← Назад

Политика возврата средств

Последнее обновление: 17 октября 2026 года (дата публикации этой версии).
Официальный документ Fotelya. Кратко: у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от оплаченного тарифа; тариф, который ни разу не был активирован, возвращается полностью; за активированный тариф вы платите только за то, что было предоставлено до вашего запроса, по правилу, действовавшему на дату вашей покупки; ваш контент можно получить в течение 30 дней после отказа от договора; бесплатная версия позволяет попробовать сервис перед покупкой; при несоответствии услуги действуют законные гарантии.

1. Характер услуги и право на отказ от договора

Fotelya является цифровой услугой. У вас есть четырнадцать (14) дней, чтобы отказаться от покупки, не объясняя причин (статья L221-18 Потребительского кодекса Франции). Срок начинается на следующий день после покупки и истекает в конце четырнадцатого дня; если он истекает в субботу, воскресенье или праздничный либо нерабочий день, он продлевается до первого следующего рабочего дня. Предусмотренные законом продления, в частности при отсутствии необходимой информации, применяются. Значение имеет отправка вашего решения до окончания срока.

Как отказаться от договора. Из личного кабинета организатора («Отказаться от договора здесь»), с помощью типовой формы из приложения к Общим условиям использования и продажи или любым понятным сообщением на contact@fotelya.com. Подтверждение получения с подробным расчётом отправляется вам незамедлительно. Возврат производит Paddle, наш официальный продавец, на исходный способ оплаты, без промедления и не позднее чем через 14 дней после вашего решения, без каких-либо расходов для вас.

Тариф, который ни разу не был активирован. Он возвращается полностью. То же относится к случаю, когда вы прямо не просили о немедленном запуске или когда информация, предусмотренная законом о праве на отказ от договора и о том, что остаётся к оплате, не была предоставлена вам до оплаты.

Активированный тариф: правило зависит от даты вашей покупки. О нём напоминает письмо с подтверждением, отправляемое до активации.

К покупкам, совершённым до 17 октября 2026 года, по-прежнему применяются условия, действовавшие на дату покупки. Применяется правило того времени: цена возвращается пропорционально оставшимся дням хранения.

К покупкам, совершённым на условиях версии от 17 октября 2026 года, по-прежнему применяется эта версия.

Покупки, совершённые начиная с этой даты. Вы платите только за услугу, уже оказанную к моменту, когда вы сообщили нам своё решение. Цена распределяется между днём вашего события и хранением ваших воспоминаний:

Доля дня события включает сбор фото и видео от ваших гостей, живую стену и альбом. Она оплачивается только за то, что было предоставлено в период между активацией тарифа и вашим запросом:

Эта редакция применяется, когда она предложена вам и принята вами до оплаты. Для прежних покупок сохраняется правило, указанное в их подтверждении.

Если после активации этой покупки и в период действия платного тарифа вы скачаете полный альбом без водяных знаков, содержащий не менее 10 фото или видео по списку файлов ZIP, из раздела организатора, эта часть подлежит оплате полностью, даже без новых загрузок. Сюда входят фото и видео, полученные до оплаты, в том числе на бесплатном тарифе. Без такого скачивания не менее 10 медиафайлов оплачивается половина, если после активации получено не менее 10 фото или видео либо вы открыли фотостену в прямом эфире; иначе эта часть не взимается. Хранение оплачивается пропорционально только за уже предоставленные дни. Остальное возвращается без сборов и штрафов. Право на отказ от договора сохраняется.

Эта шкала является верхним пределом: не оказанная услуга никогда не оплачивается. Фото и видео, полученные до активации, не учитываются для порога сбора, но входят в полный альбом, скачанный после активации.

Переход на Premium. Он возвращается пропорционально оставшимся дням хранения Premium. Он дополняет ваш тариф Событие: если вы откажетесь от него, преимущества Premium прекращаются вместе с ним и возвращаются тем же способом.

