← Tillbaka

Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 17 oktober 2026 (publiceringsdatum för den här versionen).
Referensdokument för Fotelya. Kortfattat: du har 14 dagar på dig att ångra ett betalt paket; ett paket som aldrig har aktiverats återbetalas i sin helhet; för ett aktiverat paket betalar du bara det som har levererats före din begäran, enligt den regel som gällde vid ditt köp; ditt innehåll kan hämtas i 30 dagar efter att du har ångrat dig; med det kostnadsfria erbjudandet kan du prova innan du köper; och de lagstadgade garantierna gäller vid bristande överensstämmelse.

1. Tjänstens art och ångerrätt

Fotelya är en digital tjänst. Du har fjorton (14) dagar på dig att ångra ett köp, utan att behöva ange skäl (artikel L221-18 i den franska konsumentlagstiftningen, Code de la consommation). Fristen börjar löpa dagen efter köpet och löper ut vid slutet av den fjortonde dagen; om den löper ut en lördag, söndag eller helgdag eller annan arbetsfri dag förlängs den till närmast följande arbetsdag. De förlängningar som lagen föreskriver, särskilt vid saknad information, gäller. Det som räknas är att du skickar ditt beslut innan fristen har löpt ut.

Så ångrar du dig. Från din arrangörsyta («Ångra avtalet här»), med standardformuläret i bilagan till CGU/CGV eller med ett tydligt meddelande till contact@fotelya.com. En mottagningsbekräftelse med beräkningen i detalj skickas till dig utan dröjsmål. Återbetalningen genomförs av Paddle, vår officiella återförsäljare, till det ursprungliga betalningsmedlet, utan dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt beslut, utan kostnad för dig.

Paket som aldrig har aktiverats. Det återbetalas i sin helhet. Detsamma gäller om du inte uttryckligen har begärt omedelbar start, eller om den information som lagen föreskriver om ångerrätten och om vad som fortfarande ska betalas inte har lämnats till dig före betalningen.

Aktiverat paket: regeln beror på datumet för ditt köp. Den återges i bekräftelsemejlet som skickas före aktiveringen.

Köp som gjorts före den 17 oktober 2026 omfattas fortfarande av de villkor som gällde på köpdatumet. Regeln från den tiden gäller: priset återbetalas i proportion till de lagringsdagar som återstår.

Köp som gjorts enligt versionen av den 17 oktober 2026 omfattas fortfarande av den versionen.

Köp som gjorts från och med detta datum. Du betalar bara för den tjänst som redan har levererats när du meddelar oss ditt beslut. Priset fördelas mellan dagen för ditt evenemang och lagringen av dina minnen:

Andelen för evenemangsdagen är insamlingen av gästernas foton och videor, liveväggen och albumet. Den ska bara betalas för det som har levererats mellan paketets aktivering och din begäran:

Denna version gäller när den erbjuds dig och du godkänner den före betalningen. Tidigare köp behåller regeln i sin bekräftelse.

Om du laddar ned hela albumet utan vattenstämplar med minst 10 foton eller videor enligt ZIP-filens fillista från ditt arrangörsutrymme efter att detta köp har aktiverats och medan betalpaketet är aktivt, ska hela denna andel betalas, även utan nya uppladdningar. Foton och videor som tagits emot före betalningen, även med gratispaketet, ingår. Utan en sådan nedladdning av minst 10 mediefiler ska hälften betalas om minst 10 foton eller videor har tagits emot efter aktiveringen eller du har öppnat liveväggen; annars ska inget av denna andel betalas. Lagringen debiteras proportionellt endast för de dagar som redan tillhandahållits. Resten återbetalas utan avgifter eller straffavgifter. Din ångerrätt kvarstår.

Den här skalan är ett tak: ingen tjänst som inte har levererats debiteras. Foton och videor som tagits emot före aktivering räknas inte mot insamlingströskeln, men ingår i hela albumet som laddas ned efter aktivering.

Uppgradering till Premium. Den återbetalas i proportion till de Premium-lagringsdagar som återstår. Den kompletterar ditt paket Evenemang: om du ångrar dig på det upphör Premium-fördelarna tillsammans med det och återbetalas på samma sätt.

