Restitutiebeleid
1. Aard van de dienst en bedenktijd
Fotelya is een digitale dienst. Je hebt veertien (14) dagen om een aankoop te herroepen, zonder opgave van reden (artikel L221-18 van het Franse Consumentenwetboek, Code de la consommation). De termijn begint op de dag na de aankoop en eindigt aan het einde van de veertiende dag; als die op een zaterdag, zondag of feestdag of rustdag valt, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De wettelijk voorziene verlengingen, met name bij ontbrekende informatie, zijn van toepassing. Wat telt, is dat je je beslissing verzendt vóór het einde van de termijn.
Hoe herroepen. Via je organisatorruimte («Hier de overeenkomst herroepen»), met het modelformulier in de bijlage bij de CGU/CGV, of met elk duidelijk bericht aan contact@fotelya.com. Je ontvangt onverwijld een ontvangstbevestiging met de berekening in detail. De terugbetaling wordt uitgevoerd door Paddle, onze officiële wederverkoper, op het oorspronkelijke betaalmiddel, zonder vertraging en uiterlijk 14 dagen na je beslissing, zonder kosten voor jou.
Pakket nooit geactiveerd. Het wordt volledig terugbetaald. Hetzelfde geldt als je niet uitdrukkelijk om onmiddellijke start hebt verzocht, of als je vóór de betaling de wettelijk voorgeschreven informatie over het herroepingsrecht en over wat verschuldigd blijft niet hebt gekregen.
Geactiveerd pakket: de regel hangt af van de datum van je aankoop. Hij wordt herinnerd in de bevestigingsmail die vóór de activering wordt verstuurd.
Aankopen gedaan vóór 17 oktober 2026 blijven onderworpen aan de voorwaarden die op de aankoopdatum van kracht waren. De regel van die tijd is van toepassing: de prijs wordt terugbetaald naar rato van de resterende bewaardagen.
Aankopen gedaan onder de versie van 17 oktober 2026 blijven onderworpen aan die versie.
Aankopen gedaan vanaf die datum. Je betaalt alleen de dienst die al is geleverd op het moment dat je ons je beslissing doorgeeft. De prijs wordt verdeeld over de dag van je evenement en de bewaring van je herinneringen:
- Evenement-pakket: 60% van de werkelijk betaalde prijs komt overeen met de dag van het evenement, dus € 29,40 bij een aankoop van € 49; de rest komt overeen met de bewaring;
- Premium-pakket: € 29,40 van € 89 komt overeen met de dag van het evenement; als je een ander bedrag hebt betaald (korting, andere valuta), behoudt dit deel dezelfde verhouding tot de werkelijk betaalde prijs; de rest komt overeen met de bewaring en de Premium-voordelen;
- overstap van Evenement naar Premium: de hele prijs van de overstap komt overeen met de bewaring en de toegevoegde voordelen; er wordt geen deel van de dag van het evenement ingehouden.
Het deel van de dag van het evenement is het verzamelen van de foto's en video's van je gasten, de live muur en het album. Het is alleen verschuldigd voor wat is geleverd tussen de activering van het pakket en je verzoek:
Deze versie geldt wanneer deze aan je wordt aangeboden en je deze vóór betaling aanvaardt. Voor eerdere aankopen blijft de regel in hun bevestiging gelden.
Als je het volledige album zonder watermerk met minstens 10 foto’s of video’s volgens de bestandslijst van het ZIP-bestand vanuit je organisatieruimte downloadt nadat deze aankoop is geactiveerd en terwijl het betaalde pakket actief is, is dit hele aandeel verschuldigd, ook zonder nieuwe uploads. Foto’s en video’s die vóór de betaling zijn ontvangen, ook met het gratis pakket, tellen daarbij mee. Zonder die download van minstens 10 mediabestanden is de helft verschuldigd als er na activering minstens 10 foto’s of video’s zijn ontvangen of je de live fotomuur hebt geopend; anders is voor dit aandeel niets verschuldigd. Bewaring wordt alleen naar rato van de al geleverde dagen berekend. De rest krijg je terug, zonder kosten of boete. Je herroepingsrecht blijft bestaan.
Deze schaal is een maximum: een dienst die niet is geleverd, wordt nooit in rekening gebracht. Foto’s en video’s die vóór activering zijn ontvangen tellen niet mee voor de inzameldrempel, maar zijn opgenomen in het volledige album dat na activering wordt gedownload.
