← Indietro

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026 (data di pubblicazione di questa versione).
Documento di riferimento di Fotelya. In breve: hai 14 giorni per recedere da un piano a pagamento; un piano mai attivato viene rimborsato per intero; per un piano attivato, paghi solo ciò che è stato fornito prima della tua richiesta, secondo la regola in vigore alla data del tuo acquisto; i tuoi contenuti restano recuperabili per 30 giorni dopo il recesso; l'offerta gratuita permette di provare prima di acquistare; e le garanzie legali si applicano in caso di difetto di conformità.

1. Natura del servizio e diritto di recesso

Fotelya è un servizio digitale. Hai quattordici (14) giorni per recedere da un acquisto, senza doverti giustificare (articolo L221-18 del Codice del consumo francese). Il termine decorre dal giorno successivo all'acquisto e scade alla fine del quattordicesimo giorno; se scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo. Si applicano le proroghe previste dalla legge, in particolare in caso di informazione mancante. Conta che tu invii la tua decisione prima della fine del termine.

Come recedere. Dal tuo spazio organizzatore («Rinuncia al contratto qui»), con il modulo tipo allegato alle CGU/CGV, o con qualsiasi messaggio chiaro a contact@fotelya.com. Ti viene inviata senza ritardo una conferma di ricevimento che dettaglia il calcolo. Il rimborso viene eseguito da Paddle, nostro rivenditore ufficiale, sul mezzo di pagamento originale, senza ritardo e entro e non oltre 14 giorni dalla tua decisione, senza alcun costo per te.

Piano mai attivato. Viene rimborsato per intero. Lo stesso vale se non hai chiesto espressamente l'avvio immediato, o se prima del pagamento non ti sono state fornite le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso e su ciò che resterebbe dovuto.

Piano attivato: la regola dipende dalla data del tuo acquisto. È richiamata nell'e-mail di conferma inviata prima dell'attivazione.

Gli acquisti conclusi prima del 17 ottobre 2026 restano soggetti alle condizioni in vigore alla data dell'acquisto. Si applica la regola dell'epoca: il prezzo viene rimborsato in proporzione ai giorni di conservazione che restano.

Gli acquisti conclusi ai sensi della versione del 17 ottobre 2026 restano soggetti a tale versione.

Acquisti conclusi a partire da tale data. Paghi solo il servizio già fornito al momento in cui ci trasmetti la tua decisione. Il prezzo si ripartisce tra il giorno del tuo evento e la conservazione dei tuoi ricordi:

La quota del giorno dell'evento comprende la raccolta delle foto e dei video dei tuoi ospiti, la bacheca live e l'album. È dovuta solo per ciò che è stato fornito tra l'attivazione del piano e la tua richiesta:

Questa edizione si applica quando ti viene proposta e la accetti prima del pagamento. Gli acquisti precedenti mantengono la regola indicata nella loro conferma.

Scaricare l’album completo senza filigrana contenente almeno 10 foto o video, contati nell’elenco dei file ZIP, dal tuo spazio organizzatore, dopo l’attivazione di questo acquisto e mentre il piano a pagamento è attivo, rende dovuta l’intera quota, anche senza nuovi caricamenti: sono comprese le foto e i video ricevuti prima del pagamento, anche con il piano gratuito. Senza questo download di almeno 10 file multimediali, è dovuta la metà se dopo l’attivazione sono state ricevute almeno 10 foto o video oppure hai aperto la bacheca live; altrimenti, per questa quota non è dovuto nulla. La conservazione è dovuta solo in proporzione ai giorni già forniti. Il resto ti viene rimborsato senza spese né penali. Il tuo diritto di recesso resta valido.

Questa scala è un tetto massimo: nessuna prestazione non fornita viene fatturata. Le foto e i video ricevuti prima dell’attivazione non contano per la soglia di raccolta, ma sono inclusi nell’album completo scaricato dopo l’attivazione.

Passaggio a Premium. Viene rimborsato in proporzione ai giorni di conservazione Premium che restano. Completa il tuo piano Evento: se recedi da quest'ultimo, i vantaggi Premium terminano con esso e vengono rimborsati allo stesso modo.

Recuperare i tuoi ricordi. Dopo il tuo recesso, puoi scaricare gratuitamente l'album dal tuo spazio per 30 giorni, oppure chiederci i tuoi contenuti a contact@fotelya.com. Un download effettuato dopo la tua richiesta non cambia mai l'importo rimborsato.

2. Provare prima di acquistare

L'offerta Gratis (0 €) consente di scoprire il funzionamento del Servizio senza impegno e senza carta di credito. Ti invitiamo a utilizzarla per verificare che Fotelya risponda alle tue esigenze prima di qualsiasi sottoscrizione a pagamento.

3. Casi che danno diritto a rimborso

In caso di difetto di conformità, benefici dei rimedi della garanzia legale, alle condizioni indicate al §6. Le altre richieste di rimborso sono valutate in base alle circostanze, in particolare nei seguenti casi:

Non danno invece diritto a rimborso, al di fuori del diritto di recesso descritto al §1: l'annullamento o il rinvio del tuo evento per motivi non imputabili a Fotelya, o il mancato utilizzo del Servizio durante il suo periodo di validità.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a contact@fotelya.com indicando l'indirizzo e-mail usato per l'acquisto e il riferimento del tuo ordine (compare sulla ricevuta). I pagamenti sono elaborati dal nostro rivenditore ufficiale (Merchant of Record) Paddle: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Londra EC4M 7AU, Regno Unito, oppure, per un acquisto effettuato dagli Stati Uniti o dal Canada, la società Paddle di tale paese indicata sulla tua ricevuta. Qualsiasi rimborso è eseguito da Paddle sul metodo di pagamento originario. Puoi anche usare il link di assistenza riportato sulla tua ricevuta Paddle.

