Politica di rimborso
1. Natura del servizio e diritto di recesso
Fotelya è un servizio digitale fornito immediatamente dopo la sottoscrizione: lo spazio di condivisione viene creato e reso accessibile senza ritardi. Hai a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni a partire dalla sottoscrizione per recedere (art. L221-18 del Codice del consumo francese). Sottoscrivendo, richiedi espressamente l'esecuzione immediata del Servizio (art. L221-25) e riconosci che il tuo diritto di recesso verrà meno quando il Servizio sarà stato pienamente eseguito (art. L221-28, 1°), vale a dire non appena, dopo il pagamento, viene registrato uno di questi utilizzi: visualizzazione della bacheca live, download dell'album (ZIP), ricezione di un video da parte di un ospite o ricezione di dieci (10) media o più.
Fintanto che nessuno di questi utilizzi è stato registrato, un recesso esercitato entro 14 giorni dà diritto a un rimborso integrale, eseguito da Paddle sul mezzo di pagamento originale entro 14 giorni al massimo. Può essere esercitato online dal tuo spazio organizzatore (« Rinuncia al contratto qui »), tramite il modulo allegato alle CGU/CGV o via e-mail a contact@fotelya.com. Dopo l'esecuzione completa, il recesso non è più possibile; restano aperti i casi della sezione 3.
2. Provare prima di acquistare
L'offerta Gratis (0 €) consente di scoprire il funzionamento del Servizio senza impegno e senza carta di credito. Ti invitiamo a utilizzarla per verificare che Fotelya risponda alle tue esigenze prima di qualsiasi sottoscrizione a pagamento.
3. Casi che danno diritto a rimborso
Un rimborso totale o parziale può essere concesso, previa valutazione in buona fede, in particolare nei seguenti casi:
- Difetto di conformità del Servizio ai sensi della garanzia legale di conformità applicabile ai servizi digitali (articoli L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo francese);
- Indisponibilità prolungata imputabile a Fotelya che abbia impedito l'uso del Servizio durante il tuo evento;
- Errore di fatturazione (doppio pagamento, importo errato).
Non danno invece diritto a rimborso: un ripensamento dopo l'accesso (cfr. §1), l'annullamento o il rinvio del tuo evento per motivi non imputabili a Fotelya, o il mancato utilizzo del Servizio durante il suo periodo di validità.
4. Come richiedere un rimborso
Scrivi a contact@fotelya.com indicando l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il numero di riferimento del tuo ordine (è riportato sulla ricevuta). Poiché i pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore Paddle, che agisce in qualità di rivenditore ufficiale (Merchant of Record), ogni rimborso validato viene eseguito da Paddle sul mezzo di pagamento originale. Puoi anche utilizzare il link di assistenza presente nella tua ricevuta Paddle.
5. Tempi
Rispondiamo a ogni richiesta entro 7 giorni lavorativi. Dopo la validazione, il rimborso viene eseguito da Paddle; l’accredito compare generalmente entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell’emittente della carta.
6. Garanzie legali
La presente politica non priva il consumatore di alcuna tutela inderogabile: si applica fatte salve le garanzie legali, in particolare la garanzia legale di conformità dei contenuti e dei servizi digitali, e di qualsiasi disposizione imperativa applicabile.
Riquadro previsto all’articolo D211-4 del Codice del consumo francese. Il consumatore ha diritto all’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità durante l’intero periodo di fornitura del servizio digitale previsto dal contratto, vale a dire la durata di conservazione dell’offerta sottoscritta. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto solo a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del servizio digitale per lo stesso periodo. Essa conferisce al consumatore il diritto di ottenere la messa in conformità del servizio digitale senza ritardi ingiustificati dopo la sua richiesta, gratuitamente e senza gravi disagi. Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo mantenendo il servizio digitale, o risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale rinunciando al servizio digitale, se: 1° il professionista rifiuta di mettere in conformità il servizio digitale; 2° la messa in conformità è ritardata in modo ingiustificato; 3° non può essere effettuata senza costi a carico del consumatore; 4° comporta un grave disagio per il consumatore; 5° il difetto di conformità persiste nonostante il tentativo di messa in conformità da parte del professionista, risultato infruttuoso. Il consumatore ha anche diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione; in tal caso non è tenuto a richiedere preventivamente la messa in conformità. Nei casi in cui il difetto di conformità sia di lieve entità, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto solo se questo non prevede il pagamento di un prezzo. Ogni periodo di indisponibilità del servizio digitale ai fini della sua messa in conformità sospende la garanzia residua fino alla fornitura di un servizio nuovamente conforme. Questi diritti derivano dagli articoli da L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Codice del consumo francese. Il professionista che ostacola in malafede l’attuazione della garanzia legale di conformità è soggetto a una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 242-18-1). Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese) per due anni dalla scoperta del difetto.
7. Reclami e mediazione
In caso di disaccordo persistente dopo un reclamo scritto inviato a Fotelya, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore dei consumatori a cui aderiamo: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi: presentazione della domanda online su cm2c.net o tramite email a litiges@cm2c.net.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda su questa politica: contact@fotelya.com. Consulta anche le nostre CGU/CGV e la nostra Politica di riservatezza.