Overstap naar Premium. Hij wordt terugbetaald naar rato van de resterende Premium-bewaardagen. Hij vult je Evenement-pakket aan: als je daarvan herroept, eindigen de Premium-voordelen samen met dat pakket en worden ze op dezelfde manier terugbetaald.
Je herinneringen terughalen. Na je herroeping kun je het album gedurende 30 dagen gratis downloaden vanuit je ruimte, of ons om je inhoud vragen via contact@fotelya.com. Een download na je verzoek verandert het terugbetaalde bedrag nooit.
2. Eerst proberen voordat u koopt
De Gratis (0 €) versie stelt u in staat om de werking van de Dienst te ontdekken zonder verplichting en zonder creditcard. Wij nodigen u uit om deze te gebruiken om te controleren of Fotelya aan uw behoeften voldoet voordat u een betaalde versie aanschaft.
3. Gevallen die recht geven op restitutie
Bij een gebrek aan conformiteit heeft u recht op de rechtsmiddelen van de wettelijke garantie, onder de voorwaarden van §6. Andere verzoeken om restitutie worden naar gelang van de omstandigheden beoordeeld, met name in de volgende gevallen:
- Gebrek aan conformiteit van de Dienst in de zin van de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale diensten (artikelen L224-25-12 en volgende van het Franse Consumentenwetboek) ;
- Langdurige onbeschikbaarheid die aan Fotelya kan worden toegerekend die het gebruik van de Dienst tijdens uw evenement heeft verhinderd;
- Foutieve facturering (dubbele betaling, verkeerd bedrag).
Geen recht op restitutie bestaat echter, buiten het herroepingsrecht beschreven in §1, bij annulering of verplaatsing van uw evenement om redenen die niet aan Fotelya kunnen worden toegerekend, of bij niet-gebruik van de Dienst tijdens de geldigheidsduur ervan.
4. Hoe vraagt u een restitutie aan
Schrijf naar contact@fotelya.com met het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt en de referentie van je bestelling (die staat op de bon). Betalingen worden verwerkt door onze officiële wederverkoper (Merchant of Record) Paddle: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Londen EC4M 7AU, Verenigd Koninkrijk, of, bij een aankoop vanuit de Verenigde Staten of Canada, de Paddle-vennootschap van dat land die op uw ontvangstbewijs staat vermeld. Elke terugbetaling wordt door Paddle uitgevoerd op het oorspronkelijke betaalmiddel. Je kunt ook de hulplink gebruiken die op je Paddle-bon staat.
De Paddle-entiteit die je het pakket verkoopt, hangt af van je land: bij een aankoop vanuit de Verenigde Staten of Canada is dat de Paddle-vennootschap van dat land, vermeld op je bon en in je bevestigingsmail. Onze terugbetalingsregel beperkt nooit de rechten die de wet je garandeert, noch een gunstigere terugbetaling die de op je aankoop toepasselijke voorwaarden van Paddle je zouden toekennen.
5. Termijnen
Bij herroeping gebeurt de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen nadat je beslissing voor het eerst aan Fotelya of aan Paddle is meegedeeld. Deze termijn hangt niet af van de goedkeuring van je verzoek. De bijschrijving op je rekening hangt daarna af van de verwerkingstijden van je bank.
6. Wettelijke garanties
Dit beleid ontneemt de consument geen enkele bescherming op grond van de openbare orde: het geldt zonder afbreuk te doen aan de wettelijke garanties, met name de wettelijke garantie van conformiteit van digitale inhoud en diensten, en aan elke dwingende bepaling die van toepassing is.
De consument heeft recht op toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer zich een gebrek aan conformiteit voordoet gedurende een termijn gelijk aan de contractuele periode waarin het pakket wordt geleverd, vanaf de activering tot de einddatum van de bewaring die voor de aankoop geldt , te rekenen vanaf de levering van de digitale inhoud of de digitale dienst. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum waarop dit zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie brengt de verplichting met zich mee alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst te behouden gedurende de contractuele periode waarin het pakket wordt geleverd, vanaf de activering tot de einddatum van de bewaring die voor de aankoop geldt .
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel van de conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst zonder onredelijke vertraging na zijn verzoek, kosteloos en zonder aanzienlijk ongemak voor hem.
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen met behoud van de digitale inhoud of de digitale dienst, of kan de overeenkomst beëindigen en volledige terugbetaling verkrijgen tegen afstand van de digitale inhoud of de digitale dienst, indien:
1° De ondernemer weigert de digitale inhoud of de digitale dienst conform te maken;
2° Het conform maken van de digitale inhoud of de digitale dienst op ongerechtvaardigde wijze wordt vertraagd;
3° Het conform maken van de digitale inhoud of de digitale dienst niet kan plaatsvinden zonder dat de consument kosten worden opgelegd;
4° Het conform maken van de digitale inhoud of de digitale dienst aanzienlijk ongemak voor de consument veroorzaakt;
5° Het gebrek aan conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de ondernemer om de conformiteit te herstellen.
De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst te verzoeken om herstel van de conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst.
Wanneer het gebrek aan conformiteit gering is, heeft de consument alleen recht op vernietiging van de overeenkomst indien de overeenkomst niet voorziet in de betaling van een prijs.
Elke periode van onbeschikbaarheid van de digitale inhoud of de digitale dienst met het oog op het herstel van de conformiteit schorst de nog resterende garantie totdat de digitale inhoud of de digitale dienst opnieuw conform wordt geleverd.
Deze rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 224-25-1 tot en met L. 224-25-31 van de Franse Consumentencode (code de la consommation).
De ondernemer die de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, loopt het risico op een civiele geldboete van maximaal 300 000 euro, die kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 242-18-1 van de Franse Consumentencode).
De consument geniet bovendien de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek (code civil), gedurende twee jaar na de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien de digitale inhoud of de digitale dienst wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen afstand van de digitale inhoud of de digitale dienst.
7. Klacht en bemiddeling
Bij aanhoudende onenigheid na een schriftelijke klacht bij Fotelya kunt u kosteloos de consumentenbemiddelaar benaderen waar wij onder vallen: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs: online klacht indienen via cm2c.net of per e-mail naar litiges@cm2c.net.
8. Contact
Voor vragen over dit beleid: contact@fotelya.com. Zie ook onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid.
Je pakket start nadat de bevestiging van je aankoop, met de toepasselijke voorwaarden en het modelformulier voor herroeping, je ter beschikking is gesteld.
Als de informatie over je herroepingsrecht je niet overeenkomstig de wet is verstrekt, wordt de termijn met twaalf maanden verlengd na afloop van de oorspronkelijke termijn. Ontvang je deze informatie tijdens die verlenging, dan heb je veertien dagen vanaf de ontvangst ervan.
Deze niveaus bepalen het maximum dat mag worden ingehouden. Vóór de terugbetaling controleren we of de gefactureerde dienst en de waarde ervan voldoende zijn aangetoond. Zo niet, dan wordt de inhouding verlaagd tot het daadwerkelijk gerechtvaardigde bedrag. Een niet geleverde dienst wordt nooit gefactureerd.
de contractuele periode waarin het pakket wordt geleverd, vanaf de activering tot de einddatum van de bewaring die voor de aankoop geldt
Je pakket wordt geleverd vanaf de activering tot en met de einddatum van de levering die voor je aankoop is vermeld. De wettelijke conformiteitsgarantie dekt deze hele periode. De zes of twaalf maanden bewaring worden geteld vanaf de datum van het evenement, onder voorbehoud van de gunstigere einddatum die voor je aankoop is vermeld.
De diensten, de opslagcapaciteit, de functies en hun beperkingen, de compatibiliteit, de interoperabiliteit en de einddatum van de levering van je pakket worden vóór de betaling vermeld en daarna overgenomen in de bevestiging van je aankoop.
Voor Premium behoudt het aandeel voor de dag van het evenement de verhouding van € 29,40 op € 89, oftewel ongeveer 33% van de werkelijk betaalde prijs.
De verzenddatum bepaalt of de herroepingstermijn is nageleefd. De eerste mededeling van je beslissing aan Fotelya of aan Paddle bepaalt wanneer de berekening stopt en de terugbetalingstermijn begint.
Bij herroeping gebeurt de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen nadat je beslissing voor het eerst aan Fotelya of aan Paddle is meegedeeld. Deze termijn hangt niet af van de goedkeuring van je verzoek. De bijschrijving op je rekening hangt daarna af van de verwerkingstijden van je bank.