Restitutiebeleid

1. Aard van de dienst en ontbindingsrecht

Fotelya is een digitale dienst die onmiddellijk na de inschrijving wordt geleverd: de deelsruimte wordt zonder vertraging aangemaakt en is toegankelijk. Overeenkomstig artikel L221-28, 13° van de Consumentenwet, geldt het veertien (14) dagen ontbindingsrecht niet voor de levering van digitale inhoud of een dienst waarvan de uitvoering is begonnen, met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en zijn uitdrukkelijke afstand van dit recht. Bij het afsluiten van een betaalde aanbieding vraagt u uitdrukkelijk om de onmiddellijke uitvoering van de Dienst en erkent u afstand te doen van uw ontbindingsrecht, zoals vermeld in onze CGU/CGV.

2. Proberen voordat u koopt

De aanbieding Gratis (0 €) stelt u in staat om de werking van de Dienst te ontdekken zonder verplichting en zonder creditcard. Wij nodigen u uit om deze te gebruiken om te controleren of Fotelya aan uw behoeften voldoet voordat u een betaalde inschrijving doet.

3. Gevallen die recht geven op restitutie

Een volledige of gedeeltelijke restitutie kan worden toegekend, na onderzoek in goede trouw, met name in de volgende gevallen:

• Niet-naleving van de Dienst in de zin van de wettelijke conformiteitsgarantie die van toepassing is op digitale diensten (artikelen L224-25-12 en volgende van de Consumentenwet) ;
• Langdurige onbeschikbaarheid die aan Fotelya te wijten is die het gebruik van de Dienst tijdens uw evenement heeft verhinderd;
• Factureringsfout (dubbele betaling, verkeerd bedrag).

Geen recht op restitutie bestaat echter in de volgende gevallen: een verandering van mening na opening van de toegang (zie §1), de annulering of verplaatsing van uw evenement om redenen die niet aan Fotelya te wijten zijn, of het niet-gebruik van de Dienst tijdens de geldigheidsduur ervan.

4. Hoe vraagt u een restitutie aan

Stuur een e-mail naar contact@fotelya.com met vermelding van het e-mailadres dat u bij de aankoop heeft gebruikt en het referentienummer van uw bestelling (dit staat op de ontvangstbevestiging). Omdat de betalingen worden verwerkt door onze dienstverlener Paddle, die optreedt als officiële verkoper (Merchant of Record), wordt elke goedgekeurde restitutie uitgevoerd door Paddle op het oorspronkelijke betaalmiddel. U kunt ook de assistentielink gebruiken die op uw Paddle-ontvangstbevestiging staat.

5. Termijnen

Wij reageren op elke aanvraag binnen 7 werkdagen. Na goedkeuring wordt de restitutie uitgevoerd door Paddle; de tegoedposting verschijnt meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank of de uitgever van uw kaart.

6. Wettelijke garanties

Deze policy onthoudt de consument geen enkele wettelijke bescherming: ze is van toepassing zonder afbreuk te doen aan de wettelijke garanties, met name de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud en -diensten, en aan elke dwingende bepaling die van toepassing is.

7. Klacht en bemiddeling

Bij aanhoudende onenigheid na een schriftelijke klacht bij fotelya kunt u kosteloos de consumentenbemiddelaar benaderen waar wij onder vallen: CM2C (Centrum voor Consumentenbemiddeling van Justitieconciliatoren), 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs: online indienen via cm2c.net , of per e-mail naar litiges@cm2c.net.

8. Contact

Voor vragen over deze policy: contact@fotelya.com. Zie ook onze CGU/CGV en onze Privacybeleid.