Kebijakan Pengembalian Dana

Pembaruan terakhir: 10 Juli 2026.

Dokumen acuan Fotelya. Singkatnya: Layanan ini bersifat digital dan dieksekusi secara instan (tidak ada pembatalan setelah akses dibuka, dengan persetujuan eksplisit Anda), penawaran gratis memungkinkan Anda mencoba sebelum membeli, dan setiap cacat yang dapat dikaitkan dengan Fotelya berhak atas pengembalian dana yang dievaluasi dengan itikad baik.

1. Sifat Layanan dan Hak Pembatalan

Fotelya adalah layanan digital yang disediakan segera setelah pendaftaran: ruang berbagi dibuat dan dapat diakses tanpa penundaan. Sesuai dengan Pasal L221-28, 13° Kode Konsumen Prancis, hak pembatalan empat belas (14) hari tidak berlaku untuk penyediaan konten atau layanan digital yang eksekusinya telah dimulai, dengan persetujuan eksplisit sebelumnya dari konsumen dan pengabaian eksplisit atas hak ini. Dengan berlangganan paket berbayar, Anda secara tegas meminta eksekusi instan Layanan dan mengakui pengabaian atas hak pembatalan Anda, sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Umum Layanan/Ketentuan Umum Penggunaan kami.

2. Coba sebelum membeli

Penawaran Gratis (0 €) memungkinkan Anda menemukan cara kerja Layanan tanpa komitmen dan tanpa kartu bank. Kami sarankan untuk menggunakannya guna memastikan Fotelya sesuai dengan kebutuhan Anda sebelum berlangganan berbayar.

3. Kasus yang Berhak atas Pengembalian Dana

Pengembalian dana total atau sebagian dapat diberikan, setelah evaluasi dengan itikad baik, terutama dalam kasus berikut ini:

Ketidaksesuaian Layanan dengan Layanan sesuai dengan jaminan kesesuaian hukum yang berlaku untuk layanan digital (Pasal L224-25-12 dan seterusnya Kode Konsumen Prancis) ;
Ketidaktersediaan berkepanjangan yang dapat dikaitkan dengan Fotelya yang menghalangi penggunaan Layanan selama acara Anda;
Kesalahan penagihan (pembayaran ganda, jumlah yang salah).

Namun, hal berikut tidak berhak atas pengembalian dana: perubahan pendapat setelah akses dibuka (lihat §1), pembatalan atau penundaan acara Anda karena alasan yang tidak dapat dikaitkan dengan Fotelya, atau tidak digunakannya Layanan selama masa berlaku.

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

Tulis kepada contact@fotelya.com dengan menyebutkan alamat email yang digunakan saat pembelian dan referensi pesanan Anda (tertera pada tanda terima). Karena pembayaran diproses oleh penyedia layanan kami Paddle, yang bertindak sebagai pedagang resmi (Merchant of Record), setiap pengembalian dana yang disetujui akan dieksekusi oleh Paddle melalui metode pembayaran asli. Anda juga dapat menggunakan tautan bantuan yang tertera pada tanda terima Paddle Anda.

5. Jangka Waktu

Kami menanggapi setiap permintaan dalam waktu 7 hari kerja. Setelah disetujui, pengembalian dana akan dieksekusi oleh Paddle; dana biasanya muncul dalam 5 hingga 10 hari kerja tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.

6. Jaminan Hukum

Kebijakan ini tidak menghilangkan perlindungan hukum konsumen: kebijakan ini berlaku tanpa mengurangi jaminan hukum, khususnya jaminan hukum kesesuaian konten dan layanan digital, serta ketentuan wajib lainnya yang berlaku.

7. Pengaduan dan Mediasi

Jika perselisihan tetap berlanjut setelah pengajuan pengaduan tertulis kepada fotelya, Anda dapat mengajukan secara gratis kepada mediator konsumen yang kami ikuti: CM2C (Pusat Mediasi Konsumen para Juru Damai), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: pengajuan secara daring di cm2c.net atau melalui email ke litiges@cm2c.net.

8. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan ini: contact@fotelya.com. Lihat juga Ketentuan Umum Layanan/Ketentuan Umum Penggunaan kami dan Kebijakan Privasi kami.