Hämta dina minnen. När du har ångrat dig kan du ladda ner albumet kostnadsfritt från din yta i 30 dagar, eller be oss om ditt innehåll via contact@fotelya.com. En nedladdning som görs efter din begäran ändrar aldrig det återbetalade beloppet.

2. Prova innan du köper

Erbjudandet Gratis (0 €) låter dig upptäcka hur tjänsten fungerar utan förpliktelser och utan betalkort. Vi rekommenderar att du använder det för att försäkra dig om att Fotelya motsvarar dina behov innan du köper ett betalt erbjudande.

3. Fall som ger rätt till återbetalning

Vid bristande överensstämmelse har du rätt till de påföljder som följer av den lagstadgade garantin, enligt villkoren i §6. Andra begäranden om återbetalning prövas utifrån omständigheterna, särskilt i följande fall:

Däremot ger följande inte rätt till återbetalning, utöver den ångerrätt som beskrivs i §1: avbokning eller uppskjutande av ditt evenemang av skäl som inte kan tillskrivas Fotelya, eller icke-användning av tjänsten under dess giltighetstid.

4. Hur du begär återbetalning

Skriv till contact@fotelya.com och ange den e-postadress du använde vid köpet och referensen för din beställning (den finns på kvittot). Betalningar hanteras av vår officiella återförsäljare (Merchant of Record) Paddle: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Storbritannien, eller, vid ett köp från USA eller Kanada, det Paddle-bolag i det landet som anges på ditt kvitto. All återbetalning görs av Paddle till det ursprungliga betalningssättet. Du kan också använda hjälplänken på ditt Paddle-kvitto.

Den Paddle-enhet som säljer paketet till dig beror på ditt land: vid ett köp från USA eller Kanada är det Paddle-bolaget i det landet, som anges på ditt kvitto och i ditt bekräftelsemejl. Vår återbetalningsregel minskar aldrig de rättigheter som lagen garanterar dig, och inte heller någon förmånligare återbetalning som Paddles villkor för ditt köp skulle ge dig.

5. Tidsfrister

Vid ångerrätt görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter att ditt beslut för första gången meddelats Fotelya eller Paddle. Denna frist beror inte på att din begäran godkänns. Insättningen på ditt konto beror sedan på din banks handläggningstider.

6. Lagstadgade garantier

Denna policy fråntar inte konsumenten något skydd som följer av tvingande lag: den gäller utan att det påverkar de lagstadgade garantierna, särskilt den lagstadgade garantin för överensstämmelse för digitalt innehåll och digitala tjänster, och alla tillämpliga tvingande bestämmelser.

Konsumenten har rätt att åberopa den lagstadgade garantin för överensstämmelse om en bristande överensstämmelse uppkommer under en period som motsvarar den avtalade period då paketet tillhandahålls, från aktiveringen till det slutdatum för lagring som gäller för köpet , räknat från tillhandahållandet av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten. Under denna period behöver konsumenten endast styrka att den bristande överensstämmelsen finns, inte när den uppkom.

Den lagstadgade garantin för överensstämmelse innebär en skyldighet att tillhandahålla alla uppdateringar som behövs för att upprätthålla överensstämmelsen hos det digitala innehållet eller den digitala tjänsten under den avtalade period då paketet tillhandahålls, från aktiveringen till det slutdatum för lagring som gäller för köpet .

Den lagstadgade garantin för överensstämmelse ger konsumenten rätt att få det digitala innehållet eller den digitala tjänsten bragt i överensstämmelse utan onödigt dröjsmål efter sin begäran, kostnadsfritt och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.

Konsumenten kan få ett prisavdrag och behålla det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, eller säga upp avtalet och få full återbetalning mot att avstå från det digitala innehållet eller den digitala tjänsten, om:

1° Näringsidkaren vägrar att bringa det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i överensstämmelse;

2° Åtgärden att bringa det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i överensstämmelse fördröjs utan godtagbart skäl;

3° Åtgärden att bringa det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i överensstämmelse inte kan genomföras utan att kostnader åläggs konsumenten;

4° Åtgärden att bringa det digitala innehållet eller den digitala tjänsten i överensstämmelse medför en väsentlig olägenhet för konsumenten;

5° Den bristande överensstämmelsen hos det digitala innehållet eller den digitala tjänsten kvarstår trots att näringsidkarens försök att åtgärda den har misslyckats.

