我们如何为您提供帮助？

访问 app.fotelya.com，选择为您的活动类型（婚礼、生日、宝宝派对、派对等）量身定制的模板，输入标题即可完成：您的相册、二维码及组织者空间将在两分钟内创建完成，无需银行卡。您将收到一封包含个人组织者链接的邮件：请妥善保管，它将为您提供完全的控制权。

不需要。您的客人只需用手机相机扫描二维码，即可直接通过浏览器分享照片。无需应用、无需账户、无需密码：这正是让 Fotelya 适用于所有年龄段（从 7 岁到 97 岁）的原因。

您的组织者空间会自动生成与模板风格一致的精美二维码海报和桌卡，可直接打印或送至印刷店。将海报放置在入口处，桌卡摆放在桌上：客人即可在几秒内扫描并分享。这些素材在所有套餐（包括免费套餐）中均可使用。

可以。二维码适合现场使用，但您的相册也有一个直接链接，可通过消息、邮件或家庭群组发送。链接与二维码指向同一页面：您的活动图库。

当然可以，甚至强烈推荐。如果您已设置活动日期，系统会在活动前 14 天开放上传功能：您可以提前上传测试照片、检查直播墙在屏幕上的显示效果，并打印素材。您随时可以从图库中删除测试照片。

在组织者空间中打开设计工作室：您可以调整颜色、字体、欢迎语和致谢语。实时预览功能让您准确看到客人在图库、海报、直播墙和桌卡上看到的效果。高级和专业版套餐还支持白标功能：添加您的 logo，无需显示 Fotelya 品牌。

完全不会。客人端会根据其手机语言自动切换显示语言，支持 17 种语言（中文、英文、西班牙文、德文、意大利文、葡萄牙文、荷兰文、波兰文、俄文、阿拉伯文、日文、韩文、印地文、印尼文、土耳其文、瑞典文）。现场素材（如海报和直播墙）则保持活动语言。

所有常见的手机格式均可上传：照片支持JPEG、PNG、WebP、GIF、HEIC/HEIF（iPhone）和AVIF；视频支持MP4、MOV（iPhone）、WebM和3GP。您的客人无需转换格式，手机直接拍摄的文件即可上传。

有的：单个视频最大100 MB，约等于iPhone 4K下1分钟或1080p下3-4分钟的时长。这对于活动记忆已足够，同时避免单个超大文件占满相册空间。若视频因体积被拒，只需在上传前裁剪或降低分辨率即可。

照片会智能优化，确保快速清晰显示（最高2560像素高清）。视频则保持原样。付费套餐用户下载ZIP相册时，可获取原始高清文件，无水印。

您的客人会围绕活动上传照片，但并非无限期。若您设置了活动日期，上传窗口会在活动前14天开启。活动正式开始后，您有14天时间收集照片：即使有客人迟到，也有充足时间上传。之后上传窗口自动关闭。关闭后，相册仍可查看和下载，直至您套餐对应的存储期限结束。

上传功能会在活动正式开始后14天自动关闭，以确保相册与活动一一对应。关闭后，相册仍可查看和下载。若有特殊情况（如海外婚礼后的迟到客人），请发邮件至support@fotelya.com：我们会竭诚为您解决。

付费套餐中，客人数量无限，存储空间也极为充足：每位客人可尽情分享。免费套餐则适合小型活动（约400张高清照片）。若相册空间即将满，系统会发邮件提醒您，并支持一键升级套餐，无需担心数据丢失。

照片会先保存在客人手机本地，待网络恢复后自动上传。即使在谷仓、地下室或偏远花园，也不会丢失任何照片。客人可继续拍摄，上传队列会自动处理。

可以。每位客人可直接通过手机从相册中删除自己的上传内容。作为活动组织者，您也拥有完全控制权：可随时在管理后台隐藏或删除任何内容。

可能有三种原因。一是网络连接：照片仍在上传队列中，待网络恢复后即会显示。二是自动审核：若开启审核功能且内容不当，照片会被暂时隔离，您可在管理后台一键恢复。三是私密模式：若相册设为私密，每位客人仅能看到自己的上传内容，唯有您能查看全部。

只有持有您活动的二维码或链接的用户才能访问，如果您设置了PIN码，还需要输入PIN码。相册不会公开显示，不会出现在搜索引擎中，也不会与任何第三方分享。在私密模式下，限制更为严格：每位嘉宾仅能看到自己的上传内容，而您作为组织者可以查看完整的相册。

在您的组织者空间中，启用PIN码功能：访客除了需要链接或二维码外，还必须输入PIN码才能进入。如果您的活动海报放置在人流密集的场所，或者活动在半公开空间举办，强烈建议您使用此功能保护相册。

