Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10 juli 2026.

Referensdokument för Fotelya. Kortfattat: Tjänsten är digital och tillhandahålls omedelbart , (ingen ångerrätt efter att åtkomsten har öppnats, med ditt uttryckliga medgivande), erbjudandet gratis gör det möjligt att prova innan du köper, och alla fel som kan tillskrivas Fotelya ger rätt till en återbetalning som granskas i god tro.

1. Tjänstens art och ångerrätt

Fotelya är en digital tjänst som tillhandahålls omedelbart efter att prenumerationen har genomförts: delningsytan skapas och är tillgänglig utan dröjsmål. I enlighet med artikel L221-28, 13° i Konsumentköplagen, gäller inte ångerrätten på fjorton (14) dagar för tillhandahållandet av en digitalt innehåll eller tjänst vars utförande har påbörjats, med konsumentens uttryckliga medgivande och dess uttryckliga avsägelse av denna rätt. När du prenumererar på en betalande offert begär du uttryckligen omedelbar tillhandahållande av tjänsten och erkänner att du avsäger dig din ångerrätt, som anges i våra CGU/CGV.

2. Prova innan du köper

Offerten Gratis (0 €) ger dig möjlighet att upptäcka hur tjänsten fungerar utan förpliktelse och utan kreditkort. Vi rekommenderar att du använder den för att kontrollera att Fotelya uppfyller dina behov innan du genomför ett betalande köp.

3. Fall som ger rätt till återbetalning

En fullständig eller delvis återbetalning kan beviljas, efter granskning i god tro, särskilt i följande fall:

Bristande överensstämmelse med tjänsten enligt den lagstadgade garantin för överensstämmelse som gäller för digitala tjänster (artikel L224-25-12 och följande i Konsumentköplagen) ;
Långvarig otillgänglighet som kan tillskrivas Fotelya , vilket har förhindrat användningen av tjänsten under din evenemang;
Faktureringsfel , (dubbelbetalning, felaktigt belopp).

Följande fall ger däremot inte rätt till återbetalning: ändrat beslut efter att åtkomsten har öppnats (se §1), avbokning eller uppskjutande av ditt evenemang av skäl som inte kan tillskrivas Fotelya, eller att tjänsten inte har använts under dess giltighetstid.

4. Hur du begär en återbetalning

Skriv till contact@fotelya.com , ange e-postadressen som användes vid köpet och referensen för din order (den finns på ditt kvitto). Eftersom betalningarna hanteras av vår leverantör Paddle, som agerar som officiell återförsäljare (Merchant of Record), utförs alla godkända återbetalningar av Paddle på det ursprungliga betalningsmedlet. Du kan också använda länken för support som finns på ditt Paddle-kvitto.

5. Tidsfrister

Vi svarar på alla begäran inom 7 arbetsdagar. Efter godkännande utförs återbetalningen av Paddle; krediten visas vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar beroende på din bank eller kortutgivare.

6. Lagstadgade garantier

Den här policyn berövar inte konsumenten någon lagstadgad skyddsrätt: den tillämpas utan att inskränka de rättsliga garantierna, särskilt den lagstadgade garantin för digitala innehåll och tjänster, och alla tvingande bestämmelser som gäller.

7. Klagomål och medling

Om oenigheten kvarstår efter att du har skickat ett skriftligt klagomål till fotelya kan du kostnadsfritt vända dig till konsumentmediatorn som vi omfattas av: CM2C (Centrum för konsumentmedling av domare), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: anmälan online på cm2c.net , eller via e-post till litiges@cm2c.net.

8. Kontakt

För frågor om denna policy: contact@fotelya.com. Se även vår CGU/CGV och vår Integritetspolicy.