Политика возврата средств

Последнее обновление: 10 июля 2026 г.

Основной документ Fotelya. Кратко: Услуга является цифровой и предоставляется немедленно (право на отказ от исполнения не действует после открытия доступа с вашего явного согласия), бесплатная версия позволяет попробовать перед покупкой, а любой дефект, связанный с Fotelya, дает право на возврат средств при добросовестной проверке.

1. Характер услуги и право на отказ от исполнения

Fotelya — это цифровая услуга, предоставляемая сразу после подписки: пространство для обмена создается и становится доступным без задержки. В соответствии со статьей L221-28, 13° Кодекса о защите прав потребителей, 14-дневное право на отказ от исполнения не применяется к предоставлению цифрового контента или услуги, если их исполнение началось с предварительного явного согласия потребителя и его осознанного отказа от этого права. При подписке на платную версию вы expressly запрашиваете немедленное исполнение Услуги и подтверждаете отказ от права на отказ от исполнения, как указано в наших Правилах использования.

2. Попробуйте перед покупкой

Версия Бесплатно (0 €) позволяет ознакомиться с работой Услуги без обязательств и без банковской карты. Мы рекомендуем использовать её, чтобы убедиться, что Fotelya соответствует вашим требованиям перед покупкой платной версии.

3. Случаи, дающие право на возврат средств

После добросовестной проверки может быть предоставлен полный или частичный возврат средств, в частности, в следующих случаях:

Несоответствие услуги Услуги в рамках гарантии соответствия, применимой к цифровым услугам (статьи L224-25-12 и далее Кодекса о защите прав потребителей) ;
Продолжительная недоступность по вине Fotelya которая помешала использованию Услуги во время вашего мероприятия;
Ошибка при выставлении счета (двойное списание, неверная сумма).

Возврат средств не производится в следующих случаях: изменение решения после открытия доступа (см. §1), отмена или перенос вашего мероприятия по причинам, не связанным с Fotelya, или неиспользование Услуги в течение срока её действия.

4. Как запросить возврат средств

Напишите на contact@fotelya.com указав электронную почту, использованную при покупке, и номер вашего заказа (он указан в чеке). Поскольку платежи обрабатываются нашим провайдером Paddle, который выступает в качестве официального продавца (Merchant of Record), любой одобренный возврат средств осуществляется Paddle на первоначальный способ оплаты. Вы также можете использовать ссылку на поддержку, указанную в вашем чеке Paddle.

5. Сроки

Мы отвечаем на любой запрос в течение 7 рабочих дней. После одобрения возврат средств осуществляется Paddle; кредит обычно появляется в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

6. Законные гарантии

Настоящая политика не лишает потребителя ни одной гарантии, установленной законом: она применяется без ущерба для правовых гарантий, в частности, гарантии соответствия цифрового контента и услуг требованиям закона, а также любых императивных норм, применимых к данному случаю.

7. Подача жалобы и посредничество

Если после письменной жалобы, направленной в Fotelya, спор не урегулирован, вы можете бесплатно обратиться к посреднику по потребительским спорам, к компетенции которого мы относимся: CM2C (Центр посредничества по потребительским спорам при посредниках по правосудию), по адресу: улица Понтье, 49, 75008 Париж: подача заявления онлайн на сайте cm2c.net , или по электронной почте litiges@cm2c.net.

8. Контакты

По любым вопросам, касающимся настоящей политики: contact@fotelya.com. Смотрите также нашу Правилах использования , а также нашу Политику конфиденциальности.