← Voltar

Política de reembolso

Última atualização: 17 de outubro de 2026 (data de publicação desta versão).
Documento de referência da Fotelya. Em resumo: dispõe de 14 dias para se retratar de um plano pago; um plano nunca ativado é reembolsado na totalidade; para um plano ativado, só paga o que foi fornecido antes do seu pedido, segundo a regra em vigor na data da sua compra; os seus conteúdos continuam recuperáveis durante 30 dias após a retratação; a oferta gratuita permite experimentar antes de comprar; e as garantias legais aplicam-se em caso de defeito de conformidade.

1. Natureza do serviço e direito de retratação

A Fotelya é um serviço digital. Dispõe de catorze (14) dias para se retratar de uma compra, sem ter de se justificar (artigo L221-18 do Código do Consumo francês). O prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao da compra e termina no fim do décimo quarto dia; se terminar a um sábado, domingo ou feriado ou dia não útil, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte. Aplicam-se as prorrogações previstas na lei, nomeadamente em caso de informação em falta. O que conta é o envio da sua decisão antes do fim do prazo.

Como se retratar. A partir do seu espaço do organizador («Renunciar ao contrato aqui»), com o formulário-tipo anexo às CGU/CGV, ou por qualquer mensagem clara para contact@fotelya.com. É-lhe enviado sem demora um comprovativo de receção com o detalhe do cálculo. O reembolso é executado pela Paddle, o nosso revendedor oficial, no meio de pagamento original, sem demora e o mais tardar 14 dias após a sua decisão, sem custos para si.

Plano nunca ativado. É reembolsado na totalidade. O mesmo acontece se não tiver pedido expressamente o início imediato, ou se as informações previstas na lei sobre o direito de retratação e sobre o que continua a ser devido não lhe tiverem sido dadas antes do pagamento.

Plano ativado: a regra depende da data da sua compra. É recordada no e-mail de confirmação enviado antes da ativação.

As compras concluídas antes de 17 de outubro de 2026 continuam sujeitas às condições em vigor na data da compra. Aplica-se a regra da sua época: o preço é reembolsado proporcionalmente aos dias de conservação que restam.

As compras concluídas ao abrigo da versão de 17 de outubro de 2026 continuam sujeitas a essa versão.

Compras concluídas a partir dessa data. Só paga o serviço já fornecido no momento em que nos transmite a sua decisão. O preço reparte-se entre o dia do seu evento e a conservação das suas memórias:

A parte do dia do evento é a recolha das fotos e vídeos dos seus convidados, a parede em direto e o álbum. Só é devida pelo que foi fornecido entre a ativação do plano e o seu pedido:

Esta edição aplica-se quando lhe é proposta e a aceita antes do pagamento. As compras anteriores mantêm a regra indicada na respetiva confirmação.

Descarregar o álbum completo sem marca de água com pelo menos 10 fotografias ou vídeos, contados na lista de ficheiros do ZIP, a partir do seu espaço de organizador, após a ativação desta compra e enquanto o plano pago estiver ativo, torna devida a totalidade dessa parcela, mesmo sem novos envios: incluem-se as fotografias e os vídeos recebidos antes do pagamento, também no plano gratuito. Sem esse descarregamento de pelo menos 10 ficheiros multimédia, é devida metade se tiverem sido recebidas pelo menos 10 fotografias ou vídeos após a ativação ou se tiver aberto o mural em direto; caso contrário, nada é devido por essa parcela. A conservação só é cobrada proporcionalmente aos dias já prestados. O restante é reembolsado sem despesas nem penalizações. Mantém o seu direito de livre resolução.

Esta escala é um teto: nenhuma prestação não fornecida é cobrada. As fotos e os vídeos recebidos antes da ativação não contam para o limiar de recolha, mas estão incluídos no álbum completo descarregado após a ativação.

