Qual é a política de reembolso?

Question

Accepted Answer

A regra depende da data da compra e da edição aceite: h-v2, proposta desde 20/10/2026, permite a parcela integral do dia apenas com o descarregamento descrito abaixo; h-v1, proposta desde 17/10/2026, exige recolha ou mural e depois exportação. A parcela do dia é 60 % de Evento: 29,40 € de 49 €. A edição aceite consta do seu e-mail; uma página h-v1 já aberta ainda pode originar uma compra h-v1.

Pode retratar-se de um plano pago durante 14 dias, sem ter de se justificar: a partir do seu espaço do organizador (botão «Renunciar ao contrato aqui»), com o formulário-tipo das nossas CGU/CGV, ou por uma simples mensagem para contact@fotelya.com. Um plano nunca ativado é reembolsado na totalidade. Para um plano ativado, aplica-se a regra em vigor na data da sua compra, recordada no seu e-mail de confirmação. Esta edição aplica-se quando lhe é proposta e a aceita antes do pagamento. As compras anteriores mantêm a regra indicada na respetiva confirmação. Descarregar o álbum completo sem marca de água com pelo menos 10 fotografias ou vídeos, contados na lista de ficheiros do ZIP, a partir do seu espaço de organizador, após a ativação desta compra e enquanto o plano pago estiver ativo, torna devida a totalidade dessa parcela, mesmo sem novos envios: incluem-se as fotografias e os vídeos recebidos antes do pagamento, também no plano gratuito. Sem esse descarregamento de pelo menos 10 ficheiros multimédia, é devida metade se tiverem sido recebidas pelo menos 10 fotografias ou vídeos após a ativação ou se tiver aberto o mural em direto; caso contrário, nada é devido por essa parcela. A conservação só é cobrada proporcionalmente aos dias já prestados. O restante é reembolsado sem despesas nem penalizações. Mantém o seu direito de livre resolução. Uma passagem a Premium é reembolsada proporcionalmente aos dias que restam e termina com o plano Evento que completa. Nas compras anteriores a 17/10/2026, o preço é reembolsado proporcionalmente aos dias de conservação que restam. Em todos os casos, o comprovativo de receção detalha o cálculo, o reembolso é feito o mais tardar 14 dias após o seu pedido, sem custos, e pode descarregar o álbum gratuitamente durante 30 dias. Em caso de problema real com o serviço, escreva-nos: procuramos sempre uma solução justa.

Estes escalões fixam o máximo que pode ser retido. Antes do reembolso, verificamos que a prestação faturada e o seu valor estão suficientemente demonstrados. Na falta disso, a retenção é reduzida ao montante efetivamente justificado. Não é faturada nenhuma prestação que não tenha sido fornecida.

Se as informações sobre o seu direito de retratação não lhe tiverem sido fornecidas em conformidade com a lei, o prazo é prolongado por doze meses após o termo do prazo inicial. Se receber estas informações durante essa prolongação, dispõe de catorze dias a contar da sua receção.

A data de envio determina o cumprimento do prazo de retratação. A primeira comunicação da sua decisão à Fotelya ou à Paddle determina a paragem do cálculo e o início do prazo de reembolso.

Em caso de retratação, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e o mais tardar catorze dias após a primeira comunicação da sua decisão à Fotelya ou à Paddle. Este prazo não depende da validação do seu pedido. O crédito na sua conta depende depois dos prazos da sua instituição bancária.

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