在私密模式下，每位嘉宾只能看到自己的上传内容：只有您作为组织者能从组织者空间中查看完整的相册。这非常适合用于惊喜活动（在揭晓前，没有人能看到其他人的照片）或作为您稍后才公开的相册留言簿。

在活动、高级或专业版套餐中，您的组织者空间提供一键下载完整相册的功能，以原始质量的ZIP压缩包形式提供，无水印。每位访客也可以从相册中单独保存照片。请记得在套餐保留期限到期前下载ZIP文件。

Fotelya的水印仅出现在免费版本中，且水印非常淡雅。一旦您升级到付费套餐，水印会立即从整个相册中消失，包括已上传的照片：原始高清照片始终保持无水印状态，无需重新上传。

在您的套餐保留期限内（免费版30天，活动版6个月，高级版12个月），您和嘉宾仍可查看并下载相册。系统会在期限到期前一周向您发送邮件提醒，以便您及时下载。期限到期后，相册将被永久删除。

您只需在电视、投影仪连接的电脑或机顶盒的浏览器中打开直播墙链接（可在您的组织者空间中找到），然后切换至全屏模式即可。宾客们的照片将实时显示在与您选择的模板相匹配的精美布景中。无需安装任何应用，也不需要购买任何设备。

完全不用担心：直播墙是锦上添花的功能，绝非必需。共享相册在宾客的手机上随时可用。许多精彩的活动无需屏幕也能完美进行：照片在活动期间和之后都能在相册中欣赏。

共有三种氛围模式可选：拍立得模式（照片如同即时打印照片般排列）、影院模式（沉浸式单张照片全屏播放）以及马赛克模式（持续更新的动态网格）。您可根据活动风格选择最合适的模式；高级版用户甚至可以让每个屏幕显示不同的模式。

可以，高级版用户可在任意数量的屏幕上打开直播墙链接，并为每个屏幕设置不同的显示模式（例如入口处使用马赛克模式，大厅使用影院模式）。其他版本的用户则所有屏幕显示模式相同。

在两次分享之间，等待界面会展示活动名称、日期与二维码，提醒宾客如何参与。新照片一旦上传，便会自动平滑切换至主界面。

是的：上传后仅需几秒，照片即会出现在直播墙上。这就是晚会的奇妙之处，舞池仿佛在观看自己。若现场网络不稳定，直播墙会在网络恢复后自动补发缺失的照片。

您的宾客无需注册即可直接在相册中留言：一句温暖的话语、一段趣事、一份祝福。所有留言都会整合到您的相册中，供您随时阅读和下载。书面留言簿功能已包含在所有套餐中，包括免费版。

在高级套餐中，您的宾客还可以通过手机录制语音留言：他们的声音、笑声与情感，在几秒钟内被捕捉。这些语音消息会与书面留言一同出现在您的相册中。多年后重新聆听，往往是最动人的回忆。

挑战为您的宾客设定趣味任务（「与新人合影」、「舞池最美瞬间」…），激发他们积极上传照片并拓展视角。您可选择适合活动类型的现成挑战，或自行设计。独特优势：现成挑战会根据每位宾客的语言显示。

当然可以。所有设置均可在您的组织者后台完成：随时开启或关闭挑战，并选择最适合您活动氛围的功能。简约的活动可仅保留照片功能；热闹的派对则可全开。

在欧盟境内，由符合欧盟GDPR标准的欧洲供应商或运营商托管，数据在静态和传输过程中均采用加密保护。Fotelya从诞生之初就致力于打造一个主权且尊重隐私的服务：原生GDPR合规，绝无跨境野蛮转移。

是的。只有通过您的专属二维码或链接（如您启用PIN码，还需输入PIN码）才能访问相册。相册不对外公开，不会被搜索引擎索引，也绝不会用于任何广告目的。在保存期限结束后，相册将被永久删除。

100%归您和您的宾客所有。Fotelya绝不出售、展示广告，也不会将您的内容用于训练第三方人工智能。我们唯一的许可仅限于技术层面：为您提供相册托管和展示服务，仅此而已。

任何出现在内容中的个人都可以申请删除：上传照片的宾客可自行删除，活动组织者可在管理后台删除，如有需要，发送邮件至contact@fotelya.com即可，我们会快速处理您的请求。尊重肖像权是我们使用条款的核心内容。

我们采用智能且主权的内容审核系统（AI驻留在欧盟境内），可自动分析照片、视频和消息，屏蔽明显不当内容，同时不会影响正常照片（如海滩照片或亲吻照片）的上传。您可选择审核级别（关闭、标准或严格），并始终保留最终决定权：任何被屏蔽的内容可一键恢复。

