah keputusan Anda, tanpa biaya bagi Anda.

Paket yang tidak pernah diaktifkan. Dikembalikan sepenuhnya. Hal yang sama berlaku jika Anda tidak secara tegas meminta agar paket dimulai segera, atau jika informasi yang diwajibkan oleh hukum tentang hak pembatalan dan tentang apa yang tetap terutang tidak diberikan kepada Anda sebelum pembayaran.

Paket yang sudah diaktifkan: aturan bergantung pada tanggal pembelian Anda. Aturan itu dicantumkan dalam surel konfirmasi yang dikirim sebelum aktivasi.

Pembelian yang dilakukan sebelum 17 Oktober 2026 tetap tunduk pada ketentuan yang berlaku pada tanggal pembelian. Aturan pada masanya berlaku: harga dikembalikan secara proporsional sesuai sisa hari penyimpanan.

Pembelian yang dilakukan berdasarkan versi tertanggal 17 Oktober 2026 tetap tunduk pada versi tersebut.

Pembelian yang dibuat mulai tanggal tersebut. Anda hanya membayar layanan yang sudah diberikan pada saat Anda menyampaikan keputusan kepada kami. Harga dibagi antara hari acara Anda dan penyimpanan kenangan Anda:

Bagian hari acara adalah pengumpulan foto dan video dari para tamu, dinding langsung, dan album. Bagian ini hanya terutang untuk apa yang sudah diberikan antara aktivasi paket dan permintaan Anda:

Edisi ini berlaku ketika ditawarkan kepada Anda dan Anda menerimanya sebelum pembayaran. Pembelian sebelumnya tetap mengikuti aturan dalam konfirmasinya.

Mengunduh seluruh album tanpa tanda air yang berisi sedikitnya 10 foto atau video menurut daftar berkas ZIP dari ruang penyelenggara setelah pembelian ini diaktifkan, saat paket berbayar masih aktif, membuat seluruh porsi tersebut terutang, meskipun tidak ada unggahan baru. Foto dan video yang diterima sebelum pembayaran, termasuk saat menggunakan paket gratis, juga tercakup. Tanpa unduhan tersebut yang berisi sedikitnya 10 berkas media, separuh porsi terutang jika setidaknya 10 foto atau video diterima setelah aktivasi atau Anda telah membuka dinding langsung; jika tidak, porsi ini tidak dikenakan. Penyimpanan hanya dikenakan secara proporsional untuk hari yang sudah diberikan. Sisanya dikembalikan tanpa biaya atau denda. Hak Anda untuk membatalkan pembelian tetap berlaku.

Skala ini adalah batas atas: tidak ada layanan yang tidak diberikan yang ditagihkan. Foto dan video yang diterima sebelum aktivasi tidak dihitung untuk ambang pengumpulan, tetapi termasuk dalam album lengkap yang diunduh setelah aktivasi.

Peralihan ke Premium. Dikembalikan secara proporsional sesuai sisa hari penyimpanan Premium. Peralihan ini melengkapi paket Acara Anda: jika Anda membatalkan paket Acara, keunggulan Premium berakhir bersamanya dan dikembalikan dengan cara yang sama.

Mengambil kembali kenangan Anda. Setelah pembatalan, Anda dapat mengunduh album secara gratis dari ruang Anda selama 30 hari, atau meminta konten Anda kepada kami di contact@fotelya.com. Unduhan yang dilakukan setelah permintaan Anda tidak pernah mengubah jumlah yang dikembalikan.

2. Coba sebelum membeli

Penawaran Gratis (0 €) memungkinkan Anda mengetahui cara kerja Layanan tanpa komitmen dan tanpa kartu bank. Kami menyarankan Anda untuk mencobanya guna memastikan Fotelya sesuai dengan kebutuhan sebelum melakukan pembelian berbayar.

3. Kasus yang Berhak atas Pengembalian Dana

Jika terdapat cacat kesesuaian, Anda berhak atas upaya pemulihan berdasarkan jaminan hukum, dengan ketentuan yang dijelaskan dalam §6. Permintaan pengembalian dana lainnya ditinjau sesuai keadaan, khususnya dalam kasus berikut:

Namun, di luar hak pembatalan yang dijelaskan dalam §1, hal berikut tidak berhak atas pengembalian dana: pembatalan atau penundaan acara Anda karena alasan yang tidak dapat dikaitkan dengan Fotelya, atau tidak digunakannya Layanan selama masa berlaku.