Konsumenten har också rätt till prisavdrag eller till hävning av avtalet när den bristande överensstämmelsen är så allvarlig att ett omedelbart prisavdrag eller en omedelbar hävning är motiverad. Konsumenten är då inte skyldig att först begära att det digitala innehållet eller den digitala tjänsten bringas i överensstämmelse.

När den bristande överensstämmelsen är obetydlig har konsumenten endast rätt att få avtalet annullerat om avtalet inte föreskriver betalning av ett pris.

Varje period då det digitala innehållet eller den digitala tjänsten är otillgänglig för att bringas i överensstämmelse avbryter den återstående garantin till dess att det digitala innehållet eller den digitala tjänsten åter tillhandahålls i överensstämmelse.

Dessa rättigheter följer av tillämpningen av artiklarna L. 224-25-1 till L. 224-25-31 i den franska konsumentlagen (code de la consommation).

Näringsidkaren som i ond tro hindrar tillämpningen av den lagstadgade garantin för överensstämmelse riskerar en civilrättslig sanktionsavgift på högst 300 000 euro, som kan höjas till 10 % av den genomsnittliga årsomsättningen (artikel L. 242-18-1 i den franska konsumentlagen).

Konsumenten omfattas dessutom av den lagstadgade garantin för dolda fel enligt artiklarna 1641 till 1649 i den franska civillagen (code civil), under två år från det att felet upptäcktes. Denna garanti ger rätt till prisavdrag om det digitala innehållet eller den digitala tjänsten behålls, eller till full återbetalning mot att avstå från det digitala innehållet eller den digitala tjänsten.

7. Klagomål och medling

Om oenigheten kvarstår efter ett skriftligt klagomål till Fotelya kan du kostnadsfritt vända dig till den konsumentmedlare som vi är anslutna till: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: anmälan online på cm2c.net eller via e-post till litiges@cm2c.net.

8. Kontakt

För frågor om denna policy: contact@fotelya.com. Se även våra allmänna villkor och vår Integritetspolicy.

Ditt paket börjar när bekräftelsen på ditt köp, som innehåller gällande villkor och standardformuläret för ångerrätt, har gjorts tillgänglig för dig.

Om informationen om din ångerrätt inte har lämnats till dig i enlighet med lagen förlängs fristen med tolv månader efter att den ursprungliga fristen har gått ut. Om du får denna information under förlängningen har du fjorton dagar från det att du fick den.

Dessa nivåer anger det högsta belopp som får hållas inne. Före återbetalningen kontrollerar vi att den fakturerade tjänsten och dess värde är tillräckligt styrkta. I annat fall sänks avdraget till det belopp som faktiskt är motiverat. Ingen tjänst som inte har levererats faktureras.

den avtalade period då paketet tillhandahålls, från aktiveringen till det slutdatum för lagring som gäller för köpet

Ditt paket tillhandahålls från aktiveringen till och med det slutdatum för tillhandahållandet som anges för ditt köp. Den lagstadgade garantin för överensstämmelse omfattar hela denna period. De sex eller tolv månaderna av lagring räknas från datumet för evenemanget, med förbehåll för det förmånligare slutdatum som anges för ditt köp.

Tjänsterna, lagringskapaciteten, funktionerna och deras begränsningar, kompatibiliteten, interoperabiliteten och slutdatumet för tillhandahållandet av ditt paket anges före betalningen och återges sedan i bekräftelsen av ditt köp.

För Premium behåller andelen för evenemangsdagen proportionen 29,40 € av 89 €, alltså ungefär 33 % av det pris som faktiskt betalats.

Avsändningsdatumet avgör om ångerfristen har hållits. Det första meddelandet om ditt beslut till Fotelya eller till Paddle avgör när beräkningen upphör och när återbetalningsfristen börjar.

Vid ångerrätt görs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar efter att ditt beslut för första gången meddelats Fotelya eller Paddle. Denna frist beror inte på att din begäran godkänns. Insättningen på ditt konto beror sedan på din banks handläggningstider.