Polityka zwrotów
1. Charakter usługi i prawo do odstąpienia od umowy
Fotelya to usługa cyfrowa. Masz czternaście (14) dni na odstąpienie od zakupu, bez podawania przyczyny (art. L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Termin biegnie od dnia następującego po zakupie i upływa z końcem czternastego dnia; jeśli przypada na sobotę, niedzielę lub dzień świąteczny albo wolny od pracy, przedłuża się do pierwszego następnego dnia roboczego. Stosuje się przedłużenia przewidziane prawem, w szczególności w razie braku informacji. Liczy się wysłanie Twojej decyzji przed upływem terminu.
Jak odstąpić od umowy. W panelu organizatora („Rezygnuj z umowy tutaj”), za pomocą wzorcowego formularza załączonego do Regulaminu albo każdą jasną wiadomością na adres contact@fotelya.com. Niezwłocznie otrzymasz potwierdzenie otrzymania ze szczegółowym obliczeniem. Zwrotu dokonuje Paddle, nasz oficjalny odsprzedawca, na pierwotny środek płatności, bez zwłoki i najpóźniej 14 dni po Twojej decyzji, bez kosztów dla Ciebie.
Pakiet nigdy nie aktywowany. Jest zwracany w całości. Dotyczy to także sytuacji, gdy nie zażądano wyraźnie natychmiastowego rozpoczęcia albo gdy przed płatnością nie przekazano Ci informacji wymaganych prawem o prawie odstąpienia i o tym, co pozostaje należne.
Pakiet aktywowany: zasada zależy od daty zakupu. Jest przypominana w e-mailu z potwierdzeniem wysyłanym przed aktywacją.
Zakupy dokonane przed 17 października 2026 r. nadal podlegają warunkom obowiązującym w dniu zakupu. Stosuje się zasadę z tamtego okresu: cena jest zwracana proporcjonalnie do pozostałych dni przechowywania.
Zakupy dokonane na podstawie wersji z 17 października 2026 r. nadal podlegają tej wersji.
Zakupy dokonane od tej daty. Płacisz tylko za usługę już wykonaną w chwili, gdy przekazujesz nam swoją decyzję. Cena dzieli się między dzień Twojego wydarzenia a przechowywanie Twoich wspomnień:
- pakiet Wydarzenie: 60 % faktycznie zapłaconej ceny odpowiada dniowi wydarzenia, czyli 29,40 € przy zakupie za 49 €; reszta odpowiada przechowywaniu;
- pakiet Premium: 29,40 € z 89 € odpowiada dniowi wydarzenia; jeśli zapłacono inną kwotę (rabat, inna waluta), ta część zachowuje tę samą proporcję faktycznie zapłaconej ceny; reszta odpowiada przechowywaniu i korzyściom Premium;
- przejście z pakietu Wydarzenie na Premium: cała cena przejścia odpowiada przechowywaniu i dodanym korzyściom; żadna część za dzień wydarzenia nie jest zatrzymywana.
Część za dzień wydarzenia to zbieranie zdjęć i filmów od gości, ściana na żywo i album. Jest należna tylko za to, co zostało dostarczone między aktywacją pakietu a Twoją prośbą:
Ta wersja obowiązuje, gdy zostanie Ci zaproponowana i zaakceptujesz ją przed płatnością. Wcześniejsze zakupy zachowują zasadę podaną w ich potwierdzeniu.
Pobranie całego albumu bez znaków wodnych zawierającego co najmniej 10 zdjęć lub filmów według listy plików ZIP z panelu organizatora po aktywacji tego zakupu, gdy płatny pakiet jest aktywny, oznacza obowiązek zapłaty całej tej części, nawet bez nowych plików. Obejmuje to zdjęcia i filmy otrzymane przed płatnością, także w pakiecie bezpłatnym. Bez takiego pobrania co najmniej 10 plików multimedialnych należna jest połowa, jeśli po aktywacji otrzymano co najmniej 10 zdjęć lub filmów albo otwarto ścianę na żywo; w przeciwnym razie ta część nie jest należna. Przechowywanie rozliczamy proporcjonalnie wyłącznie za dni już zapewnione. Resztę zwracamy bez opłat i kar. Prawo odstąpienia od umowy pozostaje w mocy.
Ta skala jest górną granicą: żadne niedostarczone świadczenie nie jest naliczane. Zdjęcia i filmy otrzymane przed aktywacją nie wliczają się do progu zbierania, ale są uwzględnione w pełnym albumie pobranym po aktywacji.