Passagem a Premium. É reembolsada proporcionalmente aos dias de conservação Premium que restam. Completa o seu plano Evento: se se retratar deste, as vantagens Premium terminam com ele e são reembolsadas da mesma forma.

Recuperação das suas memórias. Após a sua retratação, pode descarregar o álbum gratuitamente a partir do seu espaço durante 30 dias, ou pedir-nos os seus conteúdos através de contact@fotelya.com. Um download feito após o seu pedido nunca altera o montante reembolsado.

2. Experimente antes de comprar

A oferta Grátis (0 €) permite descobrir o funcionamento do Serviço sem compromisso e sem cartão bancário. Recomendamos que a utilize para validar se a Fotelya responde às suas necessidades antes de qualquer subscrição paga.

3. Casos que dão direito a reembolso

Em caso de defeito de conformidade, beneficia dos meios de ressarcimento da garantia legal, nas condições indicadas no §6. Os outros pedidos de reembolso são analisados consoante as circunstâncias, nomeadamente nos seguintes casos:

Não dão, contudo, direito a reembolso, fora do direito de retratação descrito no §1: o cancelamento ou adiamento do seu evento por motivos não imputáveis à Fotelya, ou a não utilização do Serviço durante o seu período de validade.

4. Como solicitar um reembolso

Escreva para contact@fotelya.com indicando o endereço de e-mail utilizado na compra e a referência da sua encomenda (consta do recibo). Os pagamentos são processados pelo nosso revendedor oficial (Merchant of Record) Paddle: Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU, Reino Unido, ou, em caso de compra a partir dos Estados Unidos ou do Canadá, a sociedade Paddle desse país indicada no seu recibo. Qualquer reembolso é efetuado pela Paddle no meio de pagamento original. Pode também utilizar a ligação de apoio que consta do seu recibo da Paddle.

A entidade Paddle que lhe vende o plano depende do seu país: numa compra a partir dos Estados Unidos ou do Canadá, é a sociedade Paddle desse país, indicada no seu recibo e no seu e-mail de confirmação. A nossa regra de reembolso nunca reduz os direitos que a lei lhe garante, nem um reembolso mais favorável que lhe concedam as condições da Paddle aplicáveis à sua compra.

5. Prazos

Em caso de retratação, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e o mais tardar catorze dias após a primeira comunicação da sua decisão à Fotelya ou à Paddle. Este prazo não depende da validação do seu pedido. O crédito na sua conta depende depois dos prazos da sua instituição bancária.

6. Garantias legais

A presente política não priva o consumidor de qualquer proteção de ordem pública: aplica-se sem prejuízo das garantias legais, nomeadamente a garantia legal de conformidade dos conteúdos e serviços digitais, e de quaisquer disposições imperativas aplicáveis.

O consumidor tem direito à aplicação da garantia legal de conformidade se surgir uma falta de conformidade durante um prazo igual o período contratual de fornecimento do plano, desde a sua ativação até à data de fim de conservação aplicável à compra , a contar do fornecimento do conteúdo digital ou do serviço digital. Durante este prazo, o consumidor apenas tem de provar a existência da falta de conformidade e não a data em que esta surgiu.

A garantia legal de conformidade implica a obrigação de fornecer todas as atualizações necessárias para manter a conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital durante o período contratual de fornecimento do plano, desde a sua ativação até à data de fim de conservação aplicável à compra .

A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito à reposição da conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital sem demora injustificada após o seu pedido, sem custos e sem inconveniente significativo para si.

O consumidor pode obter uma redução do preço mantendo o conteúdo digital ou o serviço digital, ou pode pôr termo ao contrato e obter o reembolso integral mediante a renúncia ao conteúdo digital ou ao serviço digital, se:

1° O profissional recusar repor a conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital;

2° A reposição da conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital for atrasada de forma injustificada;

3° A reposição da conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital não puder ser feita sem custos impostos ao consumidor;

4° A reposição da conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital ocasionar um inconveniente significativo para o consumidor;

5° A falta de conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital persistir apesar de uma tentativa infrutífera do profissional de repor a conformidade.