可以：相册中的每张照片都提供了隐私举报功能。被举报的内容会被暂时隔离，由您作为活动组织者决定是否永久删除或恢复。您始终是相册的最终裁决者。

在您的套餐保存期限结束后，整个相册（照片、视频、消息）将从我们的服务器上永久删除。我们会在一周前发送邮件提醒您下载备份。这是我们的明确选择：您的记忆不会永远在线，这既有利于您的隐私，也更环保。

不会。我们不使用广告Cookie、社交媒体像素，也不出售数据。唯一的统计工具是完全匿名的，仅用于改善服务体验。详细信息可在每页底部的Cookie政策中查看。

免费套餐非常适合体验：高清共享相册（约400张照片）、文字签名簿、照片挑战赛、二维码海报与桌卡，配有精致水印，保存期限为30天。付费套餐可去除水印，并为您的活动添加来宾视频、大屏幕直播墙、相册ZIP下载及6个月保存期。专业版还包括语音签名簿、品牌白标（您的logo，无Fotelya标识）、多屏显示及12个月保存期。具体价格请参阅套餐页面。

免费套餐为小型活动或真实测试而设计：高清共享相册（约400张照片）、文字签名簿、照片挑战赛、二维码海报与桌卡、PIN码及隐私模式。照片将带有精致水印，相册保存期限为30天。视频、公开直播墙及ZIP下载功能仅在付费套餐中提供。

当然可以，随时都能升级，即使在活动结束后，只要您的相册仍在线。升级即时生效：所有已上传照片的水印将被移除，视频与直播墙功能解锁，保存期限延长。您无需担心数据丢失，一切都会完美保留。

您创建相册后，仅在准备就绪时付款，无需绑定银行卡即可测试。付款为单次活动购买（无隐藏订阅），通过Paddle安全处理，该平台负责全球税费计算并为您提供合规发票。

由于服务为即时执行的数字内容（付款后相册立即解锁），根据《消费者权益保护法》，服务完全执行后即不再支持退款；您在付款时已通过专用复选框确认此条款。如遇服务问题，请联系我们：我们始终致力于寻找公平的解决方案。

专业版面向活动行业专业人士：场地、DJ、婚礼策划师、摄影师、俱乐部等。专业版提供无限活动的月度订阅，每个活动拥有独立的二维码、品牌白标及独立相册。您的logo将出现在每个活动中，Fotelya技术在幕后为您保驾护航。

每个套餐的存储空间均充足：免费套餐约支持400张高清照片，付费套餐则提供数十GB空间，足以容纳数百位来宾的海量照片与视频。若某个相册接近容量上限，我们会提前通过邮件通知您。

每个相册对应一个活动：一旦发送功能关闭，相册将无法重新开放，清空相册也不会重置计数。如需新活动，请在两分钟内创建新相册。若您经常组织活动，专业版（PRO）可提供无限活动。

请检查三个要点：光线是否充足（二维码若被玻璃覆盖或逆光，扫描效果会很差），打印尺寸是否足够（至少3厘米见方，如放在桌卡上），以及设备是否正常（直接用手机相机即可，无需下载任何专门应用）。若仍无法扫描，请将相册直达链接通过短信分享给客人，功能完全一致。

访问恢复页面（app.fotelya.com/recover），输入创建相册时使用的邮箱地址，系统会立即将所有链接发送至您的邮箱。若数分钟内未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。

主要有两种情况。第一，您使用的是免费版：免费版不支持客人上传视频，升级至付费版即可立即解锁。第二，视频超过100 MB：请先剪短或降低分辨率，再重新上传。

不会：iPhone的HEIC/HEIF格式已获得原生支持，所有常见格式均可正常使用。客人无需转换或调整，直接从相册发送即可。

相册到期后，我们会永久删除服务器上的数据：这是我们对隐私保护的承诺。为避免意外，我们会在到期前一周向您发送提醒邮件。删除后，任何人都无法恢复数据。建议您务必在活动结束后立即下载相册压缩包。

请先确认屏幕已连接网络，且直播墙页面处于打开状态（有些电视会自动进入待机模式，请在活动期间关闭待机功能）。若仍有问题，请刷新页面：直播墙会立即恢复并显示所有照片。请注意，在上传功能关闭后，直播墙将显示完整相册，不会再有新内容。

相册会根据访客手机的系统语言自动切换。若需更改，只需调整浏览器或手机的语言设置即可。现场展示设备（如海报、直播墙）则会保持活动设定的语言。

请发送邮件至 support@fotelya.com：我们会第一时间回复，并由真人客服为您解答。如涉及个人数据问题，请联系 contact@fotelya.com；安全相关问题，请发送至 security@fotelya.com。