Przejście na Premium. Jest zwracane proporcjonalnie do pozostałych dni przechowywania Premium. Uzupełnia Twój pakiet Wydarzenie: jeśli od niego odstąpisz, korzyści Premium kończą się razem z nim i są zwracane w taki sam sposób.
Odzyskanie wspomnień. Po odstąpieniu od umowy możesz bezpłatnie pobrać album ze swojego panelu przez 30 dni albo poprosić nas o swoje treści pod adresem contact@fotelya.com. Pobranie wykonane po Twojej prośbie nigdy nie zmienia kwoty zwrotu.
2. Wypróbuj przed zakupem
Oferta Bezpłatna (0 €) pozwala poznać działanie Usługi bez zobowiązań i bez konieczności podawania danych karty płatniczej. Zapraszamy do jej użycia, aby upewnić się, że Fotelya spełnia Twoje oczekiwania przed wykupieniem płatnej oferty.
3. Przypadki uprawniające do zwrotu
W razie niezgodności z umową przysługują Ci uprawnienia z tytułu ustawowej odpowiedzialności za zgodność, na warunkach określonych w §6. Pozostałe wnioski o zwrot są rozpatrywane w zależności od okoliczności, w szczególności w następujących sytuacjach:
- Niezgodność z umową Usługi w rozumieniu przepisów o ustawowej odpowiedzialności za zgodność usług cyfrowych z umową (art. L224-25-12 i następne francuskiego Kodeksu konsumenckiego);
- Długotrwała niedostępność leżąca po stronie Fotelya uniemożliwiająca korzystanie z Usługi podczas Twojego wydarzenia;
- Błąd w fakturze (podwójna płatność, błędna kwota).
Nie uprawniają natomiast do zwrotu, poza prawem odstąpienia od umowy opisanym w §1: odwołanie lub przesunięcie wydarzenia z przyczyn nieleżących po stronie Fotelya bądź nieużywanie Usługi w okresie jej ważności.
4. Jak wystąpić o zwrot
Napisz na adres contact@fotelya.com, podając adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer referencyjny zamówienia (znajduje się na potwierdzeniu zakupu). Płatności przetwarza nasz oficjalny odsprzedawca (Merchant of Record) Paddle: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Londyn EC4M 7AU, Wielka Brytania, lub, w przypadku zakupu ze Stanów Zjednoczonych albo z Kanady, spółka Paddle z tego kraju wskazana na Twoim potwierdzeniu zakupu. Każdy zwrot środków jest wykonywany przez Paddle na pierwotny środek płatności. Możesz też skorzystać z linku do pomocy znajdującego się na Twoim potwierdzeniu zakupu od Paddle.
Podmiot Paddle, który sprzedaje Ci pakiet, zależy od Twojego kraju: przy zakupie ze Stanów Zjednoczonych lub z Kanady jest to spółka Paddle z tego kraju, wskazana na Twoim potwierdzeniu zakupu i w e-mailu z potwierdzeniem. Nasza zasada zwrotów nigdy nie ogranicza praw, które gwarantuje Ci prawo, ani korzystniejszego zwrotu, jaki przyznawałyby Ci warunki Paddle mające zastosowanie do Twojego zakupu.
5. Terminy
W razie odstąpienia od umowy zwrot następuje bez zbędnej zwłoki i najpóźniej czternaście dni po pierwszym przekazaniu Twojej decyzji Fotelya lub Paddle. Termin ten nie zależy od zatwierdzenia Twojego wniosku. Zaksięgowanie środków na Twoim koncie zależy następnie od terminów Twojego banku.
6. Uprawnienia ustawowe
Niniejsza polityka nie pozbawia konsumenta żadnej ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących: stosuje się ją bez uszczerbku dla uprawnień ustawowych, w szczególności z tytułu ustawowej odpowiedzialności za zgodność treści i usług cyfrowych z umową, oraz wszelkich bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Konsument ma prawo do skorzystania z ustawowej gwarancji zgodności, jeżeli brak zgodności ujawni się w okresie równym umowny okres świadczenia pakietu, od jego aktywacji do daty zakończenia przechowywania obowiązującej dla zakupu , liczonym od dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. W tym okresie konsument jest zobowiązany wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego ujawnienia się.
Ustawowa gwarancja zgodności pociąga za sobą obowiązek dostarczania wszelkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w umowny okres świadczenia pakietu, od jego aktywacji do daty zakończenia przechowywania obowiązującej dla zakupu .
Ustawowa gwarancja zgodności daje konsumentowi prawo do doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności bez nieuzasadnionej zwłoki od jego żądania, bez kosztów i bez poważnych niedogodności dla niego.