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

Tulis ke contact@fotelya.com dengan menyebutkan alamat email yang digunakan saat pembelian dan nomor referensi pesanan Anda (tercantum pada tanda terima). Pembayaran diproses oleh penjual ulang resmi kami (Merchant of Record), Paddle: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Britania Raya, atau, untuk pembelian dari Amerika Serikat atau Kanada, perusahaan Paddle di negara tersebut yang tertera pada tanda terima Anda. Setiap pengembalian dana dilaksanakan oleh Paddle ke metode pembayaran semula. Anda juga dapat menggunakan tautan bantuan yang tertera pada tanda terima Paddle Anda.

Entitas Paddle yang menjual paket kepada Anda bergantung pada negara Anda: untuk pembelian dari Amerika Serikat atau Kanada, entitas itu adalah perusahaan Paddle di negara tersebut, yang tercantum pada tanda terima dan email konfirmasi Anda. Aturan pengembalian dana kami tidak pernah mengurangi hak yang dijamin hukum bagi Anda, maupun pengembalian dana yang lebih menguntungkan yang akan diberikan ketentuan Paddle yang berlaku untuk pembelian Anda.

5. Jangka Waktu

Jika Anda membatalkan, pengembalian dana dilakukan tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat empat belas hari setelah pemberitahuan pertama tentang keputusan Anda kepada Fotelya atau Paddle. Jangka waktu ini tidak bergantung pada validasi permintaan Anda. Masuknya dana ke rekening Anda selanjutnya bergantung pada waktu proses bank Anda.

6. Jaminan Hukum

Kebijakan ini tidak menghilangkan perlindungan apa pun yang bersifat memaksa (ketertiban umum) bagi konsumen: kebijakan ini berlaku tanpa mengurangi jaminan hukum, khususnya jaminan kesesuaian hukum untuk konten dan layanan digital, serta ketentuan wajib lainnya yang berlaku.

Konsumen berhak atas penerapan jaminan kesesuaian hukum jika terjadi cacat kesesuaian dalam jangka waktu yang sama dengan masa penyediaan paket menurut kontrak, sejak diaktifkan hingga tanggal berakhirnya penyimpanan yang berlaku untuk pembelian , terhitung sejak konten digital atau layanan digital disediakan. Selama jangka waktu ini, konsumen hanya wajib membuktikan adanya cacat kesesuaian, bukan tanggal kemunculannya.

Jaminan kesesuaian hukum mewajibkan penyediaan semua pembaruan yang diperlukan untuk menjaga kesesuaian konten digital atau layanan digital selama masa penyediaan paket menurut kontrak, sejak diaktifkan hingga tanggal berakhirnya penyimpanan yang berlaku untuk pembelian .

Jaminan kesesuaian hukum memberi konsumen hak atas penyesuaian konten digital atau layanan digital tanpa penundaan yang tidak wajar setelah permintaannya, tanpa biaya, dan tanpa ketidaknyamanan besar bagi konsumen.

Konsumen dapat memperoleh pengurangan harga dengan tetap menggunakan konten digital atau layanan digital, atau mengakhiri kontrak dengan pengembalian dana penuh dengan melepaskan konten digital atau layanan digital, jika:

1° Pelaku usaha menolak menyesuaikan konten digital atau layanan digital;

2° Penyesuaian konten digital atau layanan digital ditunda tanpa alasan yang wajar;

3° Penyesuaian konten digital atau layanan digital tidak dapat dilakukan tanpa biaya yang dibebankan kepada konsumen;

4° Penyesuaian konten digital atau layanan digital menimbulkan ketidaknyamanan besar bagi konsumen;

5° Ketidaksesuaian konten digital atau layanan digital tetap ada meskipun upaya penyesuaian oleh pelaku usaha tidak membuahkan hasil.

Konsumen juga berhak atas pengurangan harga atau pemutusan kontrak jika cacat kesesuaian sedemikian parah sehingga membenarkan pengurangan harga atau pemutusan kontrak dilakukan segera. Dalam hal ini, konsumen tidak wajib meminta penyesuaian konten digital atau layanan digital terlebih dahulu.

