Política de reembolso

Última atualização: 10 de julho de 2026.

Documento de referência da Fotelya. Em resumo: o Serviço é digital e de execução imediata , (sem direito de arrependimento após a abertura do acesso, mediante o seu consentimento expresso), a oferta gratuita permite experimentar antes de comprar e qualquer defeito imputável à Fotelya dá direito a um reembolso analisado de boa-fé.

1. Natureza do serviço e direito de arrependimento

A Fotelya é um serviço digital fornecido imediatamente após a subscrição: o espaço de partilha é criado e acessível sem demora. De acordo com o artigo L221-28, 13° do Código do Consumidor, o direito de arrependimento de catorze (14) dias não se aplica à prestação de um conteúdo ou serviço digital cuja execução tenha começado, mediante o consentimento prévio expresso do consumidor e a sua renúncia expressa a esse direito. Ao subscrever uma oferta paga, pede expressamente a execução imediata do Serviço e reconhece renunciar ao seu direito de arrependimento, conforme indicado nos nossos Termos e Condições Gerais.

2. Experimentar antes de comprar

A oferta Gratuita (0 €) permite descobrir o funcionamento do Serviço sem compromisso e sem cartão de crédito. Recomendamos que a utilize para validar se a Fotelya responde às suas necessidades antes de qualquer subscrição paga.

3. Casos que dão direito a reembolso

Um reembolso total ou parcial pode ser concedido, após análise de boa-fé, nomeadamente nos seguintes casos:

Defeito de conformidade do Serviço, nos termos da garantia legal de conformidade aplicável aos serviços digitais (artigos L224-25-12 e seguintes do Código do Consumidor) ;
Indisponibilidade prolongada imputável à Fotelya , que tenha impedido a utilização do Serviço durante o seu evento;
Erro de faturação , (pagamento duplicado, montante incorreto).

Não dão, contudo, direito a reembolso: uma mudança de opinião após a abertura do acesso (ver §1), o cancelamento ou adiamento do seu evento por motivos não imputáveis à Fotelya, ou a não utilização do Serviço durante o seu período de validade.

4. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para contact@fotelya.com , indicando o endereço de e-mail utilizado na compra e a referência do seu pedido (que consta no recibo). Como os pagamentos são processados pelo nosso prestador Paddle, que atua como revendedor oficial (Merchant of Record), qualquer reembolso validado é executado pela Paddle no meio de pagamento original. Também pode utilizar o link de assistência presente no seu recibo Paddle.

5. Prazos

Respondemos a todos os pedidos no prazo de 7 dias úteis. Após a validação, o reembolso é executado pela Paddle; o crédito surge geralmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou do emissor do seu cartão.

6. Garantias legais

A presente política não priva o consumidor de qualquer proteção de ordem pública: aplica-se sem prejuízo das garantias legais, nomeadamente a garantia legal de conformidade dos conteúdos e serviços digitais, e de quaisquer disposições imperativas aplicáveis.

7. Reclamação e mediação

Em caso de desacordo persistente após uma reclamação escrita dirigida à fotelya, pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo do qual dependemos: CM2C (Centro de Mediação do Consumo de Conciliadores de Justiça), Rua de Ponthieu, 49, 75008 Paris: apresentação online em cm2c.net ou por correio eletrónico para litiges@cm2c.net.

8. Contacto

Para qualquer questão sobre esta política: contact@fotelya.com. Consulte também as nossas Termos e Condições Gerais e a nossa Política de privacidade.