L'entità Paddle che ti vende il piano dipende dal tuo paese: per un acquisto dagli Stati Uniti o dal Canada, è la società Paddle di quel paese, indicata sulla tua ricevuta e nella tua email di conferma. La nostra regola di rimborso non riduce mai i diritti che la legge ti garantisce, né un rimborso più favorevole che ti riconoscessero le condizioni di Paddle applicabili al tuo acquisto.

5. Tempi

In caso di recesso, il rimborso è effettuato senza ingiustificato ritardo e al più tardi quattordici giorni dopo la prima comunicazione della tua decisione a Fotelya o a Paddle. Questo termine non dipende dalla convalida della tua richiesta. L'accredito sul tuo conto dipende poi dai tempi del tuo istituto bancario.

6. Garanzie legali

La presente politica non priva il consumatore di alcuna tutela inderogabile: si applica fatte salve le garanzie legali, in particolare la garanzia legale di conformità dei contenuti e dei servizi digitali, e di qualsiasi disposizione imperativa applicabile.

Il consumatore ha diritto all'applicazione della garanzia legale di conformità qualora si manifesti un difetto di conformità durante un periodo pari il periodo contrattuale di fornitura del piano, dalla sua attivazione fino alla data di fine conservazione applicabile all'acquisto , a decorrere dalla fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del contenuto digitale o del servizio digitale durante il periodo contrattuale di fornitura del piano, dalla sua attivazione fino alla data di fine conservazione applicabile all'acquisto .

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto di ottenere la messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale senza ritardo ingiustificato dopo la sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo mantenendo il contenuto digitale o il servizio digitale, oppure può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale a fronte della rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale, se:

1° Il professionista rifiuta di mettere in conformità il contenuto digitale o il servizio digitale;

2° La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale è ritardata in modo ingiustificato;

3° La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale non può avvenire senza spese a carico del consumatore;

4° La messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale comporta un notevole inconveniente per il consumatore;

5° La non conformità del contenuto digitale o del servizio digitale persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del professionista rimasto infruttuoso.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione del contratto immediata. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere preventivamente la messa in conformità del contenuto digitale o del servizio digitale.

Nei casi in cui il difetto di conformità è di lieve entità, il consumatore ha diritto all'annullamento del contratto solo se il contratto non prevede il pagamento di un prezzo.

Qualsiasi periodo di indisponibilità del contenuto digitale o del servizio digitale ai fini della sua messa in conformità sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla nuova fornitura del contenuto digitale o del servizio digitale conforme.

Tali diritti derivano dall'applicazione degli articoli da L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Codice del consumo francese (code de la consommation).

Il professionista che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile pecuniaria di importo massimo di 300 000 euro, che può essere portata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 242-18-1 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese (code civil), per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il contenuto digitale o il servizio digitale è mantenuto, oppure al rimborso integrale a fronte della rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale.

7. Reclami e mediazione

In caso di disaccordo persistente dopo un reclamo scritto inviato a Fotelya, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore dei consumatori a cui aderiamo: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi: presentazione della domanda online su cm2c.net o tramite email a litiges@cm2c.net.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda su questa politica: contact@fotelya.com. Consulta anche le nostre CGU/CGV e la nostra Politica di riservatezza.

Il tuo piano inizia dopo che ti è stata messa a disposizione la conferma del tuo acquisto, che comprende le condizioni applicabili e il modulo tipo di recesso.

Se le informazioni sul tuo diritto di recesso non ti sono state fornite conformemente alla legge, il termine è prorogato di dodici mesi dopo la scadenza del termine iniziale. Se ricevi tali informazioni durante questa proroga, disponi di quattordici giorni dalla loro ricezione.

Questi livelli fissano il massimo che può essere trattenuto. Prima del rimborso, verifichiamo che la prestazione fatturata e il suo valore siano sufficientemente dimostrati. In mancanza, la trattenuta è ridotta all'importo effettivamente giustificato. Non viene fatturata alcuna prestazione che non sia stata fornita.

il periodo contrattuale di fornitura del piano, dalla sua attivazione fino alla data di fine conservazione applicabile all'acquisto

Il tuo piano è fornito dalla sua attivazione fino alla data di fine fornitura indicata per il tuo acquisto. La garanzia legale di conformità copre tutto questo periodo. I sei o dodici mesi di conservazione sono calcolati a partire dalla data dell'evento, fatta salva la data di fine più favorevole indicata per il tuo acquisto.

Le prestazioni, la capacità di archiviazione, le funzionalità e i loro limiti, la compatibilità, l'interoperabilità e la data di fine fornitura del tuo piano sono indicate prima del pagamento e poi riportate nella conferma del tuo acquisto.

Per Premium, la quota del giorno dell'evento mantiene la proporzione di 29,40 € su 89 €, ovvero circa il 33% del prezzo effettivamente pagato.

La data di invio determina il rispetto del termine di recesso. La prima comunicazione della tua decisione a Fotelya o a Paddle determina l'arresto del calcolo e l'inizio del termine di rimborso.

In caso di recesso, il rimborso è effettuato senza ingiustificato ritardo e al più tardi quattordici giorni dopo la prima comunicazione della tua decisione a Fotelya o a Paddle. Questo termine non dipende dalla convalida della tua richiesta. L'accredito sul tuo conto dipende poi dai tempi del tuo istituto bancario.