Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 10 lipca 2026 r.

Dokument referencyjny Fotelya. W skrócie: Usługa jest cyfrowa i uruchamiana natychmiastowo (brak prawa odstąpienia od umowy po otwarciu dostępu, za Twoją wyraźną zgodą), oferta darmowa pozwala wypróbować przed zakupem, a wszelkie wady spowodowane przez Fotelya uprawniają do zwrotu rozpatrywanego w dobrej wierze.

1. Charakter usługi i prawo odstąpienia od umowy

Fotelya to usługa cyfrowa dostarczana natychmiast po zakupie: przestrzeń udostępniania jest tworzona i dostępna bez opóźnień. Zgodnie z artykułem L221-28, 13° Kodeksu konsumenckiego, czternastodniowy (14) okres na odstąpienie od umowy nie ma zastosowania do dostarczania treści lub usługi cyfrowej, której wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta i z jego wyraźnym zrzeczeniem się tego prawa. Subskrybując ofertę płatną, wyrażasz wyraźną prośbę o natychmiastowe uruchomienie Usługi i uznajesz, że rezygnujesz z prawa do odstąpienia od umowy, jak określono w naszych Regulaminie.

2. Wypróbuj przed zakupem

Oferta Darmowa (0 €) pozwala poznać działanie Usługi bez zobowiązań i bez podawania danych karty bankowej. Zachęcamy do jej użycia, aby upewnić się, że Fotelya spełnia Twoje oczekiwania przed zakupem płatnej oferty.

3. Przypadki uprawniające do zwrotu

Po rozpatrzeniu w dobrej wierze można przyznać zwrot całkowity lub częściowy, w szczególności w następujących sytuacjach:

Niezgodność z umową Usługi w rozumieniu ustawowej gwarancji zgodności dla usług cyfrowych (artykuły L224-25-12 i następne Kodeksu konsumenckiego) ;
Długotrwała niedostępność spowodowana przez Fotelya uniemożliwiająca korzystanie z Usługi podczas Twojego wydarzenia;
Błąd w fakturze (podwójna płatność, błędna kwota).

Nie uprawniają natomiast do zwrotu: zmiana zdania po otwarciu dostępu (patrz §1), odwołanie lub przesunięcie wydarzenia z powodów niezwiązanych z Fotelya, lub nieużywanie Usługi w okresie jej ważności.

4. Jak wystąpić o zwrot

Napisz na adres contact@fotelya.com podając adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer Twojego zamówienia (znajdziesz go na paragonie). Ponieważ płatności są obsługiwane przez naszego dostawcę Paddle, który działa jako oficjalny sprzedawca (Merchant of Record), wszelkie zatwierdzone zwroty są realizowane przez Paddle na pierwotny środek płatności. Możesz również skorzystać z linku pomocy widniejącego na Twoim paragonie Paddle.

5. Terminy

Na każde zapytanie odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrot jest realizowany przez Paddle; środki pojawiają się zazwyczaj w ciągu 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub emitenta karty.

6. Gwarancje prawne

Niniejsza polityka nie pozbawia konsumenta żadnej ochrony wynikającej z przepisów prawa powszechnie obowiązującego: stosuje się ją z zastrzeżeniem gwarancji ustawowych, w szczególności gwarancji zgodności treści i usług cyfrowych, oraz wszelkich bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie.

7. Skarga i mediacja

W przypadku utrzymującego się sporu po złożeniu pisemnej reklamacji do firmy Fotelya, możesz bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego, którego podlega: CM2C (Centrum Mediacji Konsumenckiej przy Konciliatorach Sprawiedliwości), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paryż: złożenie skargi online na stronie cm2c.net , lub drogą mailową na adres litiges@cm2c.net.

8. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki: contact@fotelya.com. Zobacz także nasze Regulaminie , oraz naszą Politykę prywatności.