Vilka regler gäller för återbetalning?

Question

Accepted Answer

Regeln beror på inköpsdatum och godkänd version: h-v2, som erbjuds från 20/10/2026, medger hela evenemangsandelen för enbart nedladdningen nedan; h-v1, som erbjuds från 17/10/2026, kräver insamling eller livevägg och därefter export. Evenemangsandelen är 60 % av Evenemang: 29,40 € av 49 €. Versionen anges i ditt mejl; en redan öppen h-v1-sida kan fortfarande leda till ett h-v1-köp.

Du kan ångra ett betalt paket inom 14 dagar, utan att behöva ange skäl: från din arrangörsyta (knappen «Ångra avtalet här»), med standardformuläret i våra CGU/CGV eller med ett enkelt meddelande till contact@fotelya.com. Ett paket som aldrig har aktiverats återbetalas i sin helhet. För ett aktiverat paket gäller den regel som gällde vid ditt köp, som återges i ditt bekräftelsemejl. Denna version gäller när den erbjuds dig och du godkänner den före betalningen. Tidigare köp behåller regeln i sin bekräftelse. Om du laddar ned hela albumet utan vattenstämplar med minst 10 foton eller videor enligt ZIP-filens fillista från ditt arrangörsutrymme efter att detta köp har aktiverats och medan betalpaketet är aktivt, ska hela denna andel betalas, även utan nya uppladdningar. Foton och videor som tagits emot före betalningen, även med gratispaketet, ingår. Utan en sådan nedladdning av minst 10 mediefiler ska hälften betalas om minst 10 foton eller videor har tagits emot efter aktiveringen eller du har öppnat liveväggen; annars ska inget av denna andel betalas. Lagringen debiteras proportionellt endast för de dagar som redan tillhandahållits. Resten återbetalas utan avgifter eller straffavgifter. Din ångerrätt kvarstår. En uppgradering till Premium återbetalas i proportion till de dagar som återstår och upphör tillsammans med det paket Evenemang som den kompletterar. För köp före 17/10/2026 återbetalas priset i proportion till de lagringsdagar som återstår. I samtliga fall redovisar mottagningsbekräftelsen beräkningen i detalj, återbetalningen sker senast 14 dagar efter din begäran, utan kostnad, och du kan ladda ner albumet kostnadsfritt i 30 dagar. Om du har ett verkligt problem med tjänsten, skriv till oss: vi söker alltid en rättvis lösning.

Dessa nivåer anger det högsta belopp som får hållas inne. Före återbetalningen kontrollerar vi att den fakturerade tjänsten och dess värde är tillräckligt styrkta. I annat fall sänks avdraget till det belopp som faktiskt är motiverat. Ingen tjänst som inte har levererats faktureras.

Om informationen om din ångerrätt inte har lämnats till dig i enlighet med lagen förlängs fristen med tolv månader efter att den ursprungliga fristen har gått ut. Om du får denna information under förlängningen har du fjorton dagar från det att du fick den.

Avsändningsdatumet avgör om ångerfristen har hållits. Det första meddelandet om ditt beslut till Fotelya eller till Paddle avgör när beräkningen upphör och när återbetalningsfristen börjar.

Vid ångerrätt görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter att ditt beslut för första gången meddelats Fotelya eller Paddle. Denna frist beror inte på att din begäran godkänns. Insättningen på ditt konto beror sedan på din banks handläggningstider.

Vilka regler gäller för återbetalning?

Paket och betalning