Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026.

Documento di riferimento Fotelya. In sintesi: il Servizio è digitale e con esecuzione immediata , (nessun diritto di recesso una volta aperto l'accesso, con il tuo consenso esplicito), l'offerta gratuita permette di provare prima di acquistare e qualsiasi difetto imputabile a Fotelya dà diritto a un rimborso valutato in buona fede.

1. Natura del servizio e diritto di recesso

Fotelya è un servizio digitale fornito immediatamente dopo la sottoscrizione: lo spazio di condivisione viene creato e reso accessibile senza ritardi. In conformità all'articolo L221-28, 13° del Codice del consumo, il diritto di recesso di quattordici (14) giorni non si applica alla fornitura di un contenuto o servizio digitale la cui esecuzione è iniziata, con il consenso esplicito del consumatore e la sua rinuncia esplicita a tale diritto. Sottoscrivendo un'offerta a pagamento, richiedi espressamente l'esecuzione immediata del Servizio e riconosci di rinunciare al tuo diritto di recesso, come specificato nelle nostre CGU/CGV.

2. Prova prima di acquistare

L'offerta Gratuita (0 €) , permette di scoprire il funzionamento del Servizio senza impegno e senza carta di credito. Ti invitiamo a utilizzarla per verificare che Fotelya risponda alle tue esigenze prima di qualsiasi sottoscrizione a pagamento.

3. Casi che danno diritto a rimborso

Un rimborso totale o parziale può essere concesso, previa valutazione in buona fede, in particolare nei seguenti casi:

Difetto di conformità del Servizio ai sensi della garanzia legale di conformità applicabile ai servizi digitali (articoli L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo) ;
Indisponibilità prolungata imputabile a Fotelya , che abbia impedito l'uso del Servizio durante il tuo evento;
Errore di fatturazione , (doppio pagamento, importo errato).

Non danno invece diritto a rimborso: un ripensamento dopo l'apertura dell'accesso (cfr. §1), l'annullamento o il rinvio del tuo evento per motivi non imputabili a Fotelya, o il mancato utilizzo del Servizio durante il suo periodo di validità.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a contact@fotelya.com , indicando l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il riferimento del tuo ordine (è riportato sulla ricevuta). Poiché i pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore Paddle, che agisce in qualità di rivenditore ufficiale (Merchant of Record), qualsiasi rimborso validato viene eseguito da Paddle sul mezzo di pagamento originale. Puoi anche utilizzare il link di assistenza presente sulla tua ricevuta Paddle.

5. Tempi

Rispondiamo a ogni richiesta entro 7 giorni lavorativi. Dopo la validazione, il rimborso viene eseguito da Paddle; l'accredito compare generalmente entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

6. Garanzie legali

La presente politica non priva il consumatore di alcuna tutela di ordine pubblico: si applica senza pregiudizio delle garanzie legali, in particolare la garanzia legale di conformità dei contenuti e dei servizi digitali, e di ogni disposizione imperativa applicabile.

7. Reclamo e mediazione

In caso di disaccordo persistente dopo un reclamo scritto a Fotelya, puoi rivolgerti gratuitamente al mediatore del consumo di cui facciamo parte: CM2C (Centro di Mediazione del Consumo dei Conciliatori di Giustizia), 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi: presentazione online su cm2c.net , oppure tramite email a litiges@cm2c.net.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda su questa politica: contact@fotelya.com. Consulta anche la nostra CGU/CGV , e la nostra Politica di riservatezza.