Dalam hal cacat kesesuaian bersifat ringan, konsumen hanya berhak atas pembatalan kontrak jika kontrak tidak mensyaratkan pembayaran harga.

Setiap periode ketidaktersediaan konten digital atau layanan digital untuk keperluan penyesuaian menangguhkan jaminan yang masih tersisa hingga konten digital atau layanan digital yang sesuai kembali disediakan.

Hak-hak ini timbul dari penerapan Pasal L. 224-25-1 hingga L. 224-25-31 Kode Konsumen Prancis.

Pelaku usaha yang dengan itikad buruk menghalangi penerapan jaminan kesesuaian hukum dikenai denda perdata paling banyak 300 000 euro, yang dapat dinaikkan hingga 10 % dari rata-rata omzet tahunan (Pasal L. 242-18-1 Kode Konsumen Prancis).

Konsumen juga menikmati jaminan hukum atas cacat tersembunyi berdasarkan Pasal 1641 hingga 1649 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Prancis, selama dua tahun sejak cacat ditemukan. Jaminan ini memberi hak atas pengurangan harga jika konten digital atau layanan digital tetap digunakan, atau atas pengembalian dana penuh dengan melepaskan konten digital atau layanan digital.

7. Pengaduan dan Mediasi

Jika perselisihan tetap berlanjut setelah pengajuan pengaduan tertulis kepada Fotelya, Anda dapat secara gratis mengajukan perkara kepada mediator konsumen yang menaungi kami: CM2C (Pusat Mediasi Konsumen Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: pengajuan daring di cm2c.net atau melalui email ke litiges@cm2c.net.

8. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini: contact@fotelya.com. Lihat juga Ketentuan & Syarat dan Kebijakan Privasi kami.

Paket Anda dimulai setelah konfirmasi pembelian Anda disediakan bagi Anda, yang memuat ketentuan yang berlaku dan formulir standar pembatalan.

Jika informasi tentang hak pembatalan Anda tidak diberikan sesuai ketentuan hukum, jangka waktu diperpanjang dua belas bulan setelah jangka waktu awal berakhir. Jika Anda menerima informasi tersebut selama perpanjangan ini, Anda memiliki empat belas hari sejak tanggal Anda menerimanya.

Tingkat-tingkat ini menetapkan batas maksimum yang dapat ditahan. Sebelum pengembalian dana, kami memeriksa bahwa layanan yang ditagihkan dan nilainya cukup terbukti. Jika tidak, jumlah yang ditahan dikurangi menjadi jumlah yang benar-benar dapat dibenarkan. Layanan yang tidak diberikan tidak ditagihkan.

masa penyediaan paket menurut kontrak, sejak diaktifkan hingga tanggal berakhirnya penyimpanan yang berlaku untuk pembelian

Paket Anda disediakan sejak diaktifkan hingga tanggal berakhirnya penyediaan yang tercantum untuk pembelian Anda. Jaminan kesesuaian menurut undang-undang mencakup seluruh periode ini. Masa penyimpanan enam atau dua belas bulan dihitung sejak tanggal acara, kecuali ada tanggal berakhir yang lebih menguntungkan yang tercantum untuk pembelian Anda.

Layanan, kapasitas penyimpanan, fitur beserta batasannya, kompatibilitas, interoperabilitas, dan tanggal berakhirnya penyediaan paket Anda dicantumkan sebelum pembayaran, lalu dimuat kembali dalam konfirmasi pembelian Anda.

Untuk Premium, bagian hari acara mempertahankan proporsi €29,40 dari €89, yaitu sekitar 33% dari harga yang benar-benar dibayar.

Tanggal pengiriman menentukan apakah jangka waktu pembatalan dipatuhi. Pemberitahuan pertama tentang keputusan Anda kepada Fotelya atau Paddle menentukan berhentinya perhitungan dan mulainya jangka waktu pengembalian dana.

Jika Anda membatalkan, pengembalian dana dilakukan tanpa penundaan yang tidak semestinya dan paling lambat empat belas hari setelah pemberitahuan pertama tentang keputusan Anda kepada Fotelya atau Paddle. Jangka waktu ini tidak bergantung pada validasi permintaan Anda. Masuknya dana ke rekening Anda selanjutnya bergantung pada waktu proses bank Anda.