Konsument może uzyskać obniżenie ceny, zachowując treść cyfrową lub usługę cyfrową, albo może rozwiązać umowę i uzyskać pełny zwrot środków w zamian za zrzeczenie się treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli:
1° Przedsiębiorca odmawia doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności;
2° Doprowadzenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności jest opóźniane w sposób nieuzasadniony;
3° Doprowadzenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności nie może nastąpić bez obciążenia konsumenta kosztami;
4° Doprowadzenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności powoduje poważną niedogodność dla konsumenta;
5° Brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej utrzymuje się pomimo nieudanej próby doprowadzenia do zgodności podjętej przez przedsiębiorcę.
Konsument ma również prawo do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, gdy brak zgodności jest tak poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do uprzedniego żądania doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności.
W przypadkach, gdy brak zgodności jest niewielki, konsument ma prawo do unieważnienia umowy tylko wtedy, gdy umowa nie przewiduje zapłaty ceny.
Każdy okres niedostępności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w celu doprowadzenia jej do zgodności zawiesza pozostały do upływu okres gwarancji do czasu ponownego dostarczenia zgodnej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
Prawa te wynikają ze stosowania artykułów L. 224-25-1 do L. 224-25-31 francuskiego kodeksu konsumenckiego (code de la consommation).
Przedsiębiorca, który w złej wierze utrudnia wykonanie ustawowej gwarancji zgodności, podlega cywilnej karze pieniężnej w maksymalnej wysokości 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10 % średniego rocznego obrotu (artykuł L. 242-18-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego).
Konsument korzysta również z ustawowej gwarancji z tytułu wad ukrytych na podstawie artykułów 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego (code civil), przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Gwarancja ta daje prawo do obniżenia ceny, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa zostaje zachowana, albo do pełnego zwrotu środków w zamian za zrzeczenie się treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
7. Skargi i mediacja
W przypadku utrzymującego się sporu po złożeniu pisemnej reklamacji do Fotelya, możesz bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego, któremu podlegamy: CM2C (Centrum Mediacji Konsumenckiej Koncyliatorów Sądowych, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paryż: zgłoszenie online na stronie cm2c.net lub drogą mailową na adres litiges@cm2c.net.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki: contact@fotelya.com. Zapoznaj się również z naszym Regulaminem oraz Polityką prywatności.
Twój pakiet rozpoczyna się po udostępnieniu Ci potwierdzenia zakupu, które zawiera obowiązujące warunki i wzorcowy formularz odstąpienia od umowy.
Jeśli informacje o Twoim prawie do odstąpienia od umowy nie zostały Ci przekazane zgodnie z prawem, termin zostaje przedłużony o dwanaście miesięcy po upływie terminu początkowego. Jeśli otrzymasz te informacje w trakcie tego przedłużenia, masz czternaście dni od ich otrzymania.
Te progi określają maksimum, jakie można potrącić. Przed zwrotem sprawdzamy, czy zafakturowana usługa i jej wartość są wystarczająco udowodnione. W przeciwnym razie potrącenie zostaje obniżone do kwoty faktycznie uzasadnionej. Żadna niewykonana usługa nie jest fakturowana.
umowny okres świadczenia pakietu, od jego aktywacji do daty zakończenia przechowywania obowiązującej dla zakupu
Twój pakiet jest świadczony od jego aktywacji do daty zakończenia świadczenia wskazanej dla Twojego zakupu. Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności z umową obejmuje cały ten okres. Sześć lub dwanaście miesięcy przechowywania liczy się od daty wydarzenia, z zastrzeżeniem korzystniejszej daty zakończenia wskazanej dla Twojego zakupu.
Usługi, pojemność przechowywania, funkcje i ich ograniczenia, zgodność, interoperacyjność oraz data zakończenia świadczenia Twojego pakietu są podawane przed płatnością, a następnie powtarzane w potwierdzeniu Twojego zakupu.
W przypadku Premium część za dzień wydarzenia zachowuje proporcję 29,40 € do 89 €, czyli około 33% faktycznie zapłaconej ceny.
Data wysłania decyduje o zachowaniu terminu na odstąpienie od umowy. Pierwsze przekazanie Twojej decyzji Fotelya lub Paddle decyduje o zatrzymaniu obliczeń i rozpoczęciu terminu zwrotu.
W razie odstąpienia od umowy zwrot następuje bez zbędnej zwłoki i najpóźniej czternaście dni po pierwszym przekazaniu Twojej decyzji Fotelya lub Paddle. Termin ten nie zależy od zatwierdzenia Twojego wniosku. Zaksięgowanie środków na Twoim koncie zależy następnie od terminów Twojego banku.