Получение ваших воспоминаний. После отказа от договора вы можете бесплатно скачать альбом из своего кабинета в течение 30 дней либо запросить свой контент по адресу contact@fotelya.com. Скачивание, сделанное после вашего запроса, никогда не меняет возвращаемую сумму.

2. Попробуйте перед покупкой

Версия Бесплатно (0 €) позволяет ознакомиться с работой Услуги без обязательств и без банковской карты. Мы рекомендуем использовать её, чтобы убедиться, что Fotelya подходит для ваших нужд, прежде чем приобретать платное предложение.

3. Случаи, дающие право на возврат средств

При несоответствии услуги вы пользуетесь средствами правовой защиты по законной гарантии на условиях, указанных в §6. Прочие запросы на возврат средств рассматриваются с учётом обстоятельств, в частности в следующих случаях:

Помимо права на отказ от договора, описанного в §1, возврат средств не производится в следующих случаях: отмена или перенос вашего мероприятия по причинам, не связанным с Fotelya, или неиспользование Услуги в течение срока её действия.

4. Как запросить возврат средств

Напишите на contact@fotelya.com, указав адрес электронной почты, использованный при покупке, и номер вашего заказа (он указан в чеке). Платежи обрабатывает наш официальный продавец (Merchant of Record) Paddle: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Лондон EC4M 7AU, Великобритания, или, при покупке из США или Канады, компания Paddle этой страны, указанная в вашем чеке. Любой возврат выполняет Paddle на исходный способ оплаты. Вы также можете воспользоваться ссылкой на поддержку, указанной в вашем чеке Paddle.

Компания Paddle, которая продаёт вам тариф, зависит от вашей страны: при покупке из США или Канады это компания Paddle этой страны, указанная в вашем чеке и в письме с подтверждением. Наше правило возврата никогда не уменьшает права, гарантированные вам законом, и не отменяет более выгодный возврат, который предоставили бы вам применимые к вашей покупке условия Paddle.

5. Сроки

В случае отказа от договора возврат производится без неоправданной задержки и не позднее чем через четырнадцать дней после первого сообщения о вашем решении Fotelya или Paddle. Этот срок не зависит от подтверждения вашего запроса. Зачисление на ваш счёт затем зависит от сроков вашего банка.

6. Законные гарантии

Настоящая политика не лишает потребителя ни одной гарантии, установленной законом: она применяется без ущерба для законных гарантий, в частности, гарантии соответствия цифрового контента и услуг, а также любых императивных положений, применимых к данному случаю.

Потребитель вправе требовать применения законной гарантии соответствия, если несоответствие проявилось в течение срока, равного договорный период предоставления тарифа, с его активации до даты окончания хранения, применимой к покупке , считая с момента предоставления цифрового контента или цифровой услуги. В течение этого срока потребитель обязан доказать лишь наличие несоответствия, а не дату его возникновения.

Законная гарантия соответствия влечёт обязанность предоставлять все обновления, необходимые для поддержания соответствия цифрового контента или цифровой услуги в течение договорный период предоставления тарифа, с его активации до даты окончания хранения, применимой к покупке .

Законная гарантия соответствия даёт потребителю право на приведение цифрового контента или цифровой услуги в соответствие без неоправданной задержки после его требования, без расходов и без значительных неудобств для него.

Потребитель может добиться уменьшения цены с сохранением цифрового контента или цифровой услуги либо расторгнуть договор с полным возвратом уплаченного при отказе от цифрового контента или цифровой услуги, если:

1° Профессионал отказывается привести цифровой контент или цифровую услугу в соответствие;

2° Приведение цифрового контента или цифровой услуги в соответствие неоправданно задерживается;

3° Приведение цифрового контента или цифровой услуги в соответствие невозможно без расходов для потребителя;

4° Приведение цифрового контента или цифровой услуги в соответствие причиняет потребителю значительные неудобства;

5° Несоответствие цифрового контента или цифровой услуги сохраняется, несмотря на безуспешную попытку профессионала привести их в соответствие.

Потребитель также вправе требовать уменьшения цены или расторжения договора, если несоответствие настолько серьёзно, что оправдывает немедленное уменьшение цены или немедленное расторжение договора. В этом случае потребитель не обязан предварительно требовать приведения цифрового контента или цифровой услуги в соответствие.

Если несоответствие незначительно, потребитель вправе требовать расторжения договора только в том случае, если договор не предусматривает уплату цены.

Любой период недоступности цифрового контента или цифровой услуги ради приведения их в соответствие приостанавливает течение оставшегося срока гарантии до момента, когда цифровой контент или цифровая услуга будут вновь предоставлены в соответствии с договором.

Эти права вытекают из применения статей L. 224-25-1 по L. 224-25-31 Потребительского кодекса Франции.

Профессионал, который недобросовестно препятствует применению законной гарантии соответствия, подвергается гражданскому штрафу в размере до 300 000 евро, который может быть увеличен до 10 % среднегодового оборота (статья L. 242-18-1 Потребительского кодекса Франции).

Потребитель также пользуется законной гарантией от скрытых недостатков на основании статей 1641 по 1649 Гражданского кодекса Франции в течение двух лет с момента обнаружения недостатка. Эта гарантия даёт право на уменьшение цены, если цифровой контент или цифровая услуга сохраняются, либо на полный возврат уплаченного при отказе от цифрового контента или цифровой услуги.

7. Подача жалобы и медиация

В случае сохраняющихся разногласий после письменной жалобы в адрес Fotelya вы можете бесплатно обратиться к медиатору по потребительским спорам, к которому мы относимся: CM2C (Центр потребительской медиации судебных примирителей), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: подача заявления онлайн на сайте cm2c.net или по электронной почте litiges@cm2c.net.

8. Контакты

По любым вопросам, касающимся данной политики: contact@fotelya.com. Также ознакомьтесь с нашими Общими условиями использования и продажи и нашей Политикой конфиденциальности.

Ваш тариф начинается после того, как вам предоставлено подтверждение покупки, которое включает применимые условия и типовую форму отказа от договора.

Если информация о вашем праве на отказ от договора не была предоставлена вам в соответствии с законом, срок продлевается на двенадцать месяцев после истечения первоначального срока. Если вы получите эту информацию в течение этого продления, у вас есть четырнадцать дней со дня её получения.

Эти ступени задают максимум, который может быть удержан. Перед возвратом мы проверяем, что выставленная к оплате услуга и её стоимость достаточно подтверждены. В противном случае удержание уменьшается до фактически обоснованной суммы. Плата за неоказанные услуги не взимается.

договорный период предоставления тарифа, с его активации до даты окончания хранения, применимой к покупке

Ваш тариф предоставляется с момента активации до даты окончания предоставления, указанной для вашей покупки. Законная гарантия соответствия охватывает весь этот период. Шесть или двенадцать месяцев хранения отсчитываются от даты события, если для вашей покупки не указана более выгодная дата окончания.

Услуги, объём хранилища, функции и их ограничения, совместимость, взаимодействие с другими системами и дата окончания предоставления вашего тарифа указываются до оплаты, а затем воспроизводятся в подтверждении вашей покупки.

Для Premium доля дня события сохраняет пропорцию 29,40 € из 89 €, то есть около 33 % фактически уплаченной цены.

Дата отправки определяет соблюдение срока для отказа от договора. Первое сообщение о вашем решении Fotelya или Paddle определяет прекращение расчёта и начало срока возврата.

В случае отказа от договора возврат производится без неоправданной задержки и не позднее чем через четырнадцать дней после первого сообщения о вашем решении Fotelya или Paddle. Этот срок не зависит от подтверждения вашего запроса. Зачисление на ваш счёт затем зависит от сроков вашего банка.