Wat is het terugbetalingsbeleid?

Question

Accepted Answer

De regel hangt af van de aankoopdatum en aanvaarde versie: h-v2, aangeboden vanaf 20/10/2026, maakt het volledige dagdeel verschuldigd door alleen de hieronder beschreven download; h-v1, aangeboden vanaf 17/10/2026, vereist verzamelen of de live fotomuur en daarna exporteren. Het dagdeel is 60% van Evenement: € 29,40 van € 49. De aanvaarde versie staat in je e-mail; een al geopende h-v1-pagina kan nog tot een h-v1-aankoop leiden.

Je kunt gedurende 14 dagen, zonder opgave van reden, herroepen van een betaald pakket: via je organisatorruimte (knop «Hier de overeenkomst herroepen»), met het modelformulier uit onze CGU/CGV, of met een eenvoudig bericht aan contact@fotelya.com. Een pakket dat nooit is geactiveerd, wordt volledig terugbetaald. Voor een geactiveerd pakket geldt de regel die gold op de datum van je aankoop, zoals herinnerd in je bevestigingsmail. Deze versie geldt wanneer deze aan je wordt aangeboden en je deze vóór betaling aanvaardt. Voor eerdere aankopen blijft de regel in hun bevestiging gelden. Als je het volledige album zonder watermerk met minstens 10 foto’s of video’s volgens de bestandslijst van het ZIP-bestand vanuit je organisatieruimte downloadt nadat deze aankoop is geactiveerd en terwijl het betaalde pakket actief is, is dit hele aandeel verschuldigd, ook zonder nieuwe uploads. Foto’s en video’s die vóór de betaling zijn ontvangen, ook met het gratis pakket, tellen daarbij mee. Zonder die download van minstens 10 mediabestanden is de helft verschuldigd als er na activering minstens 10 foto’s of video’s zijn ontvangen of je de live fotomuur hebt geopend; anders is voor dit aandeel niets verschuldigd. Bewaring wordt alleen naar rato van de al geleverde dagen berekend. De rest krijg je terug, zonder kosten of boete. Je herroepingsrecht blijft bestaan. Een overstap naar Premium wordt terugbetaald naar rato van de resterende dagen en eindigt samen met het Evenement-pakket dat hij aanvult. Bij aankopen vóór 17/10/2026 wordt de prijs terugbetaald naar rato van de resterende bewaardagen. In alle gevallen geeft de ontvangstbevestiging de berekening in detail, gebeurt de terugbetaling uiterlijk 14 dagen na je verzoek, zonder kosten, en kun je het album gedurende 30 dagen gratis downloaden. Heb je een echt probleem met de dienst? Schrijf ons: wij zoeken altijd een eerlijke oplossing.

Deze niveaus bepalen het maximum dat mag worden ingehouden. Vóór de terugbetaling controleren we of de gefactureerde dienst en de waarde ervan voldoende zijn aangetoond. Zo niet, dan wordt de inhouding verlaagd tot het daadwerkelijk gerechtvaardigde bedrag. Een niet geleverde dienst wordt nooit gefactureerd.

Als de informatie over je herroepingsrecht je niet overeenkomstig de wet is verstrekt, wordt de termijn met twaalf maanden verlengd na afloop van de oorspronkelijke termijn. Ontvang je deze informatie tijdens die verlenging, dan heb je veertien dagen vanaf de ontvangst ervan.

De verzenddatum bepaalt of de herroepingstermijn is nageleefd. De eerste mededeling van je beslissing aan Fotelya of aan Paddle bepaalt wanneer de berekening stopt en de terugbetalingstermijn begint.

Bij herroeping gebeurt de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen nadat je beslissing voor het eerst aan Fotelya of aan Paddle is meegedeeld. Deze termijn hangt niet af van de goedkeuring van je verzoek. De bijschrijving op je rekening hangt daarna af van de verwerkingstijden van je bank.

Wat is het terugbetalingsbeleid?

Pakketten en betalingen