O consumidor tem igualmente direito a uma redução do preço ou à resolução do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique que a redução do preço ou a resolução do contrato seja imediata. O consumidor não é então obrigado a pedir previamente a reposição da conformidade do conteúdo digital ou do serviço digital.

Nos casos em que a falta de conformidade seja menor, o consumidor só tem direito à anulação do contrato se o contrato não previr o pagamento de um preço.

Qualquer período de indisponibilidade do conteúdo digital ou do serviço digital com vista à reposição da sua conformidade suspende a garantia que ainda restava até ao novo fornecimento do conteúdo digital ou do serviço digital conforme.

Estes direitos resultam da aplicação dos artigos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 do Código do Consumo francês (code de la consommation).

O profissional que, de má-fé, impeça a aplicação da garantia legal de conformidade incorre numa coima civil de montante máximo de 300 000 euros, que pode ser elevada até 10 % do volume de negócios médio anual (artigo L. 242-18-1 do Código do Consumo francês).

O consumidor beneficia igualmente da garantia legal por vícios ocultos, nos termos dos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês (code civil), durante dois anos a contar da descoberta do defeito. Esta garantia confere direito a uma redução do preço se o conteúdo digital ou o serviço digital for mantido, ou ao reembolso integral mediante a renúncia ao conteúdo digital ou ao serviço digital.

7. Reclamação e mediação

Em caso de desacordo persistente após uma reclamação escrita à Fotelya, pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo do qual dependemos: CM2C (Centro de Mediação de Consumo de Conciliadores de Justiça), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris: apresentação online em cm2c.net ou por e-mail para litiges@cm2c.net.

8. Contacto

Para quaisquer questões sobre esta política: contact@fotelya.com. Consulte também as nossas CGU/CGV e a nossa Política de privacidade.

O seu plano começa depois de lhe ter sido disponibilizada a confirmação da sua compra, que inclui as condições aplicáveis e o formulário-tipo de retratação.

Se as informações sobre o seu direito de retratação não lhe tiverem sido fornecidas em conformidade com a lei, o prazo é prolongado por doze meses após o termo do prazo inicial. Se receber estas informações durante essa prolongação, dispõe de catorze dias a contar da sua receção.

Estes escalões fixam o máximo que pode ser retido. Antes do reembolso, verificamos que a prestação faturada e o seu valor estão suficientemente demonstrados. Na falta disso, a retenção é reduzida ao montante efetivamente justificado. Não é faturada nenhuma prestação que não tenha sido fornecida.

o período contratual de fornecimento do plano, desde a sua ativação até à data de fim de conservação aplicável à compra

O seu plano é fornecido desde a sua ativação até à data de fim de fornecimento indicada para a sua compra. A garantia legal de conformidade cobre todo este período. Os seis ou doze meses de conservação contam-se a partir da data do evento, sem prejuízo da data de fim mais favorável indicada para a sua compra.

As prestações, a capacidade de armazenamento, as funcionalidades e os respetivos limites, a compatibilidade, a interoperabilidade e a data de fim de fornecimento do seu plano são indicadas antes do pagamento e depois reproduzidas na confirmação da sua compra.

Para o Premium, a parte do dia do evento mantém a proporção de 29,40 € em 89 €, ou seja, cerca de 33 % do preço realmente pago.

A data de envio determina o cumprimento do prazo de retratação. A primeira comunicação da sua decisão à Fotelya ou à Paddle determina a paragem do cálculo e o início do prazo de reembolso.

Em caso de retratação, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e o mais tardar catorze dias após a primeira comunicação da sua decisão à Fotelya ou à Paddle. Este prazo não depende da validação do seu pedido. O crédito na sua conta depende depois dos prazos da sua instituição bancária.