Polityka zwrotów
1. Charakter usługi i prawo do odstąpienia od umowy
Fotelya to usługa cyfrowa uruchamiana natychmiast po zakupie: przestrzeń udostępniania jest tworzona i dostępna bez opóźnienia. Masz czternaście (14) dni od momentu zakupu na odstąpienie od umowy (art. L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Dokonując zakupu, wyraźnie żądasz natychmiastowego wykonania Usługi (art. L221-25) i uznajesz, że prawo do odstąpienia od umowy utracisz, gdy Usługa zostanie w pełni wykonana (art. L221-28, 1°), czyli od razu, gdy po płatności zostanie zarejestrowane jedno z następujących działań: wyświetlenie ściany na żywo, pobranie albumu (ZIP), otrzymanie filmu od gościa lub otrzymanie co najmniej dziesięciu (10) plików multimedialnych.
Dopóki żadne z tych działań nie zostało zarejestrowane, odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni skutkuje pełnym zwrotem środków, realizowanym przez Paddle na pierwotny środek płatności w ciągu maksymalnie 14 dni. Można go dokonać online w panelu organizatora („Rezygnuj z umowy tutaj”), za pomocą formularza dołączonego do Regulaminu lub poprzez wiadomość e-mail na adres contact@fotelya.com. Po pełnym wykonaniu Usługi odstąpienie od umowy nie jest już możliwe; przypadki opisane w sekcji 3 pozostają aktualne.
2. Wypróbuj przed zakupem
Oferta Bezpłatna (0 €) pozwala poznać działanie Usługi bez zobowiązań i bez konieczności podawania danych karty płatniczej. Zapraszamy do jej użycia, aby upewnić się, że Fotelya spełnia Twoje oczekiwania przed wykupieniem płatnej oferty.
3. Przypadki uprawniające do zwrotu
Po rozpatrzeniu w dobrej wierze, zwrot środków (całkowity lub częściowy) może zostać przyznany w następujących sytuacjach:
- Niezgodność z umową Usługi w rozumieniu przepisów o ustawowej odpowiedzialności za zgodność usług cyfrowych z umową (art. L224-25-12 i następne francuskiego Kodeksu konsumenckiego);
- Długotrwała niedostępność leżąca po stronie Fotelya uniemożliwiająca korzystanie z Usługi podczas Twojego wydarzenia;
- Błąd w fakturze (podwójna płatność, błędna kwota).
Nie uprawniają natomiast do zwrotu: zmiana zdania po uzyskaniu dostępu (patrz §1), odwołanie lub przesunięcie wydarzenia z przyczyn nieleżących po stronie Fotelya, bądź nieużywanie Usługi w okresie jej ważności.
4. Jak wystąpić o zwrot
Napisz na contact@fotelya.com podając adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer Twojego zamówienia (znajdziesz go na potwierdzeniu). Ponieważ płatności są przetwarzane przez naszego partnera Paddle, który działa jako oficjalny odsprzedawca (Merchant of Record), wszelkie zatwierdzone zwroty są realizowane przez Paddle na pierwotny środek płatności. Możesz również skorzystać z linku pomocy widniejącego na Twoim potwierdzeniu Paddle.
5. Terminy
Odpowiadamy na każde zapytanie w ciągu 7 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zwrot jest realizowany przez Paddle; środki pojawiają się zazwyczaj w ciągu 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub emitenta karty.
6. Uprawnienia ustawowe
Niniejsza polityka nie pozbawia konsumenta żadnej ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących: stosuje się ją bez uszczerbku dla uprawnień ustawowych, w szczególności z tytułu ustawowej odpowiedzialności za zgodność treści i usług cyfrowych z umową, oraz wszelkich bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Ramka informacyjna przewidziana w art. D211-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu ustawowej odpowiedzialności za zgodność z umową, jeżeli brak zgodności z umową ujawni się w dowolnym momencie okresu dostarczania usługi cyfrowej przewidzianego w umowie, czyli okresu przechowywania przewidzianego w wykupionej ofercie. W tym okresie konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności z umową, a nie datę jego ujawnienia się. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność z umową obejmuje obowiązek dostarczania wszelkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności usługi cyfrowej z umową w tym samym okresie. Uprawnia ona konsumenta do żądania doprowadzenia usługi cyfrowej do zgodności z umową bez nieuzasadnionej zwłoki od zgłoszenia żądania, bez kosztów i bez istotnych niedogodności dla niego. Konsument może żądać obniżenia ceny, zachowując usługę cyfrową, albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot zapłaconej ceny w zamian za rezygnację z usługi cyfrowej, jeżeli: 1° przedsiębiorca odmawia doprowadzenia usługi cyfrowej do zgodności z umową; 2° doprowadzenie do zgodności jest w nieuzasadniony sposób opóźnione; 3° nie może nastąpić bez obciążenia konsumenta kosztami; 4° powoduje istotne niedogodności dla konsumenta; 5° brak zgodności z umową utrzymuje się pomimo bezskutecznej próby doprowadzenia do zgodności podjętej przez przedsiębiorcę. Konsument ma również prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, gdy brak zgodności z umową jest tak istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy; nie musi wówczas uprzednio żądać doprowadzenia do zgodności. Jeżeli brak zgodności z umową jest nieistotny, konsument może odstąpić od umowy wyłącznie wtedy, gdy umowa nie przewiduje zapłaty ceny. Każdy okres niedostępności usługi cyfrowej w związku z doprowadzaniem jej do zgodności zawiesza bieg pozostałego okresu odpowiedzialności do czasu ponownego dostarczenia usługi zgodnej z umową. Powyższe prawa wynikają z art. L. 224-25-1 do L. 224-25-31 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. Przedsiębiorca, który w złej wierze utrudnia korzystanie z uprawnień z tytułu ustawowej odpowiedzialności za zgodność z umową, podlega grzywnie cywilnej w wysokości do 300 000 euro, którą można podwyższyć do 10% średniego rocznego obrotu (art. L. 242-18-1). Konsumentowi przysługuje również ustawowa rękojmia za wady ukryte (art. 1641 do 1649 francuskiego Kodeksu cywilnego) przez okres dwóch lat od wykrycia wady.
7. Skargi i mediacja
W przypadku utrzymującego się sporu po złożeniu pisemnej reklamacji do Fotelya, możesz bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego, któremu podlegamy: CM2C (Centrum Mediacji Konsumenckiej Koncyliatorów Sądowych, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paryż: zgłoszenie online na stronie cm2c.net lub drogą mailową na adres litiges@cm2c.net.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki: contact@fotelya.com. Zapoznaj się również z naszym Regulaminem oraz